自卑与超越读后感2000字

《宣传与公共意识》读后感2000字。

阅读一本好书，可以净化我们的心灵，丰富我们的精神世界，可想而知读书多么重要，相信很多人都读过一两本经典作品。在阅读了作品后，我想您对于这个作品有了更深的了解，是时候通过写一篇读后感来把作品中的内涵精髓表达出来了。怎么才能防止将作品读后感写的千篇一律呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“《宣传与公共意识》读后感2000字”，还请多多关注我们网站！

这本书，和以往看过的那些专业书籍不大一样。内容不是纯理论的阐明作者的观点以及研究的成果，也不是那种就像一直在说服读者接受作者的观点并用很多专业的艰涩难懂的句子的书，像我这样还达不到那种境界的人看不懂，也不爱读。

此书以对话采访的形式展开，整本书的语言比较简单，也有很多的时事例子，一边可以看作是记者戴维?巴萨米安与诺姆?乔姆斯基的访谈，充满问答；一边又可以看作是巴萨米安和乔姆斯基这两个老友之间的交谈。深刻贴心。

通过刘老师画出来的重点，看到一些很有趣的东西。不过也是因为层次关系，有些勾画出来的东西我也不怎么看得懂，就像读这本书可以开拓很大的眼界，但有些东西仍然不大清楚一样，所以也就不怎么感兴趣。不过，有些勾画出来的却也让我感到震撼。因此，尽管读了快半年了，时而看看，时而又丢丢，懵懂之间，也有一些自己的感触。

戴维?巴萨米安

我不知道戴维?巴萨米安在美国媒体界的地位和知名度有多高，也不清楚他的作品怎样，但通过这本书，有一点我是可以肯定的：他是一名给我们这些将要涉足媒体界的初学者提供好的例子的老师。

在与乔姆斯基的采访中，他能够随时指出乔姆斯基的话出自于哪里甚至于哪篇文章，还能根据乔姆斯基的回答引出一些相关联的事件进行更深的讨论，并且还会引用很多与该主题或回答相关的经典语句和例子做很好的总结与开启下一主题，而不是像国内很多采访稿那样只是干瘪的提出问题而已。可以看出，巴萨米安不仅准备工作做得充足，平时的积累也是很多记者比不了的。他的采访能力让我敬佩。

另外，巴萨米安在与乔姆斯基对话的过程中所表现出来的自然和游刃有余，用一段很短的话语就能挖出乔姆斯基的很多思想，让采访不断深入，也让内容深刻的能力也让人佩服。

同时，导言中，巴萨米安对乔姆斯基的介绍不仅让读者知道乔姆斯基高尚的品格，也透出他对采访者的尊重，我可以想象这样的记者并不是对乔姆斯基的奉承，而是他能够给他的采访者十分的尊重。

诺姆?乔姆斯基

从巴萨米安的笔下知道，乔姆斯基在关心普通公众的方面是很让人敬佩的。即使是刚做完手术，身体疲乏，只要有这样的邀请，依然慨然应允，并且不收取任何费用；知道他一直践行知识分子的职责就是说出真理，戳穿谎言；知道如果你需要一个代言人，如果你需要一个签名，如果你需要帮助，乔姆斯基都将与你同在。这样的乔姆斯基，怎能不叫人敬佩？

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意识与潜意识读后感

意识与潜意识读后感，潜意识是你?还是现实是你?下面是小编带来的意识与潜意识读后感，欢迎阅读!

意识与潜意识读后感【1】

很久以前，在一档电视节目中曾看到过一个飞机场的一个职员，忘了是什么原因，就是自己在一架直升机的旁边，有一只熊出现了，为了躲避熊的攻击，竟然跳到了飞机的机翼上，具体的数值记不清了。

但事后，那人重新再那里尝试着跳上机翼，却再也没有跳上去。

这应该就是我们存在的潜意识吧。

在遇到一些比较危急的时候，会出现我们平时没有的能力，来面对当前遇到的困境。

这本书是人的本源核心的一本书。

人体包括显意识和潜意识，我们看见的表面东西就是显意识，藏在内心的就是潜意识。

书的开始，作者问我们，为什么有的人快乐，有的人悲伤?为什么有的人愉悦又富有，有的人却痛苦又贫穷?为什么有的人永远摆脱不了恐惧和焦虑的纠缠，而有的人却始终能够对生活满怀信心?为什么有的人能在美丽奢华的家里安然度日，而另外一些人却不得不在拥挤的贫民窟里挣扎一生?然后，告诉我们答案是潜意识。

作者约瑟夫?墨菲是一位牧师，他以丰富的阅历来分析各种案例，并用其独到的见解，启发我们从自身反思开始，改变现状。

全书详细分析介绍了潜意识的工作原理、潜意识的神奇效力以及成功的传输者三大问题，其中作者着重告诉我们，永远不要说我不能，要克服恐惧，告诉自己：靠着我潜意识的力量，我无所不能。

一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。这是书中的一句话。

成功者总能在脑中勾勒出他们想要的一切和成功时的画面。

最后，将这些画面成为现实。

如此说来，成功者其实从来不是生活在现实中，而是生活在对未来的期望中。

除此之外，还有天生的恐惧只有两种：怕跌落，怕噪音。其他所有的恐惧都是后天的，消灭它们吧。伟大的替代法则是战胜恐惧的最好武器。

不管你怕什么，你都能在你所渴盼的事物中找到解决方法。

你生病时，会渴盼健康。

你在牢狱里时，会渴盼自由。

期待美好，关注美好，你的潜意识就会回应你，绝不会令你失望。

古往今来，无数伟人都明白释放潜意识力量的秘密，现在我们也能和他们一样。

在内心寻找，你会发现无穷的财富。

书中作者用很多的小故事，告诉我们那些实际发生的事情来说服我们。

也许，我们的生活中会存在一些奇迹，我们认为不可能实现，但事实上，却又发生了。

这就是潜意识的独特之处吧。

我们的心灵有两个层次：理性的意识层次和非理性的潜意识层次。

我们的思考停留在意识层次，但是所有的习惯性思考都会沉淀到潜意识之中，随后潜意识就会开始起作用，让其成为现实。

潜意识塑造现实的力量极其强大，如果你认为你是好人，你就会是好人;如果你认为你是邪神，你就会是邪神。

只要潜意识接受了一个观念，它就立刻开始将其转变为现实!问题的关键在于，无论这个观念是好是坏，潜意识都会不加选择地接收并同样有力地开始执行。

如果这条定律在负面的方向发挥作用，那么它就会带来失败、屈辱和痛苦;如果这条定律往正面的方向发挥作用，那么它就能带来健康、成功和富有。

每个人都有自己的潜意识，让我们去勾勒潜意识深处的图景，塑造出一个独特有个性的自己。

也许现在的我们还不够成熟，但经过岁月的沉淀，我们就会变得理智、成熟。

意识与潜意识读后感【2】

这两天，认真读了潜意识心理学权威约瑟夫墨菲的《潜意识的力量》这本书，感受颇深。

书中指出：你的潜意识暗房中若充满了各种伟大的创新，你就不必担心旧意识会阻障你前进。

问题是我们的潜意识里如何才有伟大的创新

我们如何看待我们所生活的世界，看待人生和社会，依靠的是我们的意识。

我们的意识又来自何方为什么本来不少人有更大人生成就的可能，可是他们却甘于屈身于一片小小的天地。

因为我们的意识总是很理性地告诉我们，要现实。

这里的现实，使我们没有产生伟大创新可能。

我们对世界的认识来自于对人类过去经验的学习，来自于新闻和各种各样的信息，来自于我们自己的认知。

这些支离破碎的信息本身就是一个问题，也许它们本身是真实的，但是反映的仅是外部世界的万分之一的真实。

那么，可以说并不是真实的。

但是这种并不真实、并不全面的信息却真实地影响我们的认识，影响我们的意识和潜意识，使我们无法发现更大更美的世界。

问题就出在这里，我们所知道的现实，并不真的是真实全面的。

我们总认为我们所知道的世界是真实的，越是这么认为，越是距离真实很远。

如果我们对世界的认识是不正确的，我们的潜意识自然也会有问题。

潜意识的伟大力量当然无从谈起。

如果我们太相信我们所认识的现实，往往并不生活在现实中，而是生活在虚幻里。

而如果你生活在想象中，也许你会离现实更近。

想象力是刺激潜意识的工具，也是人类潜能的开发机。

爱因斯坦说：全世界最伟大的力量，就是想象力。

一位思想家说过：一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。

最后，让我用书中的一句话做结尾吧：如果能灵活地运用潜意识的力量朝正确的方向努力，就能够如所愿地去操纵命运、愿望、财富及健康，并能步向幸福。

意识与潜意识读后感【3】

我在阅读这本书的过程中和读后，确实感受到了潜意识力量的存在。

而我也深信潜意识的力量是积蓄式的，并在我未来的生活和工作中持续爆发。

我在这本书中主要理解和学到了自信心对人生的影响及培养。

也学会了制定时间日志，来确定适合自己的目标，以激发驱动力获得成功。

还有对祈祷的理解更加深刻了。

我们每个人都有梦想，而自信就是成就梦想的基石。

我们身边有太多成功的案例，能来说明自信心所起的主导作用，我们每个人也大都是充满自信迎接新一天的。

面对环境的不确定性，谁拥有着极大的自信心，谁就能摆脱自己对能力的疑虑和对未知的恐惧。

不论遇到怎样的问题，都要有相信自己有解决问题的能力，才能勇于去解决问题而成功。

能积极地去思维，用积极的态度增加能量，来培养自信心。

我们人生是短暂的，唯有充分利用时间，对时间进行有效的管理，实现生活、工作中更多的目标。

这就要确定适合自己的近期和远期的目标，一步步去做，以目标为导向。

这样就可制定时间日志，把自己的目标和行为格式化。

通过规范的表格来研究和分析自己大部分时间去了哪里，以便采取措施将不利影响最小化。

祈祷是一种宗教仪式，是对美好事物的企盼，是发自心灵深处的召唤。

祈祷也是拒绝消极暗示的冥想，它还能帮助我们建立自信心，以摆脱环境的不确定性，也能使我们产生积极乐观的态度，并赋予我们发挥智慧的能力，以培养出决定好命运的性格。

这是一则对千万人产生效用的祷词，出自来因霍尔德.尼布尔博士：愿上帝赐予我一颗平静的心，去接纳我不能改变的事物;赐予我无限的勇气，去改变我可能改变的东西;并赐予我智慧，以便区别两者的不同。

在潜意识的肥沃土壤里，只要我们播下积极、光明、希望、信念、信心、爱心、平静、智慧、以及激励向上的暗示种子，我们就能够在短暂的人生旅途上欣赏到美丽的花草。

在书中有一个我非常喜欢的哲理小故事。

是说有一位农民找到一位智者，诉说自己的不易和艰辛，并想放弃生活。

智者让农民帮着去烧水，并分别煮三样东西，有萝卜、鸡蛋、和茶叶。

当农民把这三样东西煮好后，智者问他见到的最终结果是怎样的?农民说：萝卜变软了，鸡蛋熟了，蛋壳里的清和黄凝固了，而茶叶把水变成了茶水。智者向农民解释道：他们面对同样的逆境，却有不同的变化，萝卜和鸡蛋都失去了自我，而茶叶却释放了自我，把水给改变了。智者继续问农民：那你呢?......故事好像没有结局，但这就恰似我们的生活。

最后，用一句用一句话作为结束：想象成功和想象失败一样简单，但想象成功更加有趣。

《历史与阶级意识》读后感1500字

卢卡奇这部着作的名称叫《历史与阶级意识》，历史无疑是该书的一个重要主题。但是打开这本书，我们看到通篇都是对总体问题的强调，可见卢卡奇是用总体的观点来研究和理解历史的。同时，在对总体的规定中，历史又是最基本的方面。历史范畴与总体范畴是互为规定的，历史是具有总体性的历史，总体也是历史性的总体。

历史辩证法的主旨是理解统一的历史过程。历史是由无数个历史事件构成的， 然而在流动的历史长河中，历史事件只不过是浮在表面的泡沫，主流隐伏在这些历史事件之下。历史研究如果仅仅看到这些历史事件，就不可能把握历史的真实本质。相反，如果没有对历史本质的揭示，也就不可能对历史事件有正确的理解。辩证法把整个历史过程理解为一个总体，它在研究历史事件时，是为了通过这些历史事件达到对历史的本质的把握。同样，它又把历史事件看作历史总体的一部分，运用总体的观点对其加以探究，以求把握历史事件的本质。

卢卡奇认为，人与人的关系及其发生、发展的总过程，是理解历史的真正基础和全部根据。然而，资产阶级人本主义历来都是从人出发来理解历史的，但为什么他们陷入人与历史事件的直接性而失去对历史本质的把握呢?卢卡奇认为，关键在于资产阶级思想家们对人自身的理解与马克思不同，由于资产阶级思想把一切有意义、 有目标的东西从历史过程中排除出去; 人们就不得不停留在历史时期的及其社会的和人的载体的纯粹个别性上。

历史的总体是不可能建立在人的个别性或个别的人的基础上的， 根据人的个别性或个别的人是无法把握历史总体的。因为根据人的个别性来理解历史， 历史就会表现为不变的、永恒的自然规律的对象。历史被按照形式主义僵化了，这种形式主义不可能按照社会历史结构的真正本质把它们理解为人与人之间的关系; 人被推离了历史理解的真正起源，并用一条不可逾越的鸿沟被隔绝起来了。卢卡奇认为，把握历史总体的第一步就应当是把握人的总体或总体的人，正是人与人的关系的总体才构成了历史运动的发展根源，使历史表现为一个总的、流动着的统一过程。

人与人的关系、人的意志和思想等作为历史总体的现实要素必然体现为人的活动。历史一方面主要是人自身活动的产物(当然迄今为止还是不自觉的)，另一方面是一连串的过程，人的活动形式，人对自我的关系就在这一串过程中发生着彻底的变化。马克思认为，人既是历史的剧作者又是历史的剧中人，人创造自己的历史，人的全部现实都是历史的，反过来说全部历史都是人的活动，我们考察历史，那怕是一个微不足道的历史事件，都离不开人的活动。对于人的活动来说,总体性是一个无需证明的问题。人的一切活动，无论是以一个阶级和集团的形式而进行的大规模社会变革的活动，还是以一个个体的身份进行的日常活动都具有不可怀疑的总体性。人作为剧作者和剧中人的统一，其一切活动都是具体历史环境中的活动， 人的活动赖以发展的物质资料和作为人的自觉活动的思想因素都是来自于社会历史的总体和作为这个总体的一部分而出现的，人的活动本身就在创造着历史的总体。同时， 人的活动在对人自身和人与人的关系的改变中又使人的总体性质愈益加强。

历史总体既不是一个已经实现了的总体，也不是一个在社会运动中日益趋近的目标。也就是说，历史总体并不固定在某一社会整体的形式上，人类社会以往的发展打破了对总体的形式化理解，而人类社会的未来任何形态也不可能是总体最终完成了的形式。 历史总体永远都是历史本质的总体化，是历史地生成着的。它一方面是人的活动的目标和结果，另一方面又是人的活动的前提和基础。

公共管理导论读后感

《公共管理导论》读后感

欧文·E·休斯的《公共管理导论》提到许多管理理论，其中让我印象最深的便是德国社会学家马克斯韦伯提出的魅力型领导理论，它强调个人魅力在管理中的重要性。

《孙子兵法》中的《军争篇》曰：“民既专一，则勇者不得独进，怯者不得独退，此用众之法也。”意为既然士兵都服从统一指挥，那么勇敢的将士不会单独前进，胆怯的也不会独自退却。这就是指挥大军作战的方法。我个人认为这句话的理解有两个方面。第一，强调了统一指挥的重要性。在企业经营和管理中，一个下级只能接受一个上级的指令的统一指挥可以保证秩序，使员工能在准确的决策领导下工作，使得效率最大化。第二，体现出领导个人魅力的影响力。员工服从指挥，很大程度上就是因为崇拜、尊敬领导者。要想开展有效的统一指挥，我认为领导者的个人魅力是必不可少的。Facebook作为目前全球最大的社交网络服务网站，其经营管理就体现了上述两个方面，其中，其个人魅力尤为明显。不仅Facebook有明确分工，而且作为创始人和首席执行官的马克·扎克伯格是十分具有创新头脑的，并且深受员工的尊敬。2013年3月，知名职业网站Glassdoor公布了“2013年全球最受员工爱戴的CEO排行榜”,马克·扎克伯格的支持率从12年的85%上升至13年的99%,成为“全球最受员工爱戴的CEO”.

在企业经营的过程中，作为哈佛学子的马克·扎克伯格发挥其创新思维，逐步扩张他的产品，而不是一下子就发布出来，而是先从哈佛扩张，占领一定市场份额以后再向其他高校开放。因为大学生居住环境、文化结构、年龄结构、需求偏好相近，这就为网站的传播提供了依据--只有用户是同一类人，彼此之间才有共同的话题，他们才会相互交流，相互影响，形成互动传播、交叉营销和自动传播。因此从大学生群体开始入手，渐渐地传播开来，人们的接受程度也普遍提高，最终现在在全球范围内Facebook拥有了数千万的国际用户。不仅如此，马克·扎克伯格追求产品的简单实用性。比如Facebook的logo设计，马克的本意是尽量减少设计，以使它是和其他logo相比是最普通的而又很好好搭配的，也就是“百搭”.他尽量把所有的功能的设计退缩到所有用户的最基本需求，并且把握住这个底线。虽然是很单调，但却是人们最需要的东西，这么一看，其他那些并不必须的功能设计就略显花哨了。此外，他重视开发信息对接功能，在促进信息共享的同时提高访问量。Facebook全体用户每月共享超过10亿张照片和1000万个视频，并发布包括动态更新、网络链接和博客文章在内的10亿条内容。

“马克·扎克伯格之所以被员工所喜爱并不是仅仅因为他像其他公司高管那样坐在自己的办公室内，他和其他普通员工一样，坐在开放式的大办公室里的工位中，员工们上厕所的时候都能经常遇见他。” 招聘网站Glassdoor的发言人Scott Dobroski表示，“如果不知道何为亲和力可以从此做起”.可见，只有受员工爱戴的领导，才能统一指挥员工工作，员工才别无二心、尽心尽力为企业出谋划策，这样企业才会迅速成长起来，才会在竞争中立于不败之地。

大学生《历史与阶级意识》读后感1000字

卢卡奇说：作为总体的历史(一般历史)既不只是个别历史事件的机械总和， 也不是一个对立于个别历史事件的先验的观察原则。历史总体性问题是一个方法论问题，把握任何历史事件在历史过程中的真正作用，都离不开历史的总体性问题，这个问题在对极短的一段历史的描述，或对历史片断的描述时，都是必然要出现的。

之所以研究个别历史事件时离不开总体问题，是因为历史总体蕴含于历史事件之中，而又不断地冲破个别的历史事件。因此，历史总体是对历史事件的扬弃， 一切蕴含着总体的个别事件都是历史总体借以实现自己的中介。每一历史事件都在历史发展的过程中找到自己作为历史总体的特定环节的位置，但这些环节却不会叠加组成历史的总体，也就是说个别历史事件不能够被理解成历史总体的机械的部件。 这就是马克思主义的总体观。

虽然历史的总体性存在于人类社会历史的始终， 但只是随着无产阶级的出现才完成了对社会现实的认识。无产阶级的阶级观点为看到社会的整体提供了有用的出发点。无产阶级的历史地位和阶级本性决定它认识历史总体就是阶级的自我意识，即无产阶级的觉醒。因为对无产阶级说来彻底认识它的阶级地位是生死攸关的问题; 因为只有认识整个社会，才能认识它的阶级地位;因为这种认识是它的行动的必要前提，在历史唯物主义中才同时产生了关于?无产阶级解放的条件?的学说和把现实理解为社会进化的总过程的学说。

无产阶级的自我认识是和对总体的认识一致的。因此，对历史总体的认识并形成总体范畴也是历史的产物。也就是说，一方面， 由于历史的发展把历史的总体性呈现于人们的面前了;另一方面，历史的发展创造出了无产阶级。而无产阶级又提出了建立本阶级的认识和实践的方法，这种方法正是辩证的总体范畴。卢卡奇说：历史唯物主义来自无产阶级的?直接的、自然的?生活原则，对现实的总体认识来自无产阶级立场。不过，卢卡奇接着指出：这决不是说这种认识或方法论观点是无产阶级作为阶级所天然固有的。总体范畴的产生，也需要从无产阶级产生和发展的历史过程中来理解。当无产阶级还是一个自在的阶级时，尽管它有着冲破资产阶级罗网的愿望， 但却无法成为现实，即使在这个阶段中会产生出某些思想体系， 也只能是在方法论上依然属于资产阶级意识形态的空想主义。只有当无产阶级在阶级斗争中成长为一个自觉的阶级，即成为认识社会总体现实的自觉主体时，才能够提出科学的历史总体范畴。

历史总体范畴的提出，打破了概念僵硬的自我封闭性。历史的总体范畴在概念的历史生成中来理解概念，认为造成概念独立性的一切因素都在历史生成中被消除了， 任何概念的结构都由于建立在具体内容上而不断获得新的性质， 从而迫使概念的结构不得不时常通过变化来适应内容，达致与内容的统一。

服务意识读后感

篇一：服务意识读后感

服务意识读后感

在教育改革和实践中，我认识到，高质量的幼儿教育不应是情感缺失的交易。因此，在培养幼儿服务意识时也必须加强幼儿情感教育。教师通过情感教育活动，激发幼儿积极主动地为他人服务的意识，幼儿只有对接触到的一切都充满关爱时，才可能产生为其服务的意识。一个对生活环境缺乏关爱的幼儿，是不愿甚至不能产生为其服务的举动的。

情感教育的方式，内容丰富多样，主要目的都是帮助幼儿对周围事物产生爱的情感，从而关心，帮助他人，使周围的世界在自己的参与下更加美好。这是培养服务意识的基本心理基础。如教学活动《小河马有用处》故事中，小河马通过为他人提供过河服务，终于找寻到了自己的用处，得到了快乐，我们在教育过程中，注重引导幼儿通过故事清洁，体会和感受小河马的心理变化，幼儿一定能够从中理解小河马从悲伤转变为快乐自信的根本原因——是因为小河马为别人服务了，他才感到自己也有用处，别人也是需要他的。

在我们实施的教育教学活动中，各领域目标的表达较多地使用了“体验”“感受”“喜欢”“乐意”等词汇，在进行幼儿服务意识培养过程中更应当如此，幼儿只有“体验”服务的全过程“感受”到服务的乐趣，才会“喜欢”“乐意”再次为他人服务，这是一种情感方面的获得，更激发了幼儿对周围世界“爱”的情感。

培养幼儿的服务意识是完全符合终身教育理念的。服务意识是做人做事的基本原则，我深深体会到，只有愿意为他人付出的人才会被周围世界认可和接受，才有存在的价值，可以说是甚至超过知识，超过技能和技巧的一切组合。具备了服务意识的幼儿，在以后的成长道路中才会使服务成为习惯和自然，性格更加开朗活泼，对自我充满信心积极向上，助人为乐，有同情心，在将来社会中为国家，为人民做出应有的贡献，因此培养幼儿的服务意识是建立良好品德基础的保障，是社会发展的需要。

幼儿是未来社会的栋梁，作为幼儿教师的我应当重视对幼儿服务意识的培养。应该时时将服务意识的培养贯穿在幼儿生活的一点一滴。

篇二：服务精神读后感

《服务精神》读后感

这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。

全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境

的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。

书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。

书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。

其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。

通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们的酒店里，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待

遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。

刘华中

2013年4月15日

篇三：客户服务意识及技巧培训之感想

客户服务意识及技巧培训之后感

作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。 新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。

注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就

十分重要了。

倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。

潜意识读后感

潜意识读后感（一）
很久以前，在一档电视节目中曾看到过一个飞机场的一个职员，忘了是什么原因，就是自己在一架直升机的旁边，有一只熊出现了，为了躲避熊的攻击，竟然跳到了飞机的机翼上，具体的数值记不清了。但事后，那人重新再那里尝试着跳上机翼，却再也没有跳上去。这应该就是我们存在的潜意识吧。在遇到一些比较危急的时候，会出现我们平时没有的能力，来面对当前遇到的困境。
这本书是人的本源核心的一本书。人体包括显意识和潜意识，我们看见的表面东西就是显意识，藏在内心的就是潜意识。书的开始，作者问我们，为什么有的人快乐，有的人悲伤？为什么有的人愉悦又富有，有的人却痛苦又贫穷？为什么有的人永远摆脱不了恐惧和焦虑的纠缠，而有的人却始终能够对生活满怀信心？为什么有的人能在美丽奢华的家里安然度日，而另外一些人却不得不在拥挤的贫民窟里挣扎一生？然后，告诉我们答案是潜意识。
作者约瑟夫？墨菲是一位牧师，他以丰富的阅历来分析各种案例，并用其独到的见解，启发我们从自身反思开始，改变现状。全书详细分析介绍了潜意识的工作原理、潜意识的神奇效力以及成功的传输者三大问题，其中作者着重告诉我们，永远不要说我不能，要克服恐惧，告诉自己：靠着我潜意识的力量，我无所不能。
一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。 这是书中的一句话。成功者总能在脑中勾勒出他们想要的一切和成功时的画面。最后，将这些画面成为现实。如此说来，成功者其实从来不是生活在现实中，而是生活在对未来的期望中。除此之外，还有天生的恐惧只有两种：怕跌落，怕噪音。其他所有的恐惧都是后天的，消灭它们吧。伟大的替代法则是战胜恐惧的最好武器。不管你怕什么，你都能在你所渴盼的事物中找到解决方法。你生病时，会渴盼健康。你在牢狱里时，会渴盼自由。期待美好，关注美好，你的潜意识就会回应你，绝不会令你失望。古往今来，无数伟人都明白释放潜意识力量的秘密，现在我们也能和他们一样。在内心寻找，你会发现无穷的财富。
书中作者用很多的小故事，告诉我们那些实际发生的事情来说服我们。也许，我们的生活中会存在一些奇迹，我们认为不可能实现，但事实上，却又发生了。这就是潜意识的独特之处吧。我们的心灵有两个层次：理性的意识层次和非理性的潜意识层次。我们的思考停留在意识层次，但是所有的习惯性思考都会沉淀到潜意识之中，随后潜意识就会开始起作用，让其成为现实。潜意识塑造现实的力量极其强大，如果你认为你是好人，你就会是好人；如果你认为你是邪神，你就会是邪神。
只要潜意识接受了一个观念，它就立刻开始将其转变为现实！问题的关键在于，无论这个观念是好是坏，潜意识都会不加选择地接收并同样有力地开始执行。如果这条定律在负面的方向发挥作用，那么它就会带来失败、屈辱和痛苦；如果这条定律往正面的方向发挥作用，那么它就能带来健康、成功和富有。
每个人都有自己的潜意识，让我们去勾勒潜意识深处的图景，塑造出一个独特有个性的自己。也许现在的我们还不够成熟，但经过岁月的沉淀，我们就会变得理智、成熟。
潜意识读后感（二）
我在阅读《潜意识的力量》这本书的过程中和读后，确实感受到了潜意识力量的存在。而我也深信潜意识的力量是积蓄式的，并在我未来的生活和工作中持续爆发。
我在这本书中主要理解和学到了自信心对人生的影响及培养。也学会了制定时间日志，来确定适合自己的目标，以激发驱动力获得成功。还有对祈祷的理解更加深刻了。
我们每个人都有梦想，而自信就是成就梦想的基石。我们身边有太多成功的案例，能来说明自信心所起的主导作用，我们每个人也大都是充满自信迎接新一天的。面对环境的不确定性，谁拥有着极大的自信心，谁就能摆脱自己对能力的疑虑和对未知的恐惧。不论遇到怎样的问题，都要有相信自己有解决问题的能力，才能勇于去解决问题而成功。能积极地去思维，用积极的态度增加能量，来培养自信心。
我们人生是短暂的，唯有充分利用时间，对时间进行有效的管理，实现生活、工作中更多的目标。这就要确定适合自己的近期和远期的目标，一步步去做，以目标为导向。这样就可制定时间日志，把自己的目标和行为格式化。通过规范的表格来研究和分析自己大部分时间去了哪里，以便采取措施将不利影响最小化。
潜意识读后感（三）
这两天，认真读了潜意识心理学权威约瑟夫墨菲的《潜意识的力量》这本书，感受颇深。书中指出：你的潜意识暗房中若充满了各种伟大的创新，你就不必担心旧意识会阻障你前进。问题是我们的潜意识里如何才有伟大的创新
我们如何看待我们所生活的世界，看待人生和社会，依靠的是我们的意识。我们的意识又来自何方 为什么本来不少人有更大人生成就的可能，可是他们却甘于屈身于一片小小的天地。因为我们的意识总是很理性地告诉我们，要现实。
这里的现实，使我们没有产生伟大创新可能。我们对世界的认识来自于对人类过去经验的学习，来自于新闻和各种各样的信息，来自于我们自己的认知。这些支离破碎的信息本身就是一个问题，也许它们本身是真实的，但是反映的仅是外部世界的万分之一的真实。那么，可以说并不是真实的。但是这种并不真实、并不全面的信息却真实地影响我们的认识，影响我们的意识和潜意识，使我们无法发现更大更美的世界。
问题就出在这里，我们所知道的现实，并不真的是真实全面的。我们总认为我们所知道的世界是真实的，越是这么认为，越是距离真实很远。
如果我们对世界的认识是不正确的，我们的潜意识自然也会有问题。潜意识的伟大力量当然无从谈起。
如果我们太相信我们所认识的现实，往往并不生活在现实中，而是生活在虚幻里。而如果你生活在想象中，也许你会离现实更近。想象力是刺激潜意识的工具，也是人类潜能的开发机。爱因斯坦说：全世界最伟大的力量，就是想象力。
一位思想家说过： 一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。
最后，让我用书中的一句话做结尾吧：如果能灵活地运用潜意识的力量朝正确的方向努力，就能够如所愿地去操纵命运、愿望、财富及健康，并能步向幸福。

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