麦肯锡意识读后感
服务意识读后感。
如果说，一本书就是一个台阶，那么在人的一生中将有千万道台阶等着我们去跨越。我们在生活中可以多多去读一些经典书籍作品，阅读完作者写的作品后，心中犹如涨潮的潮水，久久不能平静下来，读了作品以后，光有零星的思索还不够，这时需要认真地写一篇读后感。一篇优秀作品读后感怎么写呢？小编现在推荐你阅读一下服务意识读后感，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。
篇一：服务意识读后感
服务意识读后感
在教育改革和实践中，我认识到，高质量的幼儿教育不应是情感缺失的交易。因此，在培养幼儿服务意识时也必须加强幼儿情感教育。教师通过情感教育活动，激发幼儿积极主动地为他人服务的意识，幼儿只有对接触到的一切都充满关爱时，才可能产生为其服务的意识。一个对生活环境缺乏关爱的幼儿，是不愿甚至不能产生为其服务的举动的。
情感教育的方式，内容丰富多样，主要目的都是帮助幼儿对周围事物产生爱的情感，从而关心，帮助他人，使周围的世界在自己的参与下更加美好。这是培养服务意识的基本心理基础。如教学活动《小河马有用处》故事中，小河马通过为他人提供过河服务，终于找寻到了自己的用处，得到了快乐，我们在教育过程中，注重引导幼儿通过故事清洁，体会和感受小河马的心理变化，幼儿一定能够从中理解小河马从悲伤转变为快乐自信的根本原因——是因为小河马为别人服务了，他才感到自己也有用处，别人也是需要他的。
在我们实施的教育教学活动中，各领域目标的表达较多地使用了“体验”“感受”“喜欢”“乐意”等词汇，在进行幼儿服务意识培养过程中更应当如此，幼儿只有“体验”服务的全过程“感受”到服务的乐趣，才会“喜欢”“乐意”再次为他人服务，这是一种情感方面的获得，更激发了幼儿对周围世界“爱”的情感。
培养幼儿的服务意识是完全符合终身教育理念的。服务意识是做人做事的基本原则，我深深体会到，只有愿意为他人付出的人才会被周围世界认可和接受，才有存在的价值，可以说是甚至超过知识，超过技能和技巧的一切组合。具备了服务意识的幼儿，在以后的成长道路中才会使服务成为习惯和自然，性格更加开朗活泼，对自我充满信心积极向上，助人为乐，有同情心，在将来社会中为国家，为人民做出应有的贡献，因此培养幼儿的服务意识是建立良好品德基础的保障，是社会发展的需要。
幼儿是未来社会的栋梁，作为幼儿教师的我应当重视对幼儿服务意识的培养。应该时时将服务意识的培养贯穿在幼儿生活的一点一滴。
篇二：服务精神读后感
《服务精神》读后感
这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境
的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。
书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。
书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。
其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。
通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们的酒店里，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待
遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。
刘华中
2013年4月15日
篇三：客户服务意识及技巧培训之感想
客户服务意识及技巧培训之后感
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。 新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就
十分重要了。
倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，相信在以后的工作当中，我们会做得更好。
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《好服务，坏服务》读后感
《好服务，坏服务》读后感（一）
——好的服务是有灵魂的服务
近期有幸拜读了《好服务，坏服务》这本书，对于爱读书又从事服务行业十几年的我来说，真的是如获至宝。苏先生作为服务行业的先锋和教育者，从专业的角度，客户的定位，解析了各行各业中好服务带给人们的有感体验。苏先生的书中所提及的好服务，让我感触颇深，对服务也有了新的理解和感受。这里结合乘务工作的体验，分享一些个人感想。
以小博大的服务，宠爱客人的服务
以小博大的服务，宠爱客人的服务——细微和较少被注意的地方，正是决胜关键。服务业真正的竞争者不单是同行，也不只是工作人员心中的绝对高标，而是每位客人的经验。东航白金卡的推出，实现了服务档次的更高提升，让白金会员享受到随心随行随享的高端服务。公司在各方面逐步完善服务细节，最近推出了"心意卡"的使用，这张精致的卡片，也是我们诚意的体现。当白金卡贵宾乘坐东航的班机，乘务员热情邀请他免费升级到头等舱，在为他提供预先准备的服务用品的同时，送上满含祝福的心意卡片。为提升空中餐饮体验而打造的"机上餐食地面预订"的服务，可以让贵宾享用到自己提前预选的中意可口餐食。感受旅途温馨而周到的机上服务后，他还可以在目的地机场享受到东航所提供的高端旅客接送机服务。相信每一位白金卡贵宾收获的不仅是高端旅客的荣耀，更是周到细致的温情和来自东航的服务诚意，感受到在不经意的地方有温暖，在陌生的地方有善意。
正中心坎的服务，有温度的服务
正中心坎的服务，有温度的服务——提供这类服务的可贵之处是背后的贴心处。近期公司刚刚完成了《两心三动》服务项目的推广，作为受众群体，"三长建设"的一员，深刻理解了在带领团队时，要做到用心关注组员，细心制定辅导目标，主动积极开展辅导，通过有效沟通互动，让组员感受到带飞人员的用心和细心，收获感动体验。另一方面，在执行航班任务时，要用心观察旅客需求，用细心提供细致入微的服务，主动积极与旅客沟通，双向互动，提供卓越服务，创造旅客感动。在几个月前的温哥华航班上，我遇到一位身患多疾又独自飞行的老人，高龄和疾病让她对长途飞行产生紧张和压力，乘务员细心观察到这一切后，帮她调换到周边无人的舒适空位，我蹲在她身边详细全面的了解了她的身体情况，得到她本人确认状况适航后，耐心安抚她的紧张情绪，细心的帮她水杯倒满温水，嘱咐她按时吃药，让她放心的把我们当作自己的亲人，我们会好好的照顾。这一路上无微不至的照顾让一个孤独旅行的老人感受到了温情，她竟然感动得落下泪来，一直拉着我的手感谢，她是一名基督教徒，表示回去以后会在教会上积极的宣传和赞扬。而在一旁目睹这一切的金卡客人也很是动容，主动写了表扬信对我们的服务表示肯定。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我们用心善待每一位旅客，细心关怀弱势群体，打动人心的服务，正是由这点滴的温情中体现。苏先生也在书中提及，我们即将面临老龄化的社会，早意识到早得先机。
接轨式的服务，不留遗憾的服务
接轨式的服务，不留遗憾的服务——这样的服务要连结客人的心情，还有预先满足客人的需求。去年公司在行业内领先推广了空中)由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说："出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。"此时旅客本人也感激地说："我原本并不期待这次的旅程，因为MU经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。"这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。那么当旅客告知你："这已经是我今天的第三份早餐了……"你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句："苏先生，您辛苦了。"彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。
服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾复发。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进行情绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上WIFI在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。
新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。
潜意识读后感
潜意识读后感（一）
很久以前，在一档电视节目中曾看到过一个飞机场的一个职员，忘了是什么原因，就是自己在一架直升机的旁边，有一只熊出现了，为了躲避熊的攻击，竟然跳到了飞机的机翼上，具体的数值记不清了。但事后，那人重新再那里尝试着跳上机翼，却再也没有跳上去。这应该就是我们存在的潜意识吧。在遇到一些比较危急的时候，会出现我们平时没有的能力，来面对当前遇到的困境。
这本书是人的本源核心的一本书。人体包括显意识和潜意识，我们看见的表面东西就是显意识，藏在内心的就是潜意识。书的开始，作者问我们，为什么有的人快乐，有的人悲伤？为什么有的人愉悦又富有，有的人却痛苦又贫穷？为什么有的人永远摆脱不了恐惧和焦虑的纠缠，而有的人却始终能够对生活满怀信心？为什么有的人能在美丽奢华的家里安然度日，而另外一些人却不得不在拥挤的贫民窟里挣扎一生？然后，告诉我们答案是潜意识。
作者约瑟夫？墨菲是一位牧师，他以丰富的阅历来分析各种案例，并用其独到的见解，启发我们从自身反思开始，改变现状。全书详细分析介绍了潜意识的工作原理、潜意识的神奇效力以及成功的传输者三大问题，其中作者着重告诉我们，永远不要说我不能，要克服恐惧，告诉自己：靠着我潜意识的力量，我无所不能。
一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。 这是书中的一句话。成功者总能在脑中勾勒出他们想要的一切和成功时的画面。最后，将这些画面成为现实。如此说来，成功者其实从来不是生活在现实中，而是生活在对未来的期望中。除此之外，还有天生的恐惧只有两种：怕跌落，怕噪音。其他所有的恐惧都是后天的，消灭它们吧。伟大的替代法则是战胜恐惧的最好武器。不管你怕什么，你都能在你所渴盼的事物中找到解决方法。你生病时，会渴盼健康。你在牢狱里时，会渴盼自由。期待美好，关注美好，你的潜意识就会回应你，绝不会令你失望。古往今来，无数伟人都明白释放潜意识力量的秘密，现在我们也能和他们一样。在内心寻找，你会发现无穷的财富。
书中作者用很多的小故事，告诉我们那些实际发生的事情来说服我们。也许，我们的生活中会存在一些奇迹，我们认为不可能实现，但事实上，却又发生了。这就是潜意识的独特之处吧。我们的心灵有两个层次：理性的意识层次和非理性的潜意识层次。我们的思考停留在意识层次，但是所有的习惯性思考都会沉淀到潜意识之中，随后潜意识就会开始起作用，让其成为现实。潜意识塑造现实的力量极其强大，如果你认为你是好人，你就会是好人；如果你认为你是邪神，你就会是邪神。
只要潜意识接受了一个观念，它就立刻开始将其转变为现实！问题的关键在于，无论这个观念是好是坏，潜意识都会不加选择地接收并同样有力地开始执行。如果这条定律在负面的方向发挥作用，那么它就会带来失败、屈辱和痛苦；如果这条定律往正面的方向发挥作用，那么它就能带来健康、成功和富有。
每个人都有自己的潜意识，让我们去勾勒潜意识深处的图景，塑造出一个独特有个性的自己。也许现在的我们还不够成熟，但经过岁月的沉淀，我们就会变得理智、成熟。
潜意识读后感（二）
我在阅读《潜意识的力量》这本书的过程中和读后，确实感受到了潜意识力量的存在。而我也深信潜意识的力量是积蓄式的，并在我未来的生活和工作中持续爆发。
我在这本书中主要理解和学到了自信心对人生的影响及培养。也学会了制定时间日志，来确定适合自己的目标，以激发驱动力获得成功。还有对祈祷的理解更加深刻了。
我们每个人都有梦想，而自信就是成就梦想的基石。我们身边有太多成功的案例，能来说明自信心所起的主导作用，我们每个人也大都是充满自信迎接新一天的。面对环境的不确定性，谁拥有着极大的自信心，谁就能摆脱自己对能力的疑虑和对未知的恐惧。不论遇到怎样的问题，都要有相信自己有解决问题的能力，才能勇于去解决问题而成功。能积极地去思维，用积极的态度增加能量，来培养自信心。
我们人生是短暂的，唯有充分利用时间，对时间进行有效的管理，实现生活、工作中更多的目标。这就要确定适合自己的近期和远期的目标，一步步去做，以目标为导向。这样就可制定时间日志，把自己的目标和行为格式化。通过规范的表格来研究和分析自己大部分时间去了哪里，以便采取措施将不利影响最小化。
潜意识读后感（三）
这两天，认真读了潜意识心理学权威约瑟夫墨菲的《潜意识的力量》这本书，感受颇深。书中指出：你的潜意识暗房中若充满了各种伟大的创新，你就不必担心旧意识会阻障你前进。问题是我们的潜意识里如何才有伟大的创新
我们如何看待我们所生活的世界，看待人生和社会，依靠的是我们的意识。我们的意识又来自何方 为什么本来不少人有更大人生成就的可能，可是他们却甘于屈身于一片小小的天地。因为我们的意识总是很理性地告诉我们，要现实。
这里的现实，使我们没有产生伟大创新可能。我们对世界的认识来自于对人类过去经验的学习，来自于新闻和各种各样的信息，来自于我们自己的认知。这些支离破碎的信息本身就是一个问题，也许它们本身是真实的，但是反映的仅是外部世界的万分之一的真实。那么，可以说并不是真实的。但是这种并不真实、并不全面的信息却真实地影响我们的认识，影响我们的意识和潜意识，使我们无法发现更大更美的世界。
问题就出在这里，我们所知道的现实，并不真的是真实全面的。我们总认为我们所知道的世界是真实的，越是这么认为，越是距离真实很远。
如果我们对世界的认识是不正确的，我们的潜意识自然也会有问题。潜意识的伟大力量当然无从谈起。
如果我们太相信我们所认识的现实，往往并不生活在现实中，而是生活在虚幻里。而如果你生活在想象中，也许你会离现实更近。想象力是刺激潜意识的工具，也是人类潜能的开发机。爱因斯坦说：全世界最伟大的力量，就是想象力。
一位思想家说过： 一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。
最后，让我用书中的一句话做结尾吧：如果能灵活地运用潜意识的力量朝正确的方向努力，就能够如所愿地去操纵命运、愿望、财富及健康，并能步向幸福。
服务读后感
服务读后感范文一
《服务从这里出发》汇编了创先争优中涌现出来的先进事迹和人物，在群众满意的窗口服务单位和服务明星评比中，市行政服务局交通、商务、公安、卫生四个窗口，郑涛、罗红、吴新敏、周萍、汤美凤、项爱红六名窗口工作人员喜获先进。这些服务明星就在我的身边，为我树立了学习的榜样。荣誉不仅是对行政服务工作的充分肯定，更是对窗口工作人员的极大鼓励。我作为普通的一名窗口工作人员，读后有感而发。
窗口是展示党员精神风貌的场所，党员像一面旗帜，示范引领作用巨大，推动窗口单位、服务行业改进工作作风、提升服务效能。10个优秀单位各具特色，比如：警务围绕民意转是公安窗口的特色；吴江商务通是商务窗口的品牌。
争创人物篇中，先进工作者践行五个带头，即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气，他们热爱窗口，奉献岗位。我们财政支付中心的罗红同志就是无怨无悔地坚守在窗口第一线，八年来，在工作纪律、服务质量、办事效率等方面，身体力行着创先争优和无疆服务的精神。她每天忙碌着为报帐员服务，不厌其烦地解释业务知识，给我树立了良好的榜样。
当我翻到第四篇服务格言篇时，点点滴滴的精华和智慧跃然眼前。三尺窗口暖民心，一腔热忱系百姓、以群众需求为起点，以群众满意为终点、工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒这些短短的文字都是窗口嘹亮的口号和闪亮的座右铭，包含着他们对服务的理解和思考，深刻地反映着大家创先争优的决心。
笑脸篇中一幅幅生动的笑脸深深感染着我。微笑，是形象，更是他们的服务态度，他们用真诚的心对待每一位办事人员，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。热心、耐心、细心、精心、开心绘写成他们的笑脸。
作为一名党员，我时刻牢记党的宗旨，发扬党的优良传统，全心全意为人民服务。而作为一名窗口党员，更是一面镜子，折射密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范的形象。我深知自己岗位的特殊性，所以平时严格要求自己的一言一行，努力让办事人员高兴而来，满意而归。然而窗口的工作又是忙碌繁杂的，每天面对来来往往的办事人员，重复着同样的工作，更能考验我的责任感和事业心。怀着对财政事业的无比热爱和对优质高效服务的不懈追求，我必定以坚定的信念和扎实的行动展示窗口工作人员的良好形象。
服务读后感范文二
人常说：微笑是人脸上最美丽、最灿烂的花朵。时常展现可亲的微笑，人和人之间的距离就在这浅浅的一笑中拉近缩短了。微笑它能给人温暖，给人幸福和力量，是人与人之间沟通的桥梁。在读过微笑还等于服务吗这篇文章后，让我感触特别深。
的确在服务业里一直倡导着微笑服务，而且对微笑予以了很多的溢美之词，但我们从心理学的角度来看，微笑其实是人天生就有的。所以我认为微笑其实只是体现一个心理状态，它只能被看作为服务的一个元素和象征而已，真诚的微笑只是为下一步的服务做了一个好的铺垫，是一个企业给客户留下的最前沿的形象，但它并不能等同于服务。
我所认为的微笑服务是要发自内心的；对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。 营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记忍一时风平浪静，退一步海阔天空。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：见到你我很高兴，愿意为您服务。微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 微笑与服务同等，发自内心的微笑与真诚友好的服务是我们每个人必须学会的。
读《超越意识》有感
超越无处不在
------读《超越意识》有感
读了《超越意识》给我的第一感触就是"超越"是人的最重要的特质。"超越自我""超越梦想"是我们每个人经常挂在嘴边的一个词，如果静下心来，慢慢品味我们周围的一切，一定会发现，在这个世界上超越是无所不在的。可是，有时候，我们也会常常忽略他，如当我们遇到困难时不敢勇敢面对而选择了退缩。那如何实现"超越"?
在失落中寻意义
记得读小学四年级的时候，由于数学老师请长期病假，一学期下来，数学老师换了四位，我们班的数学成绩可想而知，那是一落千丈（当然我也不例外）。当时的我很失落，心想我怎么这么倒霉分在这个班，成绩退步爸妈也不会怪我，因为不是我的错那是老师换得太多了，每当碰到数学难题时也懒得问老师，得过且过。但自从陈老师来了之后，一切都发生了变化，陈老师接手我们的第一天，就告诉我们他的带班经历，并说自己有信心带好我们班，也相信我们能学好数学，并明确提出对我们的要求。听着老师自信的话我兴奋、惊喜、期待着，暗自对自己说："我能行".陈老师反复强调学习的方法并帮助我们建立自信、勇敢、不惧困难的品质。从另一个方面讲其实就激发了我们的"超越意识",正如《超越意识》书中所说的人是世界上最奇异的存在----超越性的存在。人类超越了自然而然的"世界",超越了自然而然的"生命",于是成为"万物之灵"-----超越性的存在。人类作为"万物之灵",是有"意识"的存在。……因而又能够"超越"自己的狭隘的、有限的存在，在自己的"意识世界"是为自己创造无限广阔、无限丰富、无限发展的"世界",给自己构成理想性的、真善美相统一的"世界",这就是人的"超越意识".
人是寻求意义的存在。意义大于人的存在。人总是为寻求意义而生活，人总是为失落意义而焦虑。人的意识的超越性，在于它总是超越"存在"而创造"意义",从而使人"生活"在自己所创造的"意义世界"之中。我想，"超越"其实是一种不满足现状，追求生活意义的一种活动，一些人急于"自我实现"而又惟恐"活得太累",这大概是很难办到的。人类的"超越意识"引领人类实现自我超越！
在茫然中寻"志"
十几年后，我也成为一名人民教师，陈老师的教育方法深深地影响着我，走上讲台的我面对各种各样的学生，对学生有一个共同的要求就是：每个人必须有进步意识，成长意味着进步，也就是超越意识。并告诉学生你要明白你做什么事情（即志向），要知道，要明白。"志"是人的精神创造的源泉与动力，无志则无"人生的着落".
当然，正如《超越意识》书中提到：人们既无法忍受"生命中不堪忍受之重",也难以承受"生命中不能承受之轻".生命的"沉重"与"轻浮",都是人的生命难以接受的。在我近10年的教学生涯中，就碰到过这么一位学生，各方面都很突出，但是由于太过粗心，对学习毫不重视，临近毕业考试前有段时间还经常沉迷于电子游戏，那段时间，他学习成绩退步得很厉害，作为班主任的我找他谈心，问他"你要用一生干什么？"他回答："不知道。"我看到的是一个没目标、没志向的学生。我说："现在你就别想那么多了，以你的实力，你现在的目标就是超越 .你就朝着这个目标努力。你再这样胡思乱想，这个可实现的目标都无法实现了。生活不是生存，生活是有意义的生命活动。有意义的生活就是人的存在的目的，生活不是为了某种存在的结局，生活就是目的。活出现在的精彩才能成就将来的出彩。"听了我的话，他若有所思。此后，我看到是另外一个积极向上、有志向的学生。正如《超越意识》书中所说人就是人所创造的生活，生活就是人生活的目的。超越以"结局"为目的的人生态度，这才是人生的大智慧。生命意识中的超越意识，就是它能够超越自己的怯懦与自欺，它能够超越自己的凝固与僵化，把人的生活世界打扮得多姿多彩，这才是人类意识超越性的最为彻底的体现！
我想，学生有了超越意识，可以发展自己；教师有了超越意识，可以成就专业。作为教师，对社会所能做的，也许只是凭借自己的超越性思考和敏锐感受提出问题，并提出解决问题的可能性途径，仅仅如此而已。我们不可能直接改变现实，只能通过我们的话语，构建公共话语，影响人们的思维，间接参与社会进程。在现代世俗社会中，教师所扮演的角色，那是处于社会边缘的位置。如果你选择了教师这一角色，就可能不得不忍受物质生活的贫乏。但在隔离的智慧中，上帝会赐于你求知的幸福，那是其他任何物欲的满足都无法替代的快乐，是真正的智者才配享有欢愉！
读后感潜意识精选
无论在人生的哪个阶段，都不能停止阅读，读作者写的作品便是给了我们一个攀登的台阶。要写读后感首先我们要读懂原文，要准确把握原文的基本内容，怎样才能写好一篇作品的读后感呢？读后感大全编辑推荐你不妨读一下读后感潜意识，希望以下网页内容能给你帮助！
读后感潜意识【篇1】
内容简介：书中讲述，潜意识，就像潜藏在我们心底深处的冰山，在大部分时候难以被我们认识和感知。然而，我们的行为和思想却无时无刻，不在受着潜意识的影响。它的能量可能会超越我们的想象。真正对一个人形成恒久改善的，实际上是来自于潜意识的改变。而隐喻故事，如同一个能够穿透我们的意识，到达潜意识那里的一个急救队员，能够准确地避开障碍，找到问题所在，并迅速排除。本书记录了作者亲身经历的60个真实案例——人们如何通过那些可以触及到潜意识的隐喻故事，看到自己的心，并改变了自己的生活。那些获得启发、遇见“潜意识深处自己”的人，如同你我一样，是挣扎在高压工作下的职场人，是纠结于梦想和现实的企业人，是渴望着爱和尊重的男人和女人们，甚至是从死神手中逃过一劫的幸运儿。阅读这本书的过程中，请放心将自己交给潜意识，你会发现自己的潜能无比巨大，自己的梦想不再遥不可及。
开启潜意识读后感，来自淘宝网的网友：我向来喜欢看那些关于心灵开启的书籍，还没拿到《开启潜意识》之前，就早已充满期待了。以前看过张德芬的《遇见未知的自己》，从一个感情上遇到挫折的姐姐家里。读完那本借来的书之后，我很奇怪，既然她看过开启心灵类的书籍，为什么还会为一个不值得的男人伤心欲绝无法自拔呢？后来自己也遇到过难以抉择的困难，才知道，懂得是一......
开启潜意识读后感，来自淘宝网的网友：有朋友推荐这本书，买来翻了几页就觉得阿勋颇有得道高僧的感觉，一下子想到了曾经在四川见到的一位寺院住持。年轻的脸庞背面是深邃的思想。虽然阿勋接触了很多人，像高压下工作的白领、纠结在梦想和现实之间的企业人、自身的咨询顾问等等，但是仍然觉得他有一种与世隔绝的气场。似乎周围的烦恼、焦躁都冲不破他为自己布置的这层罩。然而，他又能......
读后感潜意识【篇2】
在几百万年以前，宇宙万物之中就蕴藏着一股神秘的力量。这种力量可以改变世界，创造一切。在160多年前，科学家发现了这种神秘的力量。而后全球越来越多的人成为了这种力量的倡导者与追寻者——从弗洛伊德、爱因斯坦、爱迪生、威廉·詹姆斯、柏拉图、伽利略、贝多芬，到卡耐基、比尔·盖茨、奥巴马、奥普拉、克林顿，以及许许多多非凡的发明家、卓越的科学家、伟大的思想家都运用这种力量获得了成功。它就是潜意识！
19世纪最伟大的发现不是在物理学领域的，而是在精神领域，那是人类的潜意识在信仰的触动下所产生的力量。在每一个人身上，都储存着无尽的潜意识力量。近十年以来，它在美、加、英、法、德、意、葡、日、韩等180多个国家流行开来，渐渐风靡全球，影响并改变世界！潜意识聚集了人类数百万年来的遗传基因层次的信息。它囊括了人类生存最重要的本能与自主神经系统的功能与宇宙法则，即人类过去所得到的所有最好的生存情报，都蕴藏在潜意识里。如果能灵活地运用潜意识的力量，就能够如所愿地去操纵命运、愿望、财富及健康，并能步向幸福。所以在我看到这本名为“潜意识”的书时，我毫不犹豫地决定好好将其通读一番！
刚拿起这本书时，由于看到作者是一名牧师，我就以为这是一本唯心主义的书籍。但是慢慢的读下去，我发现原来是一位阅历丰富的智者通过分析各种案例，并用其独到的见解，启发我们从自身反思开始，改变现状。全书详细分析介绍了潜意识的工作原理、潜意识的神奇效力以及成功的传输者三大问题，其中作者着重告诉我们，永远不要说“我不能”，要克服恐惧，告诉自己：“靠着我潜意识的力量，我无所不能。”
令我映像最深刻的，是那一句“一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。”成功者总能在脑中勾勒出他们成功的画面。最后，将这些画面成为现实。如此说来，成功者其实从来不是生活在“现实”中，而是生活在对未来的期望中。除此之外，还有“天生的恐惧只有两种：怕跌落，怕噪音。其他所有的恐惧都是后天的，消灭它们吧。”伟大的替代法则是战胜恐惧的最好武器。不管你怕什么，你都能在你所渴盼的事物中找到解决方法。你生病时，会渴盼健康。你在牢狱里时，会渴盼自由。期待美好，关注美好，你的潜意识就会回应你，绝不会令你失望。古往今来，无数伟人都明白释放潜意识力量的秘密，现在我们也能和他们一样。在内心寻找，你会发现无穷的财富。
潜意识深处的图景，塑造了现在的你，也即将塑造未来的你！这本书就像一扇窗口，让我看到了我从来没有看过的世界，让我知道娇小的身躯下也蕴藏着巨大的能量。只要我们敢想敢做，相信自己，就一定也能把脑海中的画面搬到现实中来！
读后感潜意识【篇3】
我在阅读《潜意识的力量》这本书的过程中和读后，确实感受到了潜意识力量的存在。而我也深信潜意识的力量是积蓄式的，并在我未来的生活和工作中持续爆发。
我在这本书中主要理解和学到了自信心对人生的影响及培养。也学会了制定时间日志，来确定适合自己的目标，以激发驱动力获得成功。还有对祈祷的理解更加深刻了。
我们每个人都有梦想，而自信就是成就梦想的基石。我们身边有太多成功的案例，能来说明自信心所起的主导作用，我们每个人也大都是充满自信迎接新一天的。面对环境的不确定性，谁拥有着极大的自信心，谁就能摆脱自己对能力的疑虑和对未知的恐惧。不论遇到怎样的问题，都要有相信自己有解决问题的能力，才能勇于去解决问题而成功。能积极地去思维，用积极的态度增加能量，来培养自信心。
我们人生是短暂的，唯有充分利用时间，对时间进行有效的管理，实现生活、工作中更多的目标。这就要确定适合自己的近期和远期的目标，一步步去做，以目标为导向。这样就可制定时间日志，把自己的目标和行为格式化。通过规范的表格来研究和分析自己大部分时间去了哪里，以便采取措施将不利影响最小化。
读后感潜意识【篇4】
刚拿起这本书时，由于看到作者是一名牧师，我就以为这是一本唯心主义的书籍。但是慢慢的读下去，我发现原来是一位阅历丰富的智者通过分析各种案例，并用其独到的见解，启发我们从自身反思开始，改变现状。全书详细分析介绍了潜意识的工作原理、潜意识的神奇效力以及成功的传输者三大问题，其中作者着重告诉我们，永远不要说我不能，要克服恐惧，告诉自己：靠着我潜意识的力量，我无所不能。
一位思想家说过：一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。成功者总能在脑中勾勒出他们成功的画面。最后，将这些画面成为现实。如此说来，成功者其实从来不是生活在现实中，而是生活在对未来的期望中。除此之外，还有天生的恐惧只有两种：怕跌落，怕噪音。其他所有的恐惧都是后天的，消灭它们吧。伟大的替代法则是战胜恐惧的最好武器。不管你怕什么，你都能在你所渴盼的事物中找到解决方法。你生病时，会渴盼健康。你在牢狱里时，会渴盼自由。期待美好，关注美好，你的潜意识就会回应你，绝不会令你失望。古往今来，无数伟人都明白释放潜意识力量的秘密，现在我们也能和他们一样。在内心寻找，你会发现无穷的财富。
19世纪最伟大的发现不是在物理学领域的，而是在精神领域，那是人类的潜意识在信仰的触动下所产生的力量。在每一个人身上，都储存着无尽的潜意识力量。近十年以来，它在美、加、英、法、德、意、葡、日、韩等180多个国家流行开来，渐渐风靡全球，影响并改变世界！潜意识聚集了人类数百万年来的遗传基因层次的信息。它囊括了人类生存最重要的本能与自主神经系统的功能与宇宙法则，即人类过去所得到的所有最好的生存情报，都蕴藏在潜意识里。如果能灵活地运用潜意识的力量，就能够如所愿地去操纵命运、愿望、财富及健康，并能步向幸福。
潜意识深处的图景，塑造了现在的你，也即将塑造未来的你！这本书就像一扇窗口，让我看到了我从来没有看过的世界，让我知道娇小的身躯下也蕴藏着巨大的能量，只要我们敢想敢做，相信自己，就一定也能把脑海中的画面搬到现实中。
读后感潜意识【篇5】
《潜意识的力量》这本书作为影响人类进步的50自励经典之一，改变了数百万人的思考方式。
我相信潜意识的存在，尤其是阅读过程中看到作者列举的大量来自生活的实例，不仅坚定了我对潜意识存在的观点，也让我感受到了潜意识的影响力。作者还通过介绍一些简单而有效的练习方式，通过这些练习，我们将学会——如何吸引丰盛的财富；如何获得事业的成功；如何建立和谐的人际关系；如何经营美满的婚姻家庭；如何战胜内心的恐惧；如何在思想上永葆青春；如何追寻幸福的人生等等。
生活中每个人心底都有一些愿望或者梦想，强大的自信心是成就梦想的基石。记得有一本书上这样描述信心：“什么叫信心，信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。”很喜欢这样的描述，大量的实例像我们说明但凡事业有成的人，都是在自信心的主导作用下，通过自己不懈的努力慢慢实现人生目标的。随着科技的不断进步，当今社会变幻莫测，生活中充满了不确定性，拥有强大的自信心，就能摆脱自我怀疑和无名恐惧。无论遭遇什么样的境地，都能冷静面对，都会相信自己有能力解决。
建立自信的的基本方法有三个：
一是不断取得成功、
二是不断地想象成功；
三是将自己在一个领域取得成功的“卓越圈“运用神经语言的心理技术，移植到你需要信心的新领域中来。
所有这些方式都需要一定的时间。在有限的生命当中，只有充分合理的利用时间，不断向着更高的人生目标努力，才能活出精彩而有意义的人生。学会制定目标，分别列出近期和远期目标，一步步去做，以目标为导向，更加科学有效的管理时间，才能实现不同阶段的人生目标，这样我们也就能建立强大的自信心。
现实生活中，总有一些我们不愿意面对或者无法解决的问题，应该保持一颗平常心，接纳我们无法改变的事物，改变我们可以改变的东西。如果说潜意识是肥沃的土壤，那么只要我们用心播下积极、光明、希望、信念、信心、爱心、平静、智慧以及激励向上的种子，我们就能在短暂的人生旅途中收获美丽的花朵。
朋友，从我们来到这个世界的第一天起，潜意识的力量已经属于我们了。让我们好好利用和发挥它的作用，成就我们的非凡人生。
读后感潜意识【篇6】
一开始他就吸引了我，书封面有一句话“潜意识深处的图景，塑造了现在的你”，这和我自己曾经脑瓜突显的一句话极度吻合“一切的现在都寓于你曾经的细节里”。引言部分说“奇迹随时发生，你准备好迎接它了吗？”开篇点题，这本书的目的正在于帮助人们重塑自身的思考习惯。正所谓思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。“一个人在他的潜意识里把自己想象成什么样，他就会变成什么样”。
读完引言部分，我有种“意识决定物质”之感，因为它发出了了大千世界，为何人类贫穷富贵有差异、喜怒哀乐各不同，列举了为什么有人罹患“绝症”之后重生的故事……的疑问。所有疑问皆指向同一个答案：潜意识。他把这种“潜意识”成为内心的祈祷，科学的祈祷。
我往下读，我看到的依旧是“物质的第一性”，因为“科学祈祷”。而“科学祈祷”的含义在于将人的“潜意识”和“意识”同时指向一个特定的目标，以达成意识和潜意识之间的和谐对话，即“潜意识”发掘后付诸实践的磅礴力量。他并不鼓吹“潜意识”对人生的唯一性，而是强调“潜意识”与人们生活的联系，一旦你发掘了它，那么这力量将是无穷的。他说“一个人在脑中所思考、感受和信仰的一切，都会牵动他的思想、身体和周围的环境。”“明白自己的行动，以及自己为什么要如此行动后，就意味着你学会了让潜意识成为自己所期待的幸福的化身”。
他说“祈祷”就是渴望，而这种魔法般的力量已存在很久了，比你我的出生甚至各个国家的建立都还要早。“这一关于内心和生命的真理法则，比任何文化都源远流长”。作文渴望，的确是人类的本能。生命之初，人们都渴望有一天能够过上幸福的日子，只是有些人走着走着，因为遇到一些困难就意志薄弱了，而有些人一直坚信，他可以通过正确的方法，有一天可以抵达梦想的彼岸。
初看《潜意识的力量》里这些话，真的有点“鸡汤”的味道，可是“鸡汤”本是要喝才能有营养，而我们大多数时候是吆喝得多，所以慢慢地这种“吆喝”只响雷不下雨的虚空让所有的鸡汤都坏掉，最后演变成了被人喊打的“毒的鸡汤”。究其原因，在于我们并未理解和运用好这精髓。
我对《潜意识的力量》是非常赞同的，有种他乡遇知音之感，它触及了我灵魂深处对生命的认知。我自己愚钝，我自知没办法评论上个世纪的大师的作品，但是赞同和赞美应该是可以。我打算将这本书分享给我的家人，因为它有治愈一切“病态”的力量。
读后感潜意识【篇7】
感触很大，是我读过的书里，最基础的一本书，是人的本源里最核心的一本书，人的内心里都有杆称的，他自己知道什么可以做，什么不可以做的，所以不要让一切影响我的平静、幸福、满足、富足、快乐，记得自己生活的目的：平静、和-谐、快乐，生活的目标：平静、和-谐、快乐。
昨天，我用潜意识使我的喉咙回复了健康，用了15分钟的时间，然后1个小时的巩固。而且没次坐地铁都有座位。
今天早上突然潜意识让我看到了“停止”两个字，是的，那一切都该停止了，我的新的一切该来了。苦难是可以给我们一些启示，然而，继续受难下去确是愚蠢。所以，潜意识给了我清醒。
我一定要好好发挥自己的“潜意识和意识结合”的力量，这是神给我们的礼物，由我来再次实践证明他的伟大，然后作为榜样来帮助和教育更多的人。
读后感潜意识【篇8】
我在阅读这本书的过程中和读后，确实感受到了潜意识力量的存在。而我也深信潜意识的力量是积蓄式的，并在我未来的生活和工作中持续爆发。
我在这本书中主要理解和学到了自信心对人生的影响及培养。也学会了制定时间日志，来确定适合自己的目标，以激发驱动力获得成功。还有对祈祷的理解更加深刻了。
我们每个人都有梦想，而自信就是成就梦想的基石。我们身边有太多成功的案例，能来说明自信心所起的主导作用，我们每个人也大都是充满自信迎接新一天的。面对环境的不确定性，谁拥有着极大的自信心，谁就能摆脱自己对能力的疑虑和对未知的恐惧。不论遇到怎样的问题，都要有相信自己有解决问题的能力，才能勇于去解决问题而成功。能积极地去思维，用积极的态度增加能量，来培养自信心。
我们人生是短暂的，唯有充分利用时间，对时间进行有效的管理，实现生活、工作中更多的目标。这就要确定适合自己的近期和远期的目标，一步步去做，以目标为导向。这样就可制定时间日志，把自己的目标和行为格式化。通过规范的表格来研究和分析自己大部分时间去了哪里，以便采取措施将不利影响最小化。
祈祷是一种宗教仪式，是对美好事物的企盼，是发自心灵深处的召唤。祈祷也是拒绝消极暗示的冥想，它还能帮助我们建立自信心，以摆脱环境的不确定性，也能使我们产生积极乐观的态度，并赋予我们发挥智慧的能力，以培养出决定好命运的性格。这是一则对千万人产生效用的祷词，出自来因霍尔德。尼布尔博士：“愿上帝赐予我一颗平静的心，去接纳我不能改变的事物；赐予我无限的勇气，去改变我可能改变的东西；并赐予我智慧，以便区别两者的不同。”
在潜意识的肥沃土壤里，只要我们播下积极、光明、希望、信念、信心、爱心、平静、智慧、以及激励向上的暗示种子，我们就能够在短暂的人生旅途上欣赏到美丽的花草。
在书中有一个我非常喜欢的哲理小故事。是说有一位农民找到一位智者，诉说自己的不易和艰辛，并想放弃生活。智者让农民帮着去烧水，并分别煮三样东西，有萝卜、鸡蛋、和茶叶。当农民把这三样东西煮好后，智者问他见到的最终结果是怎样的？农民说：“萝卜变软了，鸡蛋熟了， 蛋壳里的清和黄凝固了，而茶叶把水变成了茶水。”智者向农民解释道：“他们面对同样的逆境，却有不同的变化，萝卜和鸡蛋都失去了自我，而茶叶却释放了自我，把水给改变了。”智者继续问农民：“那你呢？”。故事好像没有结局，但这就恰似我们的生活。
最后，用一句用一句话作为结束：想象成功和想象失败一样简单，但想象成功更加有趣。
读后感潜意识【篇9】
我们每个人都是我们祖先经过千百万年的进化的产物，所以我们每个人都是人类的智慧的结晶，我们每个人都有左脑和右脑，我们的左脑控制行动，右脑控制思维，右脑里的思维有显意识和潜意识。如何利用并开发我们的潜意识呢？这里面肯定是有学问的，首先我告诉大家，我们每个人的智商水平是一样的，为何我们有的人成功有的人很平庸呢？这里的差别就在情商里面，什么事情商呢？所谓情商就是控制自己情绪、情感的能力，如何提高我们的情商呢？提高情商我们必须学会利用我们的潜意识。我们的潜意识是隐藏在我们基因中的一种潜在的能力。我们的潜意识就像一台电脑，当我们向我们的潜意识输入什么样的信息，我们的潜意识就会执行我们输入的信息，当我们向电脑中输入病毒的时候我们的电脑就会中毒，当我们向我们的电脑输入财务软件时，我们的电脑就会帮助我们整理财务数据。这个道理就是潜意识的道理。当我们向我们的潜意识输入不可能、办不到的时候我们就是不可能做成这件事；当我们向我们的潜意识输入能、可以、必学的的时候，我们的潜意识就会执行这些积极的理念，然后指导我们成功。这就是潜意识的力量。
积极、坦诚、自信、执行、感恩、快乐、健康这是一些积极的词汇，当我们把这些简单的词汇不断的在心中默念的时候，我们的“潜意识”就会接受，当我们再不断的重复的时候我们的潜意识就会记住它，当我们记住的时候我们要付诸行动，这就是潜意识的作用，天猫意识。
牛顿说了：“世界上任何物质都是相互吸引的”。有了万有引力才有了我们今天的电子化信息化生活，有了万有引力我们才发射了卫星，才能预报天气、导航指引以及信号传送。当我们自己的能量有足够大的时候，我们就能实现自己的愿望，如果有人说我很想成功，但是我为什么没成功呢？答案是——你的目标不够细化； 你的目标不够图像化具体化 ； 你的愿望的磁场不够强烈；你肯定没有付诸120%的努力。相信梦想，相信奇迹，梦想并不是那么要不可以，包包品牌你同样用得起。我们要很坦诚的承认自己的矛盾，然后给自己一个长期目标，然后再分解成短期目标，当我们不断付诸行动不断超越自我不断肯定自我的时候，那么我们就会成功。
读后感潜意识【篇10】
很久以前，在一档电视节目中曾看到过一个飞机场的一个职员，忘了是什么原因，就是自己在一架直升机的旁边，有一只熊出现了，为了躲避熊的攻击，竟然跳到了飞机的机翼上，具体的数值记不清了。但事后，那人重新再那里尝试着跳上机翼，却再也没有跳上去。这应该就是我们存在的潜意识吧。在遇到一些比较危急的时候，会出现我们平时没有的能力，来面对当前遇到的困境。
这本书是人的本源核心的一本书。人体包括显意识和潜意识，我们看见的表面东西就是显意识，藏在内心的就是潜意识。书的开始，作者问我们，为什么有的人快乐，有的人悲伤？为什么有的人愉悦又富有，有的人却痛苦又贫穷？为什么有的人永远摆脱不了恐惧和焦虑的纠缠，而有的人却始终能够对生活满怀信心？为什么有的人能在美丽奢华的家里安然度日，而另外一些人却不得不在拥挤的贫民窟里挣扎一生？……然后，告诉我们答案是潜意识。
作者约瑟夫？墨菲是一位牧师，他以丰富的阅历来分析各种案例，并用其独到的见解，启发我们从自身反思开始，改变现状。全书详细分析介绍了潜意识的工作原理、潜意识的神奇效力以及成功的传输者三大问题，其中作者着重告诉我们，永远不要说“我不能”，要克服恐惧，告诉自己：“靠着我潜意识的力量，我无所不能。”
“一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。” 这是书中的一句话。成功者总能在脑中勾勒出他们想要的一切和成功时的画面。最后，将这些画面成为现实。如此说来，成功者其实从来不是生活在“现实”中，而是生活在对未来的期望中。除此之外，还有“天生的恐惧只有两种：怕跌落，怕噪音。其他所有的恐惧都是后天的，消灭它们吧。”伟大的替代法则是战胜恐惧的最好武器。不管你怕什么，你都能在你所渴盼的事物中找到解决方法。你生病时，会渴盼健康。你在牢狱里时，会渴盼自由。期待美好，关注美好，你的潜意识就会回应你，绝不会令你失望。古往今来，无数伟人都明白释放潜意识力量的秘密，现在我们也能和他们一样。在内心寻找，你会发现无穷的财富。
书中作者用很多的小故事，告诉我们那些实际发生的事情来说服我们。也许，我们的生活中会存在一些“奇迹”，我们认为不可能实现，但事实上，却又发生了。这就是潜意识的独特之处吧。我们的心灵有两个层次：理性的意识层次和非理性的潜意识层次。我们的思考停留在意识层次，但是所有的习惯性思考都会沉淀到潜意识之中，随后潜意识就会开始起作用，让其成为现实。潜意识塑造现实的力量极其强大，如果你认为你是好人，你就会是好人；如果你认为你是邪神，你就会是邪神。
只要潜意识接受了一个观念，它就立刻开始将其转变为现实！问题的关键在于，无论这个观念是好是坏，潜意识都会不加选择地接收并同样有力地开始执行。如果这条定律在负面的方向发挥作用，那么它就会带来失败、屈辱和痛苦；如果这条定律往正面的方向发挥作用，那么它就能带来健康、成功和富有。
每个人都有自己的潜意识，让我们去勾勒潜意识深处的图景，塑造出一个独特有个性的自己。也许现在的我们还不够成熟，但经过岁月的沉淀，我们就会变得理智、成熟。
读后感潜意识【篇11】
你有选择的权利，你可以选择健康和幸福。你可以选择友好，也可以选择不友好。友好一些，整个世界也会以同样的方式对待你。
一旦你意识到自己已经拥有一种可以实现所有愿望的能力时，你就会拥有信心和内心的宁静。不管你选择做哪一行，你都需要了解潜意识的运行规则。
依我看一个人的潜意识会给人带来力量，这种力量也会给人带来内心的澎湃。对于刚刚踏上工作岗位的我。我觉得我十分需要这种潜意识来支配我的日常工作状态。我时常被爱是永无止息这句话作为我潜意思的行动指南。让我懂得了，爱。这个字不是狭隘的爱一个人，爱自己的家庭，爱社会，爱国家。它让我渗透的是一种精神。这种爱能让人感觉幸福，感觉这个世上尽有如此美好的心境。我想更大的是告诉我是一种心灵的力量。
这就与我潜意识的去吸收这一理念有关了。潜意识向一股能量在每个人的内心活跃这。当然有些人内心很脆弱没有或者很少有这种能量在内心活跃。潜意识一旦在内心活跃我想针对你所从事的工作，你的人生态度，世界观，价值观，都会有强烈的影响。有人说世界上最幸福的人，就是那些不断挖掘自身潜能中最优秀一面的并将之施展出来的人，我想最重要的是幸福不仅仅是那些优秀的人，更多的是能利用好你潜意识的人，发挥你潜意识好好生活的人。
幼教这行有太多说不清的累，道不明的苦，做不完的事情，扯不清的情结。如何利用好的潜意识支配好我们的工作状态是我现在思考最多的问题，我常想有什么样的一种心境能使我每天有活力去面对我的工作。有好多天我对这行产生恐惧，这是我心里的一种想法。于是我试着将注意力集中到美好的期待上，期待每个幼儿天真的笑容，期待他们能给你一个拥抱，期待他们能配合你工作，期待今天不要发生事故，沉静在这样的美妙的想象中，这种信念会给我信心。让我振奋。潜意识会帮助我前进，它不会让我失望，让我得到平和和自信。
于是我告诫自己，不要怕累，不要怕麻烦，不要说自己不适合这行，毕业了，你不在是学生，我是个大人了。潜意识的“我是大人”让我自然的去承担一些事情了。这个力量让我心灵得到了启迪。这就是潜意识的力量能让人等到更多更大的心灵的力量。当然只要的出发点是正确的。
“活是圣神的，我是充满智慧的”相信生命，把自己想象的快乐，成功，平和，焕发着光芒和力量。优雅地接受“成长”“年长”年龄有属于自己的光辉。平和，爱，快乐，美丽，幸福，智慧，善意，理解，等优良品质是永远不会变老或死去的。
读后感潜意识【篇12】
第一次拿起这本书看到作者的简介是一名牧师，就认为这是一本唯心主义的书籍，但是慢慢的读下去就像是听一位阅历丰富的智者在说故事，启发我们从自身反思开始，改变现状。
作者说：永远不要说我不能。要克服恐惧，告诉自己：靠着我们的潜意识的力量，我无所不能。如果你说我买不起，那么你的潜意识就会把它变成事实。换一种方式说：我有朝一日会买得起它的，那么我在意识中已经拥有了它。
我们在工作中也是一样的道理，不管是采购还是销售，如果在潜意识里我们就告诉自己我卖不出去或者是我采不进来，那么潜意识也会把它变成现实。
一位思想家说过：一个人之所以没办法成功，就是他没办法在脑中看到他成功的画面。世界上所有的一切，都是把脑海中的画面搬到现实中的。成功者总能在脑中勾勒出他们成功的画面。最后，将这些画面成为现实。如此说来，成功者其实从来不是生活在现实中，而是生活在对未来的期望中。
潜意识深处的图景，塑造了现在的你，也即将塑造未来的你！这本书就像一扇窗口，让我看到了我从来没有看过的世界，让我知道娇小的身躯下也蕴藏着巨大的能量，只要我们敢想敢做，相信自己，就一定也能把脑海中的画面搬到现实中。
服务精神读后感
服务精神读后感（一）
一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。亲历亲为能丰富领导者的决策知识。不断完善原有的服务设施。它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。企业文化的基础是关心你的员工，他们就会关心你的顾客。这次裁员以痛苦为代价换来了重申关心员工长期政策的机会。这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。建立了处合同之外的深刻感情。
作者向我们传递了一个很重要的信息。就是杜绝皇帝的新装，即身为领导不能只听好的信息，而是兼听好与坏。听得多，学得多，同时要保持高效率的倾听，在适当的时间说适当的话，大部分时间保持缄默。与要注意的是倾听要有限度，到了一定程度要停止辩论和事实的搜集，而根据当时所拥有的资讯来决策。读这本书，坐着站在酒店帝国的角度告诉我们，在改变中有所不变。这就需要其变化的度。进步的艺术在与变化中有所不变，不变中有所变化。作者通过讲述特许经营发展在变与不变中失去平衡，尽管在很短的时间内又回到了正规上，但却把特许作为成长经验之一，并将这一经验应用到餐饮业的经营。我们的重点在成为酒店管理公司，而不是拥有酒店的公司这一理论让企业出现了新的转机。当然度的把握并不容易，缺乏创新和改变就很难开创新的局面，改革固然会遇到很多问题，也会面对失败，这就要从失败反映出的错误中走出来。从中学习，继续前进。被动的改变很容易让企业出局，所以要时刻保持敏锐的嗅觉，抓住机会，主动改变。多元化经营的尝试是主动改变的表现。但是马里奥特世界旅游公司由于抢了相关行业的市场而导致酒店业的低迷，游艇业由于战争而均被放弃，主题公园也因种种原因而最终不得不放弃。经验告诉我们，开创新的局面除了学到冒险和反思，更重要的就是深入了解即将进入的行业。所以马里奥特企业取得了外包餐饮等相关产业的成功。
成功之路上总是充满了困难，公司经过拆分告诉我们：没有一棵树会长的像天一样高。把公司拆分等于是加工、修剪、移植，从而找到新的成长空间。成功会使自信滋长为自付，马里奥特的成长之路特别指出不能被自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右，企业对外的宣传总是最好的一面，领导者在看到好的同时更要发现不合理、不完善的地方，然后去弥补不足。媒体很奇妙，它会使一个企业飞升，也会将一个企业打入无底深渊。要尽可能的评估风险来应对变数以及无法控制的力量。加强各部门的协作，健全企业联姻。
说到协作，就不得不说企业成功的法宝，加强团队合作，正如作者所说的团队精神是成功之母马里奥特的企业的特点就是二十三万员工，几千个工作地点，很容易产生官僚作风，打击创造力，使员工失去信心。作者一再强调我们的员工是最优秀的。马里奥特的大厦是建立在员工团队合作的基础之上的，马里奥特推出很多奖项来表彰员工，提升酒店员工的价值，员工答谢周的推出充分体现了企业对员工的重视。员工只有在这种氛围中才能实现对企业的价值。
人生面临诸多的选择，正如企业面临诸多的取舍。听到建议后就面临决策，这很困难。作者提出三条原则：第一，敢于做决定；第二，做家庭作业，也就是为做决定奠定基础；第三，倾听内心的声音，经验积累到一定程度的直觉。勇敢的做出决定。正如作者所说：决定去做决定。顾名思义就是既然决定去做就不要犹豫，作者作出让比尔肖执掌马里奥特的决定，而自己则取经营自己的健康，坚决的去执行自己的决定，在生活上放弃不好的习惯，在工作中既然决然的退居二线。
最后作者总结：没有哪一家公司、哪一家机构或哪一个人，能够真正做到完全的平衡。但是，在追求平衡的过程中，你可能发掘出自己所不知道的潜能，做出超出你想象力的事情；并找到值得你花一辈子去追求的梦想。
服务精神读后感（二）
这次学习中我有幸拜读了《服务精神马里奥特之路》，比尔马里奥特用平实的语言和亲身经历的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。我认为强调制度和标准化管理，注重细节的管理和以人为本的哲学，不仅仅是马里奥特的管理精髓之一，也是我们所有酒店管理取得效绩的法宝。
说到强调制度和标准化管理，比尔马里奥特指出系统提高服务品质。我们如家公司为了酒店各个部门量身订做了操作规程和服务手册。全年百分之九十以上的平均出租率，让我们每位如家员工都深刻的认识到如家的制度和标准是我们生存和发展的基础。不一样的城市一样的家，很多客人就是因为我们的标准化、一致性，才会对我们的连锁酒店如此信任，因为他知道不管是在上海还是北京，或者是更远的新疆，如家的服务、房间和收费都是大致相差无几的。但是在一次次的检查、暗访的成绩仍然存在这样那样的问题；也经常在接待中听到客人对服务员抱怨我上次在某某店也是这个时间退的房，他们就没有加收半日费用，为什么你们店要加？、昨天的那个服务还告诉我这样可以的这说明我们还是没有能够切切实实的把标准落实。如何落实标准呢？这就要求我们注重细节。
细节来自于制度。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，马里奥特先生要求他的职工，每个人衣袋里要放一本工作手册，随时对照检查自己的工作职责、工作范围以及完成任务的情况，如是否已经达到了质量标准，是否已经具备了承担该工作知识技能和实践技能。例如：厨师衣袋里放一本食品配方和菜式配方，一切要按照标准，按照程序，按照规章要求去做，不得随意更改；服务员做房间时，规定在不到半小时之内必须按照66个步骤去做等等。正是因为马里奥特有了切实实可行、行之有效的操作流程并严格执行才会有今天，业务遍及美国及其它67个国家和地区管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。在餐饮业也是如此，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
细节来自于用心。美国国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字2020和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。
我们的酒店领导者也是一样的，一定要掌握酒店方方面面的动态信息，这就要求我们要象比尔马里奥特那样事必躬亲，随时保持警觉的管理态度，才能使我们的酒店更好的运营、能够获得员工的建议、倾听顾客的声音；用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是酒店管理，行业性质决定了服务是企业的生命。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让宾客感受到如家的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以宾客的满意为首要目标。如家宾客在异乡的家决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让宾客从点点滴滴的服务中体会到如家人的真诚。
马里奥特的管理风格是以员工第一，顾客第二的信条为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。尊重员工的体现是员工拥有自主权，能够独立承担起各种责任并最终取得成绩。管理者应该下放控制权，学会指导员工辅助所在部门。要公开表示对员工的关心和支持，让员工明白他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。任何人，包括最优秀的人物其能力总是有限的，他们思索和把握复杂问题和复杂事物的范围和程度也是有限的，为弥补这些必然的不足，一位企业家就必须经常不断地向员工征询各种意见和建议。这也成为饭店是否真正尊重人的最为重要的标志。多和员工沟通，会见他们、倾听他们的意见、关注他们的想法。这些做法是在向员工传递一个重要的信息：他们很重要，酒店很重视他们。
我认为，我们如家的员工已经从追求经济利益最大化的经济人转变为社会人，除了经济需要外，还有社会需要、精神需要。员工的需要已经从低层次的生存、安全，上升为追求社交、自尊和自我实现。
培训员工是实现以人为本管理的关键环节。一方面，培训是酒店业内出类拔萃的公司把自己和竞争对手区别开来的方法之一，培训不仅能带来更高水平的服务绩效，还可帮助酒店吸引和留住最好的员工。一些打算在酒店业发展的员工在比较工作机会后，会从长计议，他们会挑选那些能资助终身学习、给予各种培训从而促进他们事业发展的酒店。并且真正重视员工的管理者将把员工的发展放在首要的位置，并以承诺和积极有效的培训方式向员工表明这一点。在不断变化的环境中，管理者应把培训和发展视为酒店在员工身上投资的一个持续过程，把重点放在员工个人的需求上。由此可见，培训的目的不仅仅是为了完成具体工作任务而获得必要的技能，而是作为对员工在本酒店工作期间的投资。另一方面，培训能增加员工对企业的奉献精神，如：接受企业的奋斗目标和价值观念、愿意为企业工作、愿意长期留在企业等，因此对饭店有着短期和长期的积极的影响。比尔。马里奥特坚信培训对一线员工的价值，也坚信对一线、对基层的影响，他说：我们是在人的企业中，从服务员到清洁工到卡车司机，我们的员工必须每一天都和睦相处。培训也为此创造了条件。
用好员工是实现以人为本管理的核心内容。对酒店管理者而言，如何科学合理地用人，是人力资源管理中最具挑战性，也最具艺术性的工作。只有用好人，才能发挥员工的积极性和创造性。用人的实质是安置好人，找到人与事的最佳结合点。首先是用好一批人。所谓用好一批人，是指将酒店内年轻的业务骨干、有发展潜力的管理者和掌握专门技术的特殊人才分层次运用各种方式加以培养，大胆启用，建立人才档案，提供各种锻炼机会，按市场原则确定报酬待遇，充分调动起他们的工作积极性，使他们的内在潜质得以充分发挥，便于酒店挑选，并成为酒店各项业务管理活动的中坚力量。其次是管好一批人。管好一批人是指对在酒店工作了几十年，为酒店的发展曾经作出贡献，目前由于年龄、知识结构等原因，已跟不上饭店发展新要求的那些人。他们是饭店的奠基人，前人栽树，后人乘凉，我们不能忘记他们，要尊重他们的经验和过去，让他们享受一定的待遇。但同时也要克服饭店论资排辈的陋习，要利用他们的经验优势来带好酒店的年轻人，带出酒店的接班人，而不是成为阻止年轻人发展的绊脚石。再次是流动一批人。流动一批人是指对不是骨干岗位，操作技能不复杂的员工，采取不签长期合同的办法，不断地调整人员。通过流动给他们施加压力，让他们树立不进则退的观念；用流动来给他们创造机会，发现自己的长处，找到适合自己的工作岗位，从而安心工作。另一方面，酒店亦可以从人员流动的过程中，及时发现每个人的长处，拓展用人视野。
作为酒店的管理者应通过上述用好、管好、流动的人员管理手段，在酒店内部建立起真正的能上能下、人尽其才的机制，最终使不断追求更好成为员工的自觉行为，由此提高客人的总体满意度。即便不是一线员工，也会通过他们对一线员工的后勤服务间接地影响顾客的满意度。
企业文化是实现以人为本管理的动力源泉。人是需要有一点儿精神的，饭店业也需要有自己的企业精神，需要有积极向上的风气，需要有使自己的员工潜力充分发挥的环境，而这种精神、风气和环境是需要营造的。企业文化的建设是其主要途径。
企业文化是企业生存与活动过程中的精神现象，即以企业的价值观念为核心的思维方式和行为方式，其核心是价值观。IBH公司创始人托马斯。沃森有一句格言：一个企业在其生命历程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但是决不放弃自己的信念。没有信念的企业，就像I临时拼凑起来的草台班子，很容易散掉、崩溃。这信念的确立与坚持要靠教育、团队学习、日复一日的管理实践和企业内部公平竞争的人才环境。
有没有吸引人才的企业文化？员工追求的不仅仅是一份理想的工作，而且是一项有发展前途的事业或职业。只有建立独特的饭店企业文化，才能真正吸引人才、留住人才。企业文化建设强调尊重人、理解人、关心人、培养人。通过文化建设，使员工处在企业文化道德规范和行为规范的无形约束下，产生自控意识，达到内在的自我管理和自我约束，激发其发自内心的执行规章制度的自觉性，统一全体员工的意志，积聚员工的智慧和力量，达到1+12，的效应。要提高企业的核心竞争力，必须重视和利用好人的资源，做好人的文章。为了提高核心竞争力，不少中外企业根据自身的现状和发展的情况，立足以人为本。采取不同的措施，提高人的综合素质，最终促进企业的发展。
人是组织中最重要的资源，是一个自变量。怎样创造良好的环境、氛围、岗位、工作任务来激发员工潜在能力，为饭店的生存和发展服务？如何给员工以创造和发展的空间，形成饭店和员工共同的价值观和共同愿望，使大家能在各自岗位上充分发挥自己的聪明才智，又互相配合和协调，形成企业的团队精神？最根本的是要求饭店经营者重视以人为本的管理。
以人为本必须要提高员工的整体素质，说通俗一点儿，管理就是一种手段，通过这种手段来达到一定的目的。企业是以盈利为目的的经济组织，企业通过一系列的管理手段来达到盈利最大化的目的。实施以人为本的管理模式，侧重于提高人的整体素质，充分发挥人的聪明才智。提高人的整体素质，首先要提高人的思想品德素质，其次是提高人的文化知识水平。
我一直觉得为客人提供服务就好比打一场棒球赛。要完成三垒打，如家管理者必须有一支项尖的球队。广告和营销可以助我们如家酒店跑到一垒，帮如家到达二垒的是优质产品，高素质的员工将如家送至三垒，而要跑回本垒，赢得回头客，如家就必须不断给顾客带来惊喜。要做到这一点，惟一的途径就是坚持以人为本的原则。如家酒店要想使顾客满意，必须先把注意力对准员工。任何一个企业发展的关键都是在于人，待遇是人员稳定的重要环节，待遇的种类很多：福利、工资、住房、交通、保险等都属于它的范畴。做到优质服务，不能单靠强制性管理手段，必须取得员工的由衷认同。只有员工与企业协调融洽、相互信任、相互配合、需求一致，员工才能自觉做好优质服务、我们如家才能更好地取信于用户。
比尔马里奥特的一个个看似平凡的经历，却给我带来了无比巨大的冲击，让我沉下心来久久的思考起自己的经历和我们如家的发展，他给我们的不只是经历，而是终身受用的管理真谛。只要我们能够吸取马里奥特这些好的管理方法，再加上如家人自己的创新和努力，如家必将在神州大地上大放异彩。
服务精神读后感（三）
这次有幸读了《服务精神》马里奥特之路，比尔马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的亲历亲为的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。
书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。
书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。
其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。
通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们的酒店里，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。
极致服务读后感
极致服务读后感
如何提供最完美的服务？
李梦茹
《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。客户就会变成回头客。
如何建立关系？
知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的ICARE模式：
1
I—Ideal Service 理想服务
即坚持服务至上，真正满足客户的需求。每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2
C—Culture of Service 服务文化
任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。另外，建立服务文化要从内部入手，激励优秀者。
3
A—Attentiveness 专注
一个组织一旦确定了服务愿景，下一步就是明确自己的服务对象及其所需，了解客户及其喜好。客户分析能够帮助企业了解其服务对象的不同种类，以及他们的具体喜好，这样他们可以确保满足每个顾客的个人需求，同时不断提高其服务水平。
4
R—Responsiveness 回应
对客户做好迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。要在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。
做一个好的倾听者、处理复杂问题、关心客户都是回应能力的一部分。客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在聆听，或是重复表达客户的意思和他们的感觉，让其感到你在认真听他们讲话。
大多数不高兴的客户其实只是希望把问题解决掉，你的工作就是要尽快找到解决方案。一定不要和他们争吵，仔细听他们说的话，尽量满足他们的需求，不要与用户对立，如果问题不能短期解决，也要让用户觉得你在关心他们。
5
E—Empowerment赋权
在工作中，对某些事物拥有绝对控制权，或者，虽然有些事情超出你的控制范围，你却可以对它产生更多的影响力，例如你的决策权、领导的信任或者领导是否会听取你的意见反馈。向领导谏言、积累与工作相关的知识、想方设法解决问题等都是赋权的表现。
按照ICARE模式对照我们的现场投诉处理服务工作，差距的确较大。直面客户的投诉处理人员一般是我们第三方优化或代维人员，我们对其服务的管控主要落实在考核层面，激励较少，可能会出现不考核就不进步的情况，没有想方设法解决问题的动力。此外，日常对投诉问题点分析较多，对用户分析较少，了解用户心理，针对用户的真实诉求（寻求解决问题、抱怨、炫耀、索要好处等等）优化口径，进一步提升投诉处理满意度。
总的来说，我们仍需要在服务愿景、客户分析、客户回应方面进行提升，努力为用户提供更为优质的服务。
（文：李梦茹）
客户服务读后感
客户服务读后感范文一
《完美客户服务----成就卓越》避开了枯燥的理论说教，用生动、传神的语言，讲述了几十位教育名家的一个个动人鲜活的案例，讲述了他们从普通走向卓越的震撼心灵的教育故事，揭示了名满天下背后的智慧之路、成功之源。书中文字如同和风细雨、涓涓细流，滋润着读者的心田，可以帮助渴望成功者走出迷茫，圆人生的成功之梦。
我们身边总会有这样一些人，总觉得怀才不遇，命运不公，付出太多，得到太少，但是书中的成功案例却告诉我们：快乐成功并不难，每个人都可以成功而且幸福。最重要的是，要坚持开放的胸襟，善于学习新鲜东西，跟外界保持密切联系。当然，在我们环球雅思学校工作，每个人都有自己的职责所在，认清自己，并在自己的职责基础上通过自己的努力再上一个台阶，我觉得成就卓越会靠近我们，而不是原地踏步。很多人事业发展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他们没有养成不断学习、终生学习的好习惯。他们在稳定的环境中逐渐形成了思维定式，不知不觉地只能在原地打转，而无法继续前进了。
流走的是岁月，沉淀的是经典，铭记的是精神。这就是：善良纯朴、充满向往、艰苦奋斗、勇于创新以铸造真教育的灵魂。这本书让我明白了很多，刚到环球雅思时，自己认为自己的任务就是教好学生。其实我忽略了环球雅思学校不仅是教好学生，更重要的是一个长远的服务，这就需要我们各部门的团结努力，不仅对学生要专业性服务，对待家长，对待咨询的每个客户都要尽自己最大的能力让他们感受到我们的优雅、时尚、专业、品位。
《完美客户服务----成就卓越》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借信任可以换取彼此需要的最大满足，而凭借忠诚可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，信任、忠诚无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示服务是一种生活方式、 适合的才是最好的的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
客户服务读后感范文二
《客户服务管理》这本书涵盖范围广，内容相当丰富，较为详尽地阐述了客户服务的相关理念以及理论，并通过案例分析、操作实务等方式让我对客户服务有了更直接的认识与了解，学习后的感触很深。这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借信任可以换取彼此需要的最大满足，而凭借忠诚可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，信任、忠诚无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示服务是一种生活方式、 适合的才是最好的的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。
客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立内部客户的服务管理应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以客户为中心、以客户需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。
一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免；日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。
接下来实施客户服务管理第二步--外部客户的服务管理。我理解的外部客户应该分为狭义的外部客户服务与广义的外部客户服务管理。先说狭义的外部客户服务，是和我们每个人的日常工作范畴直接相关的服务领域，比如最直接的跨部门间的服务。部门之间的协调与配合是工作正常开展的重要环节，但往往因为沟通及流程等问题导致工作不能正常进行或工作质量打折扣。因此应相互之间树立基本的服务意识，明确服务即是提供便利、是解决问题，同时要逐步培养自己的沟通技能，从而达到客户服务中重要的一点，即精神愉悦、工作品质的提高。强烈的责任心及完备的服务意识是每一个内勤员工应该具备的。
广义的外部客户服务管理，即能给公司带来直接效益的客户、潜在客户及准客户。将老客户转变为热心客户、重新赢得流失的客户。而在这个过程中，如何通过用心服务建立起以客户为中心、以客户需求为导向的服务体系，从而赢得客户的信任与忠诚，公司得以永续经营和发展下去，将是一项长期、艰巨但必须付诸行动的重要工作。
总的来讲，外部客户是公司赢利与发展的源泉，做好外部客户服务是一个公司生存和发展的核心与关键，而高效与完善的内部客户服务则是公司顺利发展的润滑剂，二者密不可分。
服务礼仪读后感
服务礼仪读后感
本学期，本着对广大学生负责，提高大家专业素质和技能的能力，学校为本专业的学生开设了服务礼仪这一门课程的学习。在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简单的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简单的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。
通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有注意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
这些都是我们日常生活中最简单的，行、走，但是平时我们只是简单的做到了一点，并没有注意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。
《极致服务》读后感
《极致服务》读后感
―――张海兵
LAEGENDARY SERVICE The Key is to Care
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。布兰佳（KenBlanchard） 凯西。卡夫（KathyCuff） 维基。哈尔西（VickiHalsey）
内容简介：本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易
凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。
通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程
凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KpI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。
第三章什么是极致服务？
极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6S管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在2016年公司年会上，谈及如何提升到10S,另外的4S为，节约、习惯、服务、坚持。6S也好，10S也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。
第四章 变革的催化剂
在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。
本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。
第五章 理想服务（I: Ideal Service）
本章开始讲ICARE的服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。教授要求学生讲案例。
案例1:汽车警示灯亮了，到4S店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用2000英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。
案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。她作为服务的提供者实现了理想服务。
案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。
案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。为他们着想，让他们高兴。
个人理解：学会换位思考，做到理想服务。
第六章 服务文化（Culture of Service）
本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。
服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境
组织的服务愿景和价值观超清晰，就超容易建立起浓厚的服务文化，因为每位员工都会专注于其工作重点，并了解组歌对他们的预期。并且，这有助于让每位员工清晰地建立其服务观。作为一名服务提供者，你有服务观决定了你将如何为客户服务。――教授
服务文化必须要有意识地建立，这需要将客户作为中心，并且 每位员工都有责任去实现该服务愿景。――丹。穆雷
有时一些公司文化，比如经理为同级和下级员工设立开放政策，有助于建立服务愿景；但有时公司文化的某一方面，比例公司历史，会阻碍提供卓越服务，特别是当公司高层管理人员认为他们一贯如此动作不需要任何改变时。―――丹。穆雷
第七章 专注Attentiveness
专注：了解客户及其喜好
客户分析：内部客户及外部客户
案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。从而达到客户的需求。
教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。你们或许听过第一印象的重要性。
有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。
案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。
案例：凯尔西听到史蒂文表扬罗德工作比以前更加积极，对顾客也更加友善。虽然他们部门员工还没得到店里高管们的表扬，但是史蒂文的关心已经令他们的工作态度有了很大的提高。――激励员工
第八章回应能力Responsiveness
对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关
回应能力
在满足客户需求时展现出真诚的服务态度
当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。将回应能力付诸行动。
案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。
回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。在观光车上让导游协同让大家向这位"女孩"打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。
在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。
第九章 赋权Empowerment
采取积极行动，实现服务愿景。
一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。给员工赋权，最终的受益方将是客户。
通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。
凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。你确实很好地诠释了"关心"二字。正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到CEO的注意！如果不提拔你实在是不合情理。
本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。
通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。―――其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。
外部客户：有时也没有感觉被重视。――实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。
教授说："因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。这一简单流程对一家企业成功到关重要。"
好消息：有的企业学习了ICARE模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。
坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。
企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。
知识――行动――效果――-监督
一切源于关系。如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。
服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。
第十章 六个月后
公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。
每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。
快乐服务读后感
篇一：
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的一精一神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。
自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热一爱一它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热一爱一、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗一暴和蛮横了。
这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、一团一结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！
篇二：
这个暑假我读了许多儿童读物。有《绿野仙踪》、《黑美人》《夏洛的网》、《一爱一丽斯漫游奇境》……其中我最喜欢的就是《绿野仙踪》，它想象奇特。情节深动读后给人一种波澜起伏的感觉，《绿野仙踪》给人们造出一个光怪陆离的幻想世界。读完这本书我体会到真诚是多么的可贵，我们应该善待一切事物。还有《黑美人》和《夏洛的网》，里面的小动物都充满人一性一，读完这些文章我认为我们应该行动起来关心动物，保护动物。保护我们美丽的大自然，让动物和人一样享受生活的自一由和权利。而《一爱一丽斯漫游奇境》就更有意思了，在那个幻想的虚拟世界一切都能如愿以偿。在梦境中实现梦想……
古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”果真读书能给人收获不少啊!这些读物带给我许多快乐,也让我学到许多东西。它拓展了我的见识，给于了我丰富的想象，也增长了我的智慧，以后我要认真地多读些书，在书中寻找更多的微妙和奇特的事物，在阅读中享受知识海洋的快乐。
在暑假里，一妈一一妈一送给我一本叫《培养孩子坚强自信的100个启发故事》的书。我的手刚碰到这本书时，便迫不及待地翻起来……我发现，这些文章都有一个故事小总结，而且，每个故事都有它的道理。
让我感慨的是《想看大海的小老鼠》，我的思想被感触了：这只小老鼠多么坚强和自信。它的故事也向我们证明：其实世界也没有想象的那么可怕，只要你有信心和决心去开阔、去探索。有许多人阻挠我们前行，只是因为他们没有尝试过，又对自己没信心。道路有险阻，且漫长，但登高能望远，无限风光在险峰!
篇三：
虽然在以往的工作中我也经常告诫自己：“少一点埋怨，每天多做一点”，但现在通过对《快乐工作》的学习，我想这样要求自己是远远不够的，在工作中更应该在乎的是勤奋的工作及工作完成的程度是否令自己满意、令领导满意，自己是否又有了某方面的进步。如果有了这种心态去面对工作，我想，它会促使我更容易从工作的过程中找到快乐并继续努力下去。
每个人在当自己真正投身工作的时候，都将会被“无奈”的现实所折服。因为当时的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作进程的时候，总有一种失落感。年轻人往往喜欢急于求成。少许的工作挫折和压力便可成为最终消沉的理由。曾经有一位领导这样说过，“当一个人在工作中失去所谓的锐气，能够沉稳下来的时候，你也便真正做到了成熟。”起码我认为这个观点是正确的，因为在冠生园华佗酿酒有限公司里，深受华佗文化的熏陶，每个华佗的成功者往往都具备此种品质。即使成不了传统意义上的成功者，只要踏实地做好每一件事情，让工作的喜悦感动自己，您亦是成功者。
如果说生命如花，那么工作就是一首经久不衰的歌。能够勤奋工作并享受自己的工作，发自内心热一爱一自己的工作，我们便会收获人生。勤奋虽然是从人类出现便产生的一种品德，但直到现在仍然能够受到这样的重视，其中的原因只有在读过这本书之后才能有所感悟。所以说，这本书像是生活，教给我们的是经验，是教训，更是知识。
篇四：
故事中快乐王子和他的小燕子对最底层人民奉献了他们的所有，他们被上帝誉为了最珍贵的，暗示出他们最终站在了社会道德价值的最高点。
快乐王子和小燕子组成了一个一团一队，王子有物质财富，小燕子有办事能力。
比方说：社会是一个金字塔，最底层的民众担负起一切人类活动的基矗金字塔越往上的层级，综合价值越高，表象为：物质财富的占有，智慧，人际组织的完备，道德高尚，生活安逸等等，这些表象，是底层民众的价值指归，在尚未拥有这些价值的时候，他们是相对底层的，随着逐渐拥有这些价值，他们的层级渐渐上升，——很多电子游戏就采用了类似的进展模一式——其中，道德价值可以借助顿悟很快上升。快乐王子也许因为目睹了人间惨象，经历了顿悟，站在了道德水准的较高层级，他拥有的丰厚物质财富相比他顿悟的道德来说，显得不在那么值得占有，他把这些财富反馈给创作它们的世人，此时他的综合价值的高贵完全由他的高尚道德来体现。
与其说快乐王子和小燕子一团一队在向底层民众奉献一爱一心，不如说他们是在感恩。
社会的底层越宽大厚实，上层建筑就越稳固，就越高。社会的上层的绝大部分能源和保障来自于下层，所以上层有必要对下层感恩，而下层没有必要对上层感恩。故事中的民众唾弃废铜烂铁般的快乐王子和死鸟，正是反映了下层人民的本质。
在诸多的社会价值中，道德价值可以更多的凭借主观能动向金字塔顶前进，在此过程中，实在要做的，就是向他的下层感恩。他的感恩，能使他的下层更加厚实，更加能释放出能量，来承载上层的他。
人类的原动力，似乎有“生长”的成分。从个人到整个社会的活动，无不以“生长”为出发点和目的地。膨一胀，至少是目前的大趋势。关注到社会底层民众的生长情况，可以看出其平均价值提升得很快，环顾四周，越来越多的受过高等教育，拥有高等素质的年轻人在从事着社会最基础的生产与服务，金字塔的底层在面积扩大的同时，高度也在快速上升。——在此形式下，自我认同为道德高尚或正在高尚过程中的人，应该意识到要尽可能的汲取来自于他下层的能量，要怀着唯恐一浪一费一点一滴的架式，来继承社会资源，从而以几何倍数提升自己迈向金字塔顶端的速度。从整体看，社会金字塔每个下层在接受他的上层的感恩的刺激下，在上层高贵价值认同的召唤下，向他的上层释放出的能量，可以使数量相对较小的上层“生长”得更高。
篇五：
罗素是20世纪著名的逻辑实证主义哲学家和政治哲学家。早期，他把数理逻辑引入哲学，开创了现代哲学的新方向。晚期，他以满腔的热忱关注人类的命运，涉足社会的各个领域。在建立社会哲学方面作出了巨大的理论贡献。他的著作有三分之二是谈论人生、伦理、社会和政治方面的问题。与他的逻辑实证主义思想相比，我们这些普通人更容易接受他的关涉现实生活的思想。而在这其中，让我深有感触的是他的快乐哲学。
每个人都有趋乐避苦的本能。渴望生存的愉悦，追求生命的快乐，是人的天一性一，也是人的权利。但是，一个人生活在这个大千世界中，怎么会没有烦恼和苦楚。尤其是生活在现代社会的我们，面临着生存竞争、经济胁迫、观念冲突、社会变动等种种困苦。在这样的境况下，许多人终日忧心忡忡，闷闷不乐，饱受折磨。有人悲叹：“智慧愈高，痛苦愈深”，“进取心愈强，苦闷愈盛”。这些话有其道理。每天清晨当我们坐公交车在拥挤的人群中穿梭着走向自己的工作岗位，我们又能发现几张面孔上满带笑容，充满活力呢？更多的是一张被生活折磨的麻木了机械了的脸，甚至连眼神都没有了生气。在这些人心中，还有什么快乐可言？更可惜的是，人们心中因为禁不起这样的折磨，竟然选择了一条不归路。比如前阵子，有人一大年轻的教授选择跳楼自一杀，有大学生没过四级或者迟
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