我是安徽姑娘,在上海打拼多年了,平时喜欢看文学和励志类的书籍。近期看了一本《沪上徽商访谈录》,认真阅读了好几遍,每晚的阅读仿佛成了我的精神食粮,给我带来乘风破浪的力量!书中企业家们的艰苦创业精神深深的打动、感染和鼓励着我,大脑中时常浮现出一个个顽强拼搏与命运抗争的奋斗故事,其中一位企业家是我很熟悉的徐济长老总,曾和他一起去安徽省金寨县革命老区献过爱心,敬佩他谦虚低调的为人、大爱的赤子之心、坚强的毅力、不懈的努力......
他的童年很令人难忘,吃不饱,没钱上学,下面还有三个妹妹,后来在没有办法的情况下选择放弃读大学的机会,出来打工,支持三个妹妹读书、为父母分担!他从一无所知开始销售生涯,推销产品,曾被人冷眼拒绝和嘲讽挖苦,忍着眼泪,又继续从楼上到楼下做推销工作,这真是超乎了常人的意志,忍受了别人不能忍受的苦,才有了他今天的成功。徐济长凭过人的天赋和惊人的毅力,跨过一个个挫折,笑对一次次困难,最终赢得了一次次成功的青睐。他成功不忘回报家乡,助学助困,一次次走在最艰难的山路,引领着我们
《沪上徽商访谈录》一书里还介绍了多位安徽企业家的成长史、发展史和成功史,这些都令我受益颇深。人和人是可以互相影响,感谢主编李善敏姐姐的这本书,让我对书里的企业家有了更深层次的认识和了解,未来的日子,因为有了榜样的指引,在努力的方向上向他们看齐、向他们学习,朝着自己的梦想不懈努力......
《洞察人心—用户访谈的秘密》读书笔记
前言——研究生入学来读的第一本书,作为一个门外汉接触这本书,看完总算对用户访谈有了初步的了解吧,可能作为入门看这本书有点早。第一次写读书笔记,得是一个大标题。
概述:
本书主要讲述用户研究方法之“用户访谈”,系统地介绍了用户访谈的意义、前期准备、访谈时注意事项以及访谈后期的数据处理。其中包括了很多关于用户访谈的细节,如何提问、访谈礼仪、访谈框架等。阅读后,最大的收获就是“用户访谈”是用户研究的重要方法,需要掌握一定的知识储备,当然最重要的是加入访谈中,通过实操来提升访谈能力。
用户访谈的重要性
首先,用户即大众,设计服务的对象,用户访谈体现着对于用户的关注,能够切实满足用户需求,做到真正的以人为本的设计。其次,当下很多设计师为痛点而设计,往往根据自身的痛点决定设计方向,事实上,关注用户不是简单关注痛点,而是去关注用户行为,特别是设计初期,需要关注用户行为,而访谈可以有效与用户接触,探求用户的需求,观察用户的行为、想法等。从而得到产品的创新方向、优化方案。用户访谈相较于其他用户研究方法更能够深入了解用户。
关于用户访谈的框架
首先,我把用户访谈理解为一种方法、手段,去寻找用户、挖掘用户需求等,作为一种研究方法,在实施过程中需要一定的框架,或者说战略,以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验,大概可以总结为:
审视自己的世界观:主要是清空大脑,不要带着具体的期望去访谈,二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来,从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈,也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。
接纳他人的世界观:到访谈对象那里去,进行用户访谈需要进入用户的世界,更好地了解验用户所处的环境,不要将自己的世界(任何代表自己身份读书笔记m.i1766.com等信息)带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题,不用觉得这些问题过于简单,往往这些自以为清楚答案的问题,会得到有趣的答案,而且以简单的问题切入,受访者会更容易进入状态。
建立友好的关系:与受访者关系良好是好的访谈所需要的,在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪,访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己,当然不能过度,以免带偏受访者。
倾听:倾听能够向受访者表示你很在意他的想法,可以通过提问来表示倾听,同时也需要注意身体语言。
为用户访谈做准备
完成任何事情都需要做好充分的准备,用户访谈也不例外,包括最基本的访谈对象的确定、访谈地点、目标、清单、参与人员等等,都需要做好充足的准备。
设定目标:访谈目标是项目实施前必须明确的,当然着手开始研究后目标会逐渐清晰,这个目标需要与利益享受着也就是客户商量确定,访谈的团队也需要制定访谈目标,保证访谈想着一定方向前进。
物色受访者:受访者关系着访谈数据的代表性、结果的可用性,因此在物色访谈者的时候必须花些时间,最基本的方法是制定一个筛选问卷,选择需要的受访者。
创建调研指南:也就是访谈之前制定一个访谈的细则,囊括访谈中的基本问题。包括访谈的介绍、受访者的背景;其次是访谈的主体部分,需要对每个想要了解的概念或者目标设立相应的问题,考虑好访谈的顺序;准备一些在访谈结束时提出的问题(如果可以,你希望理想的体验时怎样的?你还有什么想要问我们的吗?)
拍摄清单:受访者头像/受访者与设备的关键部分/设备关键部分特写镜头/拍摄周围环境室内和室外镜头/采访者和受访者双人镜头
安排访谈日程/受访者许可和保密协议/支付酬劳
访谈的关键阶段
出发前:访谈团队会议(分配角色,需要一个人引导采访,一个人辅助采访,记录,参与人数尽量少,以免让受访者倍感压力,影响访谈效果)
访谈现场:到达现场后会经历几个阶段。跨越门槛——也就是正式开始访谈的前几分钟,一般是布置现场,放点位置确定,与受访者进行简单沟通(不涉及访谈内容);开始发问——首先从简单大范围问题开始(简单自我介绍并告诉我们你的工作是什么);接受尴尬——当访谈进行到一定程度的时候,会觉得吃力,这个时候需要坚持下去,根据访谈指南继续进行;临界点——也就是访谈过程中,会逐渐与受访者拉近距离,双方交谈状态非常好;反思和预测;从容结束——结束后必须注意的是直到退出房门前,录音设备应该继续开启,“门把手想象”,随着谈话的结束,人们往往会真情流露。
如何提问
让沉默代替提问:当询问一个问题之后,受访者没有立即回答,不应该直接换一个问题,而是利用短暂的沉默来等待回答,往往人们在对方沉默时会主动去寻找答案。
管理流程:不要顺着受访者的话题而去,需要把控访谈的流程,必要的时候需要提醒受访者的回答偏离的你的问题。
得到更多答案:这与上一条并不冲突,当受访者提出一个新的东西,时没有事先预料到的,可以顺着进行提问,得到更多的答案。
问题类型模版:询问顺序、询问数量、询问具体的例子、询问关系、询问组织结构、理清代词的意义、询问密语、询问原因、细致地探究、无假设探究、向局外人解释、教导别人、过程比较、同他人比较、跨时比较。
接受受访者的世界观:这就需要在访谈中国年接受受访者使用的语言,或许受访者对于某一项东西名称时错误的认识的时候,尽量也使用这种名称,不要当场改变受访者的认知。
不要进入演讲模式
记录访谈
访谈是不可能仅凭记忆就可以完成的,需要借助多种方式去记录访谈。
记笔记/访谈录音/访谈录像/访谈拍照/绘制访谈草图/
其次采访结束后需要进行汇报要点,快速写下现场的花絮,可以通过故事的方法来分享
优化访谈
用户访谈会遇到各种情况活着突发事件,对于各种情况进行事先考虑。
当受访者沉默寡言时,需要判断其原因,然后针对性解决。同样当受访者非常健谈的时候,不能任由其侃侃而谈。
同时也需要多加练习,在练习中提升访谈能力。
让调研产生影响
访谈结束后,需要对调研数据进行分析与综合,可以创建一份简报,团队成员分配访谈记录进行整合,将要点手机并撰写报告。作者:Tanzhi
《草叶集》初版问世至今已一百三十七年,它的作者惠特曼逝世也整整一百年了。从某些方面说,世界文学史上还找不到另一个范例,能像《草叶集》和惠特曼这样体现一部作品同它的作者呼吸与共、生死相连的关系。正如惠特曼在诗集(正编)结尾的《再见!》中向我们招呼的:“同志,这不是书本,谁接触它,就是接触一个人。”这个人便是诗人自己。
惠特曼生当美国独立后约半个世纪,也就是那个资产阶级共和国在新大陆蒸蒸日上的时代。他出生于长岛亨廷顿区西山村一个农民兼手工艺者的家庭,十一岁即离开学校开始独立谋生,先在律师事务所和医生诊所当勤杂工,后来到印刷厂当学徒和排字工,当乡村学校教师、报纸编辑和地方党报撰稿人。他在青少年时代接受了民-主思想,成为一个杰斐逊和杰克逊式的激进民-主主义者,同时开始学习写作,写些带伤感情调的小品、小说和诗歌。但是,正如他在政治上、在地方民-主党内部斗争中频频被人利用和受到打击一样,他的文学创作也长期停滞在因袭模仿的阶段,没有什么成就。这样,到一八四九年三十岁的时候,他才改弦易辙,毅然宣布退出政治活动,并下决心在文学事业中奋斗一番。经过好几年的默默探索,他于一八五五年推出了《草叶集》。
惠特曼在《过去历程的回顾》中谈到自己写《草叶集》的背景、动机和它的主旨时说:“我没有赢得我所处的这个时代的承认,乃退而转向对于未来的心爱的梦想……这就是要发愤以文学或诗的形式将我的身体的、情感的、道德的、智力的和美学的个性坚定不移地、明白无误地说出并表现出来……”他又说:“在我的事业和探索积极形成的时候,(我怎样才能最好地表现我自己的特殊的时代和环境、美国、民-主呢?)我看到,那个提供答案的主干和中心,必然是一个个性……这个个性,我经过多次考虑和沉思以后,审慎地断定应当是我自己——的确,不能是任何别的一个。”写我自己,以表现我的“特殊的时代和环境、美国、民-主”——这便是《草叶集》的主旨,是惠特曼当初的“梦想”,经过他三十七年的不懈努力,也基本上实现了。
《小孩》是大冰的第七本书,也是我读大冰的第七本书,每一本书我都读得如痴如醉,读这本书,读到凌晨两点钟,一个人坐在床上,不知不觉,泪布满全脸,如果有人说我最擅长的是走心,跟大冰的文字相比,我只是沧海一粟,太不起眼,我太喜欢大冰的文字,太喜欢大冰身边的每一个人,我也太喜欢我身边的世界,我身边的每一位家人了,是的,就是家人,后天我为自己选择的家人!
我是一个幸福的人,跟大冰身边的朋友相比,我是一万个幸运的人,虽然我出生在一个破碎的家庭里面,虽我也是农村出来的野丫头,但我全家都宠爱我,我爷爷奶奶、外公外婆、爸爸妈妈、姐姐弟弟妹妹、叔叔婶婶、老师同学、身边的闺蜜朋友,我所到的任何一个地方都会有无数的贵人去帮助我,但瓶罐没有、采没有、樱桃也没有,瓶罐初中都没有毕业就辍学了,理由不是他调皮不爱学习,而是家里穷,如果家里一定只能有一个人去学习,他愿把机会留给姐姐,因为姐姐是女孩子,姐姐不读书就只能回家干农活,然后找人嫁了,生一堆小孩,所以15岁他就去采石场上班,给姐姐挣学费,仍记得读初中那年,我和姐姐都不爱学习,我对姐姐说:如果我们两姊妹一定要有一个人去追寻自己的梦想,一个人要完成爷爷奶奶的心愿去读书的话,那你去追寻你想要的生活,我来完成爷爷奶奶的心愿那时觉得自己很悲壮,不爱学习的我,为了考上大学,高中选择去练体育,我们体育组十几个男生, 就我一个女生,每天十几圈的训练,和男生一起蹲杠铃、冲坡,下雪、下冰雹。含着眼泪依然在风雨里奔跑,终于顺利大学毕业了,回过头来猛然发现,我比姐姐要过得幸运很多,勤奋努力的孩子上天是不会辜负的。瓶罐后来在大松的鼓店里当学员时,一有时间就反复的练鼓、看书、练鼓、看书、在练鼓、在看书,他的专注打动了一位老者,他资助瓶罐上了大学,圆了他的大学梦,帮瓶罐找到了属于自己的出路。
当你不再执着于找出路的时候,也就有出路了,樱桃是一个被领养的孩子,从八岁开始就帮家里干活,经常挨打,直到一天,他终于受不了了,便离开家一路向南,没有人生目标,也没有方向,走到青岛,她同时做三份工作,为的只是不让自己闲下来,受到客人刁难、同时挤兑,他会一声不吭,越是受过苦的人越能忍,越是缺爱的人越会全力以赴去爱人,越是卑微的爱一个人越得不到别人的珍惜,樱桃拼命去做兼职、拼命给男朋友花钱,甚至把店长的职位让给男朋友,然而,别人转身就结婚了,樱桃逃也似的继续往南走,有时候在路上也能找到归属地的,好感谢大冰的小屋收留了樱桃,里面的兄弟姐妹给了樱桃一个温暖的家,并且在樱桃失聪患病对小屋没有任何利用价值的时候仍对她不离不弃,甚至樱桃现在还在大冰家休养,好开心,我流浪了那么多地方后,在西安我也找到了我的家,遇见了一群对我不离不弃、祸福相依的家人,感谢西安、感谢自己的选择。
当你选择越努力,你的人生就会越幸运,刘亦菲的座右铭是:机会只给有准备的人采就是这么一个努力到疯狂的人,她小的时候,妈妈把她带到街上想抛弃她,一个人、一个小孩被遗弃后,站在茫茫人群中,手足无措的感觉我无法感同身受,上大三的时候,我妈妈出事的那段时间,我有一年零两个月联系不上妈妈,那时我明白人生只能靠自己,我在梅园摆地摊的那次,小摊贩一把抢了我的花环,要打电话举报我,我赶紧拿出学生证,求他不要举报我,我只是一个学生,而且我刚进来,一个花环都没有卖出去,求他放过我。最后在围观游客和他老婆的求情下,他才同意放过我,临走的时候,他还指着我说:不要让我在梅园再看到你!出来后我一个人在梅园门前的天桥上哭得泣不成声,哭完,擦干眼泪,继续去下一个景点摆地摊,以前总喜欢望影自怜,看到采,我才真正自惭形秽,采一直很平静,去当志愿者、去学习分辨古董、大量学习所有的专业知识,最终拥有了自己的古董店,还有一家600个房间大酒店,可她犯了一个错误,她把古董店完全交给了一个他收留的店员,最终股份被他转得一分不剩了,商场如战场,好害怕这种狗。
但也不是所有的合伙人都是这样想的,大松和大冰合伙开店倒闭的时候,他们会争着把钱给对方更多一点,大松是一个超级重义气的人,五大三粗的大老爷们目睹一场车祸后,在高速上给大冰打电话,泣不成声地说:你不要轻易的死去,好不好?接着嚎啕大哭,我看着看着也哭了,多好的兄弟情啊,我也有这样的死党,以后要一起变老、死去的好闺蜜,房子要买在一起,一起开车去流浪,他们一前一后开着车,我在中间徒步行驶的闺蜜,真幸福!
感谢一路陪着我的亲们,是他们给了我足够的爱,爱得太满,满了出来,我才能释怀我的家人,我很羡慕圣諺,有个这么好的鬼马爸爸,我也羡慕圣諺的爷爷,有个这么孝顺的儿子阿宏,阿宏年轻的时候混社会的,让家人操碎了心,但他在他爸爸病得即将离世的时候,全身心地辞了工作来伺奉老人家直到康复,我一直不知道该怎样处理好和家人的关系,上大学时一句:今年没钱给你交学费就没有后文了,是不是后来我不去贷款、不去借钱、不去摆地摊,我就只能面临辍学呢?一条短信:下午两点之前,你要想办法把钱还给那家公司,不然我就要坐牢,至少两年,我各种放下尊严一而再、再而三的求人借钱,出来后至今没人问过当时那些钱找谁借的,我还了没有,是怎么还的,一次次:你给我转点钱,我过两天还你,一次次转过去后毫无音讯,圣諺爷爷病倒了,阿宏把圣諺赶出家门,说:你爷爷是我爸爸,不需要你照顾,他儿子还没死,为的是不把压力给到儿子,自己压力大时,半夜骑着机车跑到没有人的地方大哭一场,天亮之前再骑回来照顾老爸,我相信我的爸爸妈妈绝对是爱我的,我也特别爱他们,但他们是小孩不够成熟而已,但我以后不会纵容他们,等他们老了、病了,我会鞍前马后地赡养他们,在我心中,我的爸妈都是特别有能力的人,是我心中具备盖世能力的人,不应该因为我们的懂事而失去自立自强的能力,因此,我迟迟不想谈恋爱,不想结婚,我还没有做好一个当妈妈的准备,还不知道怎样去迎接未来的家庭。
还是先自己奋斗吧,让自己有足够的物质自由,时间自由,再上路去帮助社会上一些需要帮助的人,在路上,做一个更有意义的人。
痴儿加油!
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