人们常说UCD,那有没有一些具体可行的指导性操作原则呢?许多人一谈到简约,脑中想到的就只有少即是多这一句话,殊不知这句高度凝练的抽象语句背后是经过多少具象尝试才总结出来的。抽象性的理解必须以具象为载体,作者Giles Colborne在此书中给出了具体可行的四个策略:删除、组织、隐藏、转移,这给了我许多的启发。
part1:用户相关
在谈这四策略之前,先说一些跟用户相关的问题。
了解用户不能只在安静舒适的会议室中,要到用户使用产品的地方做实地调查。我们无法控制用户使用软件的环境,而只能使软件设计符合环境需求。
要倾听用户的意见,但绝不盲从。
如果根据用户对产品的使用情况进行分类的话,可以分成三类:专家型、随意型、主流型。
专家型用户愿意花时间研究新产品,往往属于技术狂热派。
随意型用户有兴趣使用更高级更复杂的产品,但却不愿意接触全新的东西,一句话,学习意愿不强烈。
主流型用户使用产品的唯一目的是完成某项任务,永远不会产生学会所有功能的想法,一句话,简单的体验。
从数量上来看,主流型占据绝大多数。产品的设计应该忽略专家型和随意型,时刻将心思花在主流型用户身上。这是吸引大众,创造大众产品的不二法门。
在描述用户需求的方法上,还是使用情景分析法。时间、地点、谁、为什么、怎么样,这几个要素必不可少但又力求简短生动。
part2:删除
为什么要删除?
删除有助于让设计师专注于把有限的重要问题解决好,删除有助于让用户有简单的体验,也就是抓住了主流型的用户。
那如何删除呢?
有这么一个原则说得非常好:把某个功能去掉,如果不影响产品的工作,那么这个功能就不是产品的核心功能。而把一切难于实现的功能都删除是典型的错误做法。(本文选自)
除此之外,删掉实现得不够理想的功能删除也能给用户带来更好的体验。作者在书中提到了一个关于功能和可用性的对比试验。实验结论表明:功能多对于没有机会试用的消费者有吸引力。但是,在消费者使用了产品之后,他们的偏好就会改变,从重视功能变成重视可用性。
当我们给用户提供尽可能多的选择的时候,在用户看来,这并非是一件好事。从心理认知层面来看,原因有二。第一,我无法完全掌控这东西,选择成了我的负担。第二,对某些功能的不使用会让我产生放弃某些可能性的感觉,而这种感觉是令人非常不愉快的。由此也可以看出,研究人类心理学用助于准确把握用户心态。之前了解到一本名叫《无从选择》的书,正好是专门研究这一话题,正计划接下来拜读。
还有一些其他的办法能够减少用户的选择。
比如根据分析用户信息,选定合适的默认值。如果想要用户再点开复杂的首选项进行一一设置的话,这体验对于主流型用户来说实在不是简单的。
比如在某些有输入限制的地方,应该不让用户选择不能选择的内容。比如让用户无限选择日期,然后再弹出类似你选择的日期超过了范围,请重新选择这样的语句的话,用户肯定会想:尼玛!既然不能选,你干嘛还让我选!大多数的人就会转向你的竞争对手,如果可能的话。
删除这一思想不单单可以应用在功能上,还可以应用在一切跟用户体验相关的内容上。比如删除杂乱元素避免视觉混乱,比如精炼字句以减少阅读负担等等。
part3:组织
组织,核心是只强调一两个最重要的主题。如果你发现最重要的主题竟然有很多,请使用上面的删除法则对付。
关于分块,有个经典的建议是把选项组织带7加减1个块中,这个数字是人的大脑瞬间能够记住的最大数目。
分块就像数学中的分类一样,要做到不重不漏。若非得有重复,也得选择重复交叉最少的分类方法。
除了分类,大小和位置也是组织需要考虑的重要内容。同样的,大小和位置也必须反映同一个原则:只强调一两个最重要的主题。重要的元素大一点,不重要的元素小一点,相似的元素放在一起
运用色彩进行感知分层也是可以考虑的方法,常见的就像公共交通中的地铁路线图。
关于组织的最后一个话题是路径。路径就是用户从他所处位置到达他目的地所经过的一系列节点。
有这么一个例子可以很好地阐述这个话题。世界著名的建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园,经过三年的施工,终于快要对外开放了,然而,各景点间的道路该怎么连接还没有确定最后的方案。后来他受到卖葡萄的老太太开放葡萄园这一做法的启发,想出了在乐园的空地洒满草种的办法。在乐园提前开放的半年里,草地被踩出了许多小道。第二年,格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道,并因此获得1971年伦敦国际园林建筑艺术研讨会上的世界最佳设计奖。
从这儿可以看出,我们给用户设计的路径绝对不是用户心中最佳的路径,如何听取用户的意见并不断更迭,是改善体验的有效方法。
part4:隐藏
无论隐藏什么功能,都意味着你在用户和功能之间设置了一道障碍。那么,我们到底该隐藏那些功能呢?
不常用但不能少的功能是第一选择。比如个性化设置,服务器配置等等。
渐进展示是隐藏的一种表现方式。所谓渐进展示,类似于先展现基本所需信息,假如用户需要更进一步的信息的话,单击那个高级按钮就可以看到。
刚刚的渐进展示是从同一个时间点对隐藏进行解释,假如从时间维度对隐藏进行解释的话,那就是阶段展示。所谓阶段展示,类似于将一件复杂的事情分割成几个步骤,然后在不同的步骤展示其所需信息(隐藏不需要的信息)。
还有一种隐藏是捕捉特定动作才会出现的。最典型的莫过于在浏览器上选定某些文字之后,附近会浮现出一个翻译的快捷图标。
隐藏标签表现形式的选择,也不是一件容易的事情。良好的标签应该采用应邀探索设计模式,激励用户进行探索学习,比如Abode Illustrator对高级绘图工具栏的小三角处理;差劲的标签,诸如高级之类仿佛在告诉用户:你不配使用这项功能!
除了要考虑标签的形状,还要注意标签的位置。把标签放在哪里比把标签做成怎么样要重要得多,把标签放在用户视觉关注点上。比如当用户刚刚打开一个站点的时候,目光会扫视整个屏幕。当用户专注于一项任务的时候,他的关注点就会聚焦,这时候的标签就必须出现在用户的关注点附近。
part5:转移
转移,目标是转移后能够更好地展示和实现功能。
转移,可以是从一个设备到另一个设备,就像将复杂的遥控器的部分功能转移到电视的屏幕上。也可以是从一个平台到另一个平台,就像移动端不方便查看的内容同步到pC端进行查看。
总结
创造简单用户体验的秘诀就在于把复杂性转移到正确的地方,让用户每时每刻都能感受到简单之美。
《腾讯传》读后感2500字:最近拜读了吴晓波老师的《腾讯传》,引起很多感悟和思考。
这本对一家正值风华正茂的互联网样板企业所述的传记以平和的姿态、详实的记录向读者展现了腾讯公司1998年至2016年的进化过程。算起来,正好是18个年头,腾讯正当其时。对于人生而言,18岁是最美好的阶段,对一家公司企业,18年也并不算漫长,可以想见,腾讯的进化史仍然必将继续书写下去。
人类从下树那一天起到如今的演进历史从某种程度上说源于对未知世界的好奇,腾讯的成长也并非是偶然的集合,其中蕴含的作为一家企业发展的决定因素——或者说是它的内在基因,从这本书中也可以得以窥见。
其实说实话,长期以来,我对于腾讯的印象并不是很好,或者说对于它的发展前景并未感到多么乐观。自己第一次使用QQ聊天是在2003年左右,之后对这家公司的感知也就仅限于聊天软件开发商的层次,余下的记忆就是它所“借鉴”开发的各种流行网吧之间的游戏,大多充其量只能算作是“山寨”而已。总的感觉并没有多少成为巨头的资质。
然而时光如梭,今天的腾讯却已经狠狠给了我一记耳光。
为什么这只曾经我并不看好的企鹅可以一路走来,雄踞中国乃至世界互联网版图一方,甚至被网上好事者畏之为互联网界的“灭霸”?除了我自身的视角局限,吴老师的书也从公司本身给了我解答。
在分析这些基因的时候,我也偷个懒,就从吴老师书中定义的三个阶段来做个疏浅的思考。
一、创业(1998-2004):抓住一切机会生存
创业不易,人尽皆知。BenHorowitz所著《创业维艰》书名四个字即已包含其中万千艰辛。马化腾的发家伊始也是充满了困难,远没有如今功成名就的洒脱光鲜,甚至流露着种种辛酸。
少年时代的马化腾是兼具才能和梦想的,从他大学时期在计算机领域展现出来的天赋以及相关领域的尝试可以见得。在众多同学中,马化腾就像是一个自带领袖光环的独特个体。这些对于在1998年决定创办企业的他来说是非常重要且珍贵的特质,但并不代表创业的过程就会因此而简单很多。
每一个创业者都是摸着石头过河的勇士,不管之前有多少人已经从这条路走过,因为我始终认为,创业本身是无法复制的,影响成败的变量因素太多太多。腾讯的婴儿期用懵懂而狼狈来形容一点都不夸张,即便是赶上了最好的时代,有互联网的大背景加持,也难以避免初期的窘迫。读书笔记这种窘迫来自于两个方面:一是初期方向的抉择,二是成长中的技术升级与资本赋能。如果说创业是朝着梦想的城堡修路的话,前者就是指南针,后者则是路石,两者缺一不可。而几乎所有创业者在早期都会不同程度遭遇到这两个方面的直接挑战,幸运的极少数挺过去,成功了,更多的大多数则夭折在起步不远的地方。
腾讯也曾经对于赖以发家的OICQ的前景产生过迷惘,也曾经遭遇过对方宁愿不要还钱也不拿公司股份的尴尬,所幸的是,抓住了“梦网”这个突破点,凭借QQ及其衍生的系列产品直击年轻一代的需求痛点,使腾讯成功扳回局面,直至上市完成它的“成人礼”。
【总结】对于企业初创阶段来说,最重要的只有一点:生存,而这靠的就是秉持自己的初心,不断抓住每一个可以抓住的机会。
二、出击(2005-2009):把用户的体验放在首位
所有愉快的时光都是短暂的。融入资本市场之后的腾讯似乎已经在一夜之间拥有了飞翔的魔法,但出其不意的新挑战总是会挑选人们最乐观的时候出来恶作剧。
与移动运营商的蜜月期结束后,接踵而来的是四处游荡、八面树敌的时段。腾讯也在独自与阿里巴巴、MSN、盛大、联众等业界大佬的交锋中刀光剑影,不断调整自己的组织架构和顶层战略。
这期间,QZone勇挑大旗,以一种不同于Facebook的全新社交模式迅速吸引了大批用户的兴趣,并据此在中国每间网吧里与竞争对手51.com殊死拼杀、攻城拔寨。而钻石会员制的推出更是成为用户沉淀的有效经营手段,牢固绑定了大批量的忠实用户群体,并由此带来持续收益。2009年“开心农场”的入驻,更是成为引爆用户流量的关键武器。
另一方面,在网络游戏分支战场,腾讯也敏锐捕捉到机会,成立互动娱乐部,先后开发上线QQ棋牌、QQ堂、QQ宠物等线上小游戏,并通过自研+代理方式引进一批受欢迎的大型网络游戏。
在这些业务的分布拓展中,腾讯始终把注意力放在受众的角度,不断以他们最乐于接受的方式接通新的营收增长点,每一款产品的推出,都很好地契合了目标用户、尤其是年轻用户的客观需求,比如崇尚个体标签、娱乐消费理念、归属感寻求等,一方面改进产品本身功能,一方面发挥QQ平台的家族黏性,从庞大的用户基数中抓取消费群,形成了经典的腾讯式运营模式。
包括在广告的投放上,腾讯也精确地聚焦用户个体末端,精准定向推送,使之卓有成效,杜绝了盲目覆盖的资源浪费。
无怪乎马化腾自诩为“产品经理”,他所在意的,是产品良好的用户体验,而这也水到渠成地带来了商业上的成功。
【总结】在企业成长期,不能唯技术论、唯资本论,把关注的重心始终锚定在用户对象群体身上,需求牵引,方可业绩长青。
三、巨头(2010-2016):格局决定空间
腾讯在发展,互联网整个大的时代也在一同进步。在腾讯的渐进式创新发展过程中,坚持的就是“小步快跑,试错迭代”,以一种永无止境地发展前进的姿态面向未来。人类社会的递进早已加快了千百倍,未来会是什么样这个问题也越来越难以被准确地预测。既然不知,索性不问,只管一步步走下去,无远弗届。
站在新的起点上,腾讯比以往任何时候都更加深沉稳重,业务的起伏、同业的竞争,磨砺着这家公司,也带给它越加宽广的胸怀。作为一家日渐举足轻重的互联网公司,也必然会体现出互联网时代本身所具有的开放、包容,在自身业务上,腾讯正在一步步朝着打造移动时代的集合平台继续演变。一个突出的例证就是具有划时代意义的微信的横空出世。作为用户之一的我,最大的感受就是,微信与QQ的不同就在于平台开放性,在常规的即时通讯功能基础上,诸如公众号、小程序的开放接入,已经使微信正在逐步成为一个公共平台,融入生活的方方面面,这又必然会进一步加深用户的依赖性,提高忠诚度。
2013年11月11日,腾讯创业15周年,马化腾首次提出了“连接一切”和“互联网+”的概念,这也是他作为公司的始创者、掌舵者,对于这家企业未来战略格局的浓缩表达。
相信腾讯的未来会更加美好。
【总结】创业不易,守业更难,难就难在如何保持长久的原生活力、发展动力。面向未来的创业者,必须顺应网络时代的潮流大势,形成具有更高维度、更宽广度的格局观念,唯如此,方能避免固步自封,成就更开放、更伟大的公司。
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