最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
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翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
翻开《带着微笑和快乐去工作》一书,首先应映入眼帘的是这样一段话:“感悟职场,品味职场,做一个微笑的,快乐的职场人士,带上你的微笑,你会发现职场中处处都是新鲜的露珠,处处透着玫瑰的芳香气息。做一个快乐的职场人,拥抱充满青春气息的职场之树。”
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微笑是一缕阳光,微暖了自己,也照亮了别人;快乐是一种力量,鼓励了自己也帮助了别人。
英国作家萨克雷说:“生活就是一面镜子,你笑他也笑,你哭他也哭。”工作同样如此,随着社会的不断发展,工作压力也越来越大,难免会遇到挫折和烦恼,心中产生挫败感,但这些悲观消极的心理并不能使问题得以解决,反而会更糟,所以保持积极乐观的心态很重要,微笑就可以派上用场。
微笑是一种职业操守,更是一种修养,一种气质,一种风度,一种力量。
带着微笑去工作,你会少一些抱怨,多一些拼搏;带着微笑去工作,你会少一些沮丧,多一些快乐;带着微笑去工作,你会少一些困惑,多一些坚定;带着微笑去工作,你会少一些失利,多一些辉煌。
工作的激情被消磨的所剩无几,无法找到工作的乐趣?读完这本书,我开始按照书中的指导去工作,既然不能改变工作性质,但我可以改变自己,虚心向老同事请教,积极与同事交流沟通,每当学会新的知识经验时,总有些许成就感,让我感到无比快乐。
快乐地工作也不再是难事,我是快乐的,也愿意把这份快乐带给别人。予人快乐,予己快乐,何乐而不为?带着微笑与快乐去工作,这是一种积极的生活态度,让我们可以乐观的直面困难和挫折,化解层层压力,勇敢的向前发展;带着微笑和快乐去工作,不是面具似的例行公事,而是从内心中涌发出对工作的热爱,真诚地对待身边的同事和伙伴;带着微笑和快乐去工作,营造和谐向上的工作氛围,使团队更具凝聚力,让我们高效地工作。
让我们都带着微笑和快乐去工作吧,让微笑和快乐成为我们生活工作的主旋律,一起构造美好的和谐社会。
《用心去工作》读后感
董事长推荐的《用心去工作》一书,读后思绪万千。特别是两个案例,使我感触很深,一些话如鲠在喉,不吐不快:请问在干部管理工作中,我们是否“用心”了?
中专毕业生缪钦,1993年10月在厦门进入“麦当劳”工作,此后一步一个脚印,先后到福州、长沙、杭州、大连、北京开拓市场,2008年4月18日,年仅35岁的他创造了中国本土员工的一个神话——升任“麦当劳”中国副总裁兼北区总经理。目前,管理着“麦当劳”中国区1000多家餐厅和6万名员工。
高中辍学的农民工曲金龙,从1998年东莞打工开始,步入社会。凭着肯干、仗义、关心并帮助他人,赢得了老板的肯定和赞赏,工友的尊重和爱戴。用了9年时间,完成了从基层员工到企业老总的华丽转变。在全球金融危机的情况下,面对国外市场,他还能实现月产值六七十万美金。
假如缪钦和曲金龙在我们系统工作,凭着他俩的能力和表现,同等时间能否取得这样好的发展?我看几乎是不可能的。
我在基层从事了30多年组织人事工作。直至今日,推荐后备干部的必备条件:必须是大学本科及以上学历者。今年上级还组织了一次“班子后备人选”统一笔试和考核活动,要求各基层单位推荐在中层岗位且近十余年招聘的大学生。
这种选人用人方式,与中国传统的通过科举考试进行选人用人,没有本质区别,它反映的是“学而优则仕”观念。表面看“体现了公平,确保了干部素质”。实质是“限定了狭小范围,将绝大多数人才排斥在展现高水平和强能力的舞台之外”。最终导致企业人才难觅,经营困难。
人生如同一场马拉松赛跑,有的人起步好,前10千米又领先于众人,你据此将夺冠的重任交给他,合适吗?后面可还有32千米多的路程,他能坚持吗?其实,冠军往往保持体力,匀速跟跑,快到终点再冲刺。“第一学历”这一名词,产生于计划经济时代。目前,中央选人用人也不再受其束缚了,“十八大”当选的许多领导,“第一学历”并不高,而我们为何还要如此重视它呢?
经营企业,是为了追求利润;实现利润,要靠各类人才。但“千里马常有,而伯乐不常有”。如果领导们时不时围着马圈,品头论足地找千里马,还不如学学海尔人的“赛马不相马”理念,深入基层,发掘学历不够,肯学肯干,群众认可,又能做出不平凡业绩的好员工加以培养和使用。最终建立起一个出人才的机制,并维持这个机制长期健康运行。
搞企业一定要务实,少一点面子思想和官僚主义。也许你可以向人炫耀,身旁的属下是博士,自己公司有多少高学历人才,但如果挣不来钱,一切都归零。海尔就从不主动进名校招聘毕业生,而极善于借用外脑。他们建立的网络资源平台,对接全球100多万各行各业的专家和超过1000家一流的研发资源。也许你会强调行业的专业属性,但每个大专业又是由许多小专业组成的,谁又都懂呢?
美国电脑巨头惠普公司的女掌门菲奥莉纳曾诙谐地调侃过:“因为我不懂电脑,所以惠普选择了我。”说的不错,她确实是一位电脑的门外汉。也许你太在乎身份了,集团公司不还保留着副部级、正副局级干部吗?由此惯性思维,怎么可以想象让一位没有大学背景的打工仔进入高层管理队伍,引发别人笑话呢?因此,上级领导的眼帘中,只留存有熟人、老人的身影。
按照我们当前的选人用人标准,曾经的美国首富——自学成才的钢铁大王卡耐基、曾经的华人首富——初中文化的李嘉诚和曾经的世界首富——大学都没有读完的微软董事长比尔·盖茨都不是企业经营人才,不属于选用范围。其实,大家也知道:学历并不代表你懂得很多,也不代表你能力很强。可为什么还继续沿用这一标准呢?说明了在干部工作中,我们“不用心”。
我们应该以负责、务实的态度,扩大选人用人范围,提高公信度,让真正有才能、有业绩的基层人才,脱颖而出,确保企业在市场和竞争中,长期保持效益,保持成功,对社会发展和经济繁荣作出贡献,最终让更多的人从中获益。
《用心去工作》确实是本好书,不同的人读后,有不同的感受。希望对高层领导的选人用人工作,也有所启发吧!
今天教的一篇课文叫《用心灵去倾听》,故事里的苏珊是一个普通又不普通的问讯处工作人员,她用心灵去倾听,用爱心帮助孩子,尤其是关于死亡的问题,苏珊用了一种美丽的、诗意的解释到另一个世界去歌唱,从而使作者从小能坦然接受心爱的金丝雀的死亡,长大后能接受苏珊这个第二个母亲的去世。下课时我对学生说,希望大家记住苏珊的话,对去世的亲人,我们可以怀念,但请不要悲伤,我们可以在自己的心里,想象着他们在另一个世界歌唱。
后来,我想到了前面学过的另一篇文章,是季羡林先生的《怀念母亲》,季先生因为母亲早逝,自己再也无法迎养母亲,而痛苦、悔恨,寝不安席、食不下咽,甚至想随母亲于地下。这种痛苦一直伴随着季羡林的一生,甚至九十多岁高龄的季羡林每次做关于母亲的梦,都是哭着醒来。
教《怀念母亲》这篇文章的时候,我只是觉得季羡林先生对母亲太过于深情,甚至不能理解他为什么对此事一直耿耿于怀。当把《怀念母亲》《用心灵去倾听》这两篇课文放在一起的时候,我觉得汤米是幸运的,到另一个世界去歌唱,这是一个多么美丽的解释,它消除了一个孩子对死亡的恐惧。我想,假如有人也曾告诉季羡林:我要去另一个世界去歌唱,季羡林先生的一生又会是怎样呢?
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