冲突意味着要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。然而如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一个问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。
大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题,结果只会让情况变得更糟糕,为此付出重大代价。
关键冲突能否进入正确的轨道,能否得到顺利解决,取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们决定采取行动,在此期间我们的心理发展过程是:
所见所闻--主观臆断--形成感受--展开行动
因此对于超级棘手的复杂冲突问题,具体可以参考一下步骤解决:
一、 选择目标和意义
目标:问自己你的真正目的是什么。你可以和对方讨论内容、模式或关系。为专注于同一个问题,你应当询问自己希望实现什么目标。
意义:你是努力打消面对关键冲突的想法吗?不要让恐惧战胜理性,你需要认真思考的不只是应对冲突的风险,同样要