银行《方法总比问题多》读后感
岳彦敏
最近,在单位图书馆发现了一本名叫《方法总比问题多》的书籍。抽空翻阅了之后,令我感受颇深。通读此书,经典的案例,反复的求证,让我获益匪浅。
世界上没有"天大的问题",只有不够努力造成的失败和遗憾。所以,在问题面前,我们不能一味的去逃避,我们不能对自己说我们已经尽力了,我们不能对自己说这样的"问题"不是"问题",而是告诉自己"我能行"、"没有什么不可能",而是穷尽一切努力去完成,而是将问题这样的"拦路虎"变成成长的"机会"、成功的"勋章",只有这样发现问题、面对问题、解决问题,才能让问题变的迎刃而解,才能让问题变为机会。
作为一名银行一线的客服,我们每天都会接到形形色色不同的电话。但当遇到生僻问题或者蛮横无理的客户时,我们可以试想一下自己是如何面对和处理问题的。我们是否已经养成了按部就班的思维模式和解决思路,是否只知道墨守成规的按照以前老业务代表的做法来"