观后感
有效沟通观后感。
“眼前直下三千字，胸次全无一点尘”书犹药也，善读之可以医愚。读书像登山，不同高度有不同的风景，让你成为一个有温度、有情趣、会思考的人。阅读过一本书之后人们内心多多少少都会有所感悟，对于读书心得我们应该怎么样去写比较好？下面，小编为大家整理的“有效沟通观后感”，请继续阅读本文相关内容！
有效沟通观后感（一）
近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深。
沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低。所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
余世维老师的《有效沟通》我看了两遍，每一次看都让我获益匪浅，沟通的能力、沟通的方法以及沟通的效果都禅述得非常详细，总的来说，可以用余老师总结的四个关键词来概括：心态、主动、倾听和回馈。
一、心态
心态决定一切！一个人在做一件事的时候，抱着一颗什么样的心态就决定了事情会有什么的结果，人与人之间的沟通也是这样，如果从一开始就抱着一颗抵触的心态，那结果可想而知；而如果能抱着一颗协助、互利的心态，再加上沟通时谦和、真诚、委婉，不让人产生居高临下、盛气凌人、不耐烦的感觉，那沟通就会收到意想不到的效果。在日常工作中，就经常出现这样那样的问题，归根结底都是沟通出现了问题，只有把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来，才能实现有效沟通。信息沟通是表层的，情感沟通是中层的，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通是深层的，是沟通的重点。在企业管理中，用命令及驱使往往达不到目的，而真诚的沟通、引导，则常常可以顺利达成目标，员工乐于执行。
二、主动
主动，是沟通的基本要求。只有主动了，才可能发生沟通。在我看来，主动进行良好的沟通是高速、高效工作的保障，余世维老师也说，经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己。其实这其中道理很容易明白，通常情况下管理者处于主动的一方，有利的一方，而被管理者相对来说，处于被动和不利的一方，由于地位的差异，下属都不太愿意主动跑到领导的房间去作沟通。所以，管理者应该主动下去与被管理者沟通，这样才能及时发现问题解决问题，而不是一定要等到下属将问题反映上来了，才去处理；反之，作为被管理者，也要争取主动向上司沟通的机会，主动沟通是快乐的，被动沟通是痛苦的，通常情况下，上司找下属沟通，往往是出现问题了，沟通出现的状况就是下属被批评、被训斥。所以，职业生涯中，沟通始终是工作的首位，只有做到有效沟通，才能工作得快乐！
三、倾听
俗话说：善听才会善讲。一个不会听话的人通常就不会说话。只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。余老师开玩笑道：上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。他认为，大家都说谈判是件难事，其实不难，是该听的时候没听，该问的时候没问。积极的倾听是对讲述者最好的鼓励，能增加他人的信任感与满足感，也才能获得更多的信息，达成良好的沟通。还要注意的是，在倾听的时候，要听取和容忍不同意见。没有意见的公司永远不会有很好的点子，余老师说。如果你想真正了解你的企业正在发生的问题，想制定正确的目标，就必须营造一种讲话氛围讲话的人可以大声地争论、激烈地讨论，可以有合理的冲撞。只有这样，才能让每个人都以积极的态度加入其中，最终得出正确的答案。
沟通是也是要及时反馈的，很多人往往就忽略了这一环节，误认为沟通就是我说他听，或者他说我听，例如，在沟通时遇到一言不发的闷葫芦，那你表达的信息就如泥牛入海，毫无消息。说到沟通中的信息反馈问题时，余老师介绍起这么个知识：海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。一个规定是，将炮弹送过去的水兵要说好，接炮弹的水兵也要说好，这样才可以把手松开。送炮弹的水兵说好，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵说好，表示你可以放了。如果没有听到好、好两个字炮弹就上膛了，士兵就一定会受到上司的严厉处罚，因为在操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。同理，企业经营中，沟通的信息反馈也十分重要。与客户讲完话就走了，领导讲完而底下的人没有作完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种后果：第一，他不知道你在讲什么；其二，他只按照他的想法去做。
在沟通中反馈这一环节余老师还用了一个很常用的词语回报来形象地描述。这个回报不是指报答，而是回头报告的意思。意思是说，甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。管理不是单向的，而是双向的。所以，甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断地回报。这样可以让甲放心你在做什么，万一有差错，来得及修正。事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖，这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。
沟通，对于个人和企业来说是一个极其重要的事情，一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，在工作中、生活中我们都要学会沟通，在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、最有效的途径之一。同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的生存方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人沟通，与人交流。
沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该坦诚相待，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！
那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做？观看了余世维教授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。
余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。
余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名言和蔼可亲的态度是永远的介绍信，在实际沟通中，彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上彼此认同了。余教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会变得消极、孤独。最后一点，不能夜郎自大，不管发生什么事，认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。
中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的心可能就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他人的思想、情感和信息。以一种坦诚相见的心态去沟通，那会为我们的生活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说伸手不打笑脸人、微笑是最好的沟通方式之一等等，类似这样的话有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。
我们做的是服务行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，我们是笑脸相迎？还是爱答不理？可能这最初见面的印象会影响着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过一句话用心做服务，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。
余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是重点。
克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个习惯回报，这个回报并不是指报答，而是回头报告的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾经说过一句话记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美，在这里强调了主动倾听的重要性。就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。
在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和工作。
HDh765.com更多读书心得编辑推荐
2024最新读书心得:《有效沟通技巧》读书心得
学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。下面小编给大家带来《有效沟通技巧》读书心得，希望大家喜欢!
读后感大全网为您提供优质好文章，如转载请标注来源。
《有效沟通技巧》读书心得1
以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后，服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
总之，社会是一个大舞台，纷繁复杂，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里!
《有效沟通技巧》读书心得2
我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。
1.站在对方的立场
在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情
其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
3.以真心打动别人
在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。
4.忍一时风平浪静
当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。
5.共同意识的作用
朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。
6.说服时的语言艺术
在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
7.自责的作用
在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的.方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。
8.顾全别人的面子
每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。
《有效沟通技巧》读书心得3
一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以
避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
《有效沟通技巧》读书心得4
此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深入的还没有，实用性强是此书的最大特点之一。
它所阐述的内容能够做到浅出，很容易让人理解及实际操作，即既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到具体操作细节，从而使其内容不显得乏味、空洞。
沟通，自从出生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行到较为复杂的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，如果没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存!可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而体现了深入学习沟通的必要性。
人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择……，一次很重要甚至是可能改变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，需要你阐明要点，需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变……如果不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，也许再有十分钟也是罔然。
古人云：“尽信书则无书”，读此书时亦报常态:用一种批判一种质疑的方式来读书,”取其精华,去其糟粕”,”利之为我所用”!
《有效沟通技巧》读书心得5
沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。
沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通非常重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的准备：一是话前的准备。无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮助。二是语言要自然。接电话一定要按照接电话的流程走并熟练达到自然。三是认真倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。四是要及时办理。每通电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。
再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。我们平时在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、仔细地把自己每项工作做好，认真对待自己的工作。要做好这些具体的工作，就要做好与同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必须是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。相互之间如果没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺利。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。
经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺利进行的前提。有效沟通是化解矛盾的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。
《有效沟通技巧》读书心得
有效评课读书心得
近期，我认真阅读了《有效评课》一书，禁不住陷入了沉思。确切地说，我认为这是一本好书，一本有益于教师发展和成长的好书。书中以观课议课的方式来讨论新课程改革下的课堂，以观看议课的角度来分析研究讨论，解决我们日常教学中的问题，目的在于促进一线教师的发展和成长，进而促进学生的发展和成长。该书以对众多案例的运用为载体，以分析、讨论案例中教师的教学行为和学生的课堂表现来研讨教师教学的目标性和有效性为主要形式。从这些典型的案例分析和反思中我也看到了自身的日常教学中存在着的教学理念，教学行为，教学方式所存在着的问题。在很多时候，虽然在教学过程中我也常反思自己的教学，但与书中的教师们比起来却如蜻蜓点水般肤浅，反思仅停留于一些表面的现象中，并没有从学生的学习状态、学习思想，和学生长远的发展以及教师的思想，教学细节等进行更深入更本质的思考和研究。
评课是一种重要的常规的教研活动，对教师教学的提高起着重要作用。但目前在各个层次的研讨课、展示课、公开课的评课中，许多音乐教师仍用旧的教育观念来评课，致使评课活动存在着很多问题，不能达到提高教学水平，促进教学改革的目的。因此，我认为，应该建立一种适应音乐课程改革的新的评课理念，使音乐评课活动真正成为经验交流的总结场、疑难问题的解答地、教法学法的点拨源、新理念新思想的传播站。
随着音乐教学改革的不断深入，传统音乐课堂正逐渐向动态生成型音乐课堂转变。旧的评课模式已不能用来评价体现新课程理念的课堂教学。建立一种和新课程课堂教学改革相适应的新的评课模式显得十分必要。华东师大叶澜教授指出：评课教师应具有审视课堂教学的能力，诚恳表达自己的意见，尤其要着力发现问题，并分析教师课堂教学行为背后隐藏的观念，使上课教师感到有启发，有帮助。叶教授把这一过程简称为捉虫的评课模式应该成为新课程理念下音乐评课的主体形式。
1、建立民主、和谐的评课氛围
受传统评课文化的影响，评课这个词容易给人一种感觉：你是来评我的，我是来接受你的评价的。评课者的地位高于被评者。这样，上课教师往往显得被动，没有成为一个评价主体。音乐新课程中的评课文化倡导建立一个民主的、建设性、对话的伙伴关系。评课前，让上课教师先作自我评价。上课教师自评要谈真实想法，分析原因，并说出自己在课上哪些方面按音乐新课程理念作出的有意识地改变，自我感觉这样做的效果如何，有什么困惑等。因为自评是交流的开始，只有坦诚的自评，才能使自评有助于自我反思能力的提高。评课教师的评价要客观公正，态度要诚恳，定性要合理，做到不以貌取人，不以情代评，不掩饰缺点和错误。在这样一种平等、民主、和谐的评课氛围中，彼此交流，发表观点，这样的音乐评课才具有可持续发展的态势。
2、捉问题虫透过现象挖掘问题本质
音乐教师要敏锐地发现问题，勇敢地正视问题创造性地解决问题，把课堂上的问题作为一种可供自己提高的资源，上课教师在自评时切忌把自评弄成简单地重述一遍教案，然后谦虚地说，请专家指导。而应是说教学设计，特别强调说清楚课前对这节课的音乐教育价值及其不同学生学习音乐准备状态的分析；说过程反思，尤其要求把课堂生成性说清楚；说教学重构，把教学的改进思考说出来。自评的过程，也就是上课教师自己捉问题虫的过程。而评课教师应具有审视音乐课堂教学的能力，要透过课堂现象和教师的教学行为挖掘问题，把现象背后的教师观念层面上的虫捉出来，然后从音乐教学改革的角度看存在的问题作出诊断性评价并提出富有针对性的改革建议。在传统音乐课堂向动态生成型音乐课堂转变的过程中，需要教师从教学理念到教学行为的深刻重构。这种重构不是和风细雨式的量的积累过程，而是需要一种基于解构的重构过程。因此，对于问题虫是一定要捉出来的，而且要分析清楚。只有这样一来，才能真正帮助教师实现解构后的重构。
3、做荧火虫欣赏课堂的精彩之处
在音乐新课程理念下的捉虫评课模式，不仅要捉问题虫，也要捉荧火虫。评课教师要善于捕捉和发现教师课堂教学中落实音乐新课程理念比较好的、闪光之处。要会欣赏课堂中真正的精彩。一位教师在上《雪绒花》结尾时深情地说：同学们，如果我们此时就在剧院台下，当冯特普上校哽咽地唱不出声时，让我们也象玛利亚和孩子们一样，帮助上校唱响《雪绒花》！说完，课堂上响起动情的歌声，许多学生含着眼泪歌唱。音乐新课程一个重要的理念是丰富学生的情感体验，上课教师在这一环节营造了电影情景氛围，调动了学生的情感，使学生完全融入情节与音乐之中，使课达到高潮，受到了很好的效果。这是本课的一个闪光点，评课教师要能捕捉这样一来的荧火虫。每位音乐教师在长期教学活动中都可能形成自己独特的教学风格，不同的教师会有不同的教法，评课教师要用欣赏、发展的眼光去发现上课教师的成功经验、个性化的教学风格。通过评课欣赏的过程，在帮助教师认识清楚自己的教学行为及隐藏其背后原有理念的基础上，使之固化下来，并帮助他在这一高度上再重构，使他做得更好，逐步形成和新课程理念相适应的个性化的教学风格。
总之，音乐评课的目的不仅是为了促进上课教师完成自己的教学，更重要的是通过评课促进评课教师不断提高教学说水平。这就要求音乐教师在评课中不断反思自己的教学。在帮助别人捉虫的同时，经常作这样的反思：换位思考，同样的问题在自己的课堂教学中存在吗？如果上课教师是我，课堂中出现同样的情况我是怎样处理的？对于课堂中的闪光之处，上课教师良好的教学风格除了能欣赏外，也要结合自己的教学实际进行反思，善于吸收他人的长处。除此之外，还要认真聆听其他老师特别是专家的评课，把他们的评价与自己的评价对照比较，反思两者存在的差异或差距。只有不断地进行自我反思，才能使每一次的评课有所收获，有所启示，才能不断地提高自己的理论水平和教学能力。
《有效的管理课堂》读书心得
光有心还不够，还需要纪律和规程。《有效地管理你的课堂》一书如是说.
美国的三位教育家：埃弗森（evertson,c），埃默（emmer,e），沃瑟姆(worsham,m）合写的这本《有效地管理你的课堂小学教师的课堂管理》，是一本力图给教师的课堂管理提供全方位指导的课堂管理领域的著作。
从书中的介绍，我们可以知道：首先，教室布置要能体现你的教育理念；第二，要通过描述、演练、反馈、巩固规程，建立起明晰的课堂规范和期望；第三，借助于作业，培养学生的责任感，从传达作业要求、到过程性的监督完成、直至检查反馈，有始有终，形成习惯；第四，开展和实施教学时，为了流畅教学需具备三种能力：预防不良行为，课堂节奏的管理以及保持小组学习注意力的能力；第五，管理学生行为时保持一致性和持续性，尤其是不当行为要及时处理；第六，过激的问题行为及特殊个体或群体的管理，要关注问题行为的种类，并引入目标管理意识。这些内容理论和实践相结合，对教师的指导可以说是十分明晰的。
仔细阅读该书，我感到非常温馨，也非常欣喜。温馨，是因为该书作者在字里行间透露出了对教育事业的热忱和认真细致的工作作风，这很让人感动；欣喜，是为我能从书中获得切实可行的课堂管理策略和技巧而高兴。读这本书，如同一位经验丰富的老师在手把手地教授课堂管理技巧。尤其是《建立规范和期望》和《合作学习小组的管理》两章对我的帮助最大，对我今后如何更好地管理学生产生了很大的启发。
第二章《建立课堂规范和期望》中，对有效管理的课堂进行了如下描述：有效管理的课堂是顺利推进的，它以最少的混乱和停顿，给学生最多的学习机会；它的布局合理、井井有条，利于开展互动和完成组织活动。因此，教师要能有效管理自己的课堂，不但需要对学生确认学校的纪律和规程，还要制定你自己的课堂纪律，纪律的规定在4到8条之间，能写在教室里醒目的位置。书里告诉我们可以提4条有效纪律：1，尊重所有人并礼貌待人；2，准时和准备充分；3，认真倾听别人的发言；4，遵守学校所有的规章制度。在向学生说明纪律时，还一定要告诉他们你的具体期望不仅仅是不能做什么，还有能做什么。并且要保证这些纪律要求在日后的教学中通过多种方式执行。
读到这一段，让我对于为什么开学初的纪律教育总是不给力？这一问题终于有了答案。原来，我每次在开学初对学生费了一堂课的劲儿所讲的纪律要求，并不是没有用，关键是我讲的方法、内容以及日后的执行度都不到位，仅仅是走过场，怎么能期望取得好的效果呢？有效的开学纪律要求要讲的少、讲的具体，要从正面强调期望学生能做到什么，同时也对违反纪律的行为将采取什么样的惩罚给予告知。在第二节课开始，就要不断巩固对纪律的要求，同时还应让孩子参与纪律的制定，使学生感到纪律是自己定的，那么遵守纪律的自觉性也能大大提高了。想通了这个问题，使我对下学年开学的课堂管理充满了信心。如果我能做好的话，岂不是向有效教学又前进了一步吗？
《有效教学设计》读书报告
近日读了gary r.morrison，steven m.ross，jerrold e.kemp写的《有效教学设计》（designing effective instruction），对教学设计又有了一些重新的认识。这本书与我们以往看到的那些教学设计的书籍有很大的不同，就是它借鉴了企业管理和企业培训的先进理念，结合具体的教学情境，将先进的教学理念体现在了教学目标的归类、教学内容排序、教学策略选择方面。通过阅读此书，不仅了解了教学设计的基本思想和具体方法，更加了解了教学设计发展的基本趋势。下面谈一下在阅读过程中的一些感想和疑惑。
首先，对国外有关教学设计的几种称谓有一些认识，国外认为教学系统，教学系统设计，教学系统开发，学习系统设计，基于能力的教学，标准参照的教学，绩效技术等都可以表达教学设计这个概念。其实国内的一些专家也常常把教学设计等同于教学系统设计，这两者之间还是有一定区别的，近些年来的一些理论纷争也涉及过这个概念（如李康的《教学设计课程中若干问题的分析》）；另外就是对绩效技术和教学设计的理解，可能最好的认识就是两者侧重于不同的方面，教学设计侧重于教育方面而绩效技术则侧重于企业培训方面。原本教育技术学就是从国外传播到中国的，在翻译一些著作的过程中难免会产生一些偏差，所以在今后的阅读中还是应该多多的阅读英文原著，这样可以对一些概念名词的解释有更清晰的认识。
其次，这本书提出的框架是在肯普模式的基础上又结合了企业培训的先进理念提出的，将教学设计大体分成了9个模块，另外还有始终贯穿整个设计过程的评价，修正，规划，实施，项目管理等。值得一提的是本书对需求分析和目标分析的描述，这是我们再阅读一些只针对教育的教学设计书籍中所了解不到的。这里所描述的需求分析与软件开发前期所做的需求分析十分的类似，所以我觉得教学设计本身就是教学开发的过程，只是从不同的角度分析而已。需求分析和目标分析也是有所不同的，需求分析是从大量的资源中获得各种各样的数据，花费时间长，关注范围比较广；而目标分析花费的时间少，关注的范围有限，它从人们提出问题开始，注重问题的解决方案，适合在少数人中进行，设计人员可以依靠这些少数人提供的准确信息，具体选择哪一个方法取决于多方面，包括成本，时间，和从参与者那里获得信息的准确性等，所以当我们决定要去开发一个项目之前，我们必须确定用哪一种方法来进行问题的分析，这样我们对整个开发的过程会产生一个总体的认识。
第三，近日在翻阅一些期刊杂志时，常常发现教育技术学的一些理论来源与传播学有着密切的关系。特别是罗杰斯对传播（扩散）过程（创新，沟通，时间，社会关系）的描述，这本书中有关项目的实施过程也借鉴了这一理论，创新就是对于正在考虑使用的组织、经历、员工、教师或者学生而言的某种新东西，也就是我们在进行教学设计时应该学会也创新，把视野放宽，吸纳更多的东西，这样才有助于我们创新；沟通是传播理论的核心，我们必须将创新的信息传递给潜在的用户，以便让他们决定是否使用这些信息；所谓时间就是用户可能在不同的阶段决定采纳不同的创新方法，做到恰到好处；社会关系网描述的是我们目标群体成员的组织结构和社会关系。理解这四个方面的角色，可以帮助我们为销售产品制定更好的计划，在计划实施的过程中我们就可以运用一些策略（如cler模式或者创新传播的外在理论）。学科与学科之间的联系性是无限的，特别对我们教育技术学而言，在今后的学习中应该做到博览群书。
第四，前面已经提到，本书紧密的结合了企业培训的思想，所以在最后几章里，从开发的成本，设计人员的角色以及项目管理和计划实施都给予了详细的说明。我们看到整个设计开发的过程是及其的复杂，它涉及到人员之间的配合，成本及预算的分析，另外还涉及相关的法律问题，这让我们看到在每个项目的开发中，团队的合作是多么的重要。
以上几点就是在阅读此书的过程中的一些想法，总体来讲，在描述整个的设计元素方面这本书同加涅的《教学设计》还是有一些相似之处，但因为结合了企业培训的思想，科学系统地介绍了教学设计的理论依据和实践方法，这本书更具有实践的指导意义。其实仅仅阅读这些方面的理论是不够的，如果没有实践的机会，到最后我们所得到的只能是一个理论的空壳。我觉得最好的办法就是，预先的去了解一些相关的理论，然后结合实践，在实践的过程中再回过头来温习一下这些理论，让理论去指导实践，在实践中产生对理论认识的一种升华，我想这应该是我们所要达到的目的之一吧。所以，尽管我们看懂了这本书，但这并不代表我们已经懂得了如何去设计，如何去开发，我们有的也只能是了解了大体的框架，知道了一些应该注意的东西，在今后应该多多的把握实践的机会，将理论于实践结合起来。
心得:书籍《非暴力沟通》读书心得收获
书里讲述的沟通方式很简单，就是把不舒服的责任放在自己身上，而不是说对方引起的。下面小编给大家带来书籍《非暴力沟通》读书心得收获，希望大家喜欢!
读后感大全网提供给您优质的阅读读后感的平台，希望您能喜欢。https://m.dhb100.com/
书籍《非暴力沟通》读书心得收获1
新冠肺炎疫情，牵动着每个人的心。疫情威胁人们身体健康的同时，也会给大家带来心理压力，有些人还在疫情期间出现了焦虑、紧张、恐惧等兴许反应，如此此时周围的人再出现“暴力沟通的方式”，那将会加剧心理问题的产生。
沟通无处不在，暴力也从不稀缺。从家庭到学校，再每个人到社会，从亲人到朋友，再到领导同事，甚至陌生人。暴力的形式也各式各样，有最直接的武力带来的肉体上的暴力，也有间接地语言、思维、评价等诸多带来心灵上的暴力。我们或许接触肉体上的暴力不多，但是来自心灵上的暴力却始终围绕着我们，我们很多人既是心灵暴力的受害者，又是施暴者。
《非暴力沟通》这本书的作者马歇尔博士是一位心理学大师，专注于精神领域的研究。在这本书里他主要讲述了非暴力沟通的四个要素和两种沟通模式。四个要素是观察、感受、需要、请求，两种沟通模式一种是表达自己，另一种是倾听他人。而这两种沟通模式都是按照这四个要素来做的。不仅教会我们如何他人和谐相处，还教会我们如何与自己相处。涉及各种人物关系，非常值得一读。
非暴力沟通是一种有效的沟通方式，首先观察，这种观察是观察事实，并且客观描述，不带有任何评价色彩;其次说出感受，表达出自己是事物的感受，然后提出自己的需求，最后请求对方的协助。书中提到了很多日常的沟通方式，在不经意中就是暴力沟通的”典范”。作为一名老师，天天与未成年打交道，更需要注重沟通的方式的重要性。在日常教学中运用非暴力沟通可能比直接粗暴的说教更有效。比如当学生扰乱课堂纪律时，可以按照非暴力沟通的过程一步一步引导。
1、观察。你刚才在课上玩笔了。
2、表达情绪。我觉得很难过，感到很惋惜，你这么有天赋的孩子如果想学好一定不是难事。
3、提出自己的需求。老师希望你在课上认真学习，不做小动作可以吗?
4、寻求帮助。如果你忍不住要分心了，你可以向老师提出来，老师可以帮你，比如允许你站起来一会或者是其它你觉得可行的方式。
暂且不谈非暴力沟通对于对学生的心理造成的影响，单单对于老师自己修炼脾气也是百利而无一害的。面对学生的不恰当行为，很多时候一开始老师就自己情绪上失控了。一旦自己情绪失控，不仅解决不好问题，还会让自己变成情绪的奴役，搞不清楚自己到底需要什么?在这里，我们想要的是良好的课堂持续，不是情绪的宣泄场。比如上面这个例子中，我们惯常用以下几种方式，“道德评判”：“你就是个遵守纪律的学生。”或者“进行比较”：“你看某某怎么就知道认真听讲?”再或者出现“回避责任”的说法，“我对你发脾气也是希望你能认真听讲”亦或者“强人所难”：“你必须一动不动地坐好”。一旦出现这四种不对的沟通方式，学生可能在语言上也会给你反击，这样一来你这个“施暴者”也会感受到暴力沟通的苦果，真是害人害己。不谈学生下次还会不会再犯这样的错误，至少在这节课上老师只是在发泄自己的不满情绪，而忘记自己自己最终想要什么，而对学生至少在心灵上也造成了伤害。
如果只能用一句话来写推荐这本书的原因，我就想运用书中一句话：你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。倾听自己，搞清楚自己想要的到底是什么，然后用非暴力的沟通方式学会正确地表达出来，这样处于我们周围的人就会免去“暴力的伤害”，大家才会幸福!
书籍《非暴力沟通》读书心得收获2
《非暴力沟通》这本书，大家初次看到时会觉得沟通怎么会和“暴力”扯上关系呢?初次接触这本书，是我的闺蜜、大学老师隆重推荐给我的。她告诉我能从本书中找到人与人之间以及家庭成员之间沟通的秘籍。我的孩子正处于青春期，而且高考在即，他此时的心理状态，包括和父母的沟通问题以及我个人在生活和工作中的一些困惑，让我对这本书充满期待。我希望能从自身改变，让自己在工作和生活中身心愉悦，让生活变得和谐并充满欢乐，所以我迫不及待的阅读起来。
本书的作者和创始人是马歇尔·卢森堡博士(MarshallRosenberg)。他早年生活在美国密歇根州的底特律市。充满暴力的生活环境促使他去了解是什么让人们互相伤害，以及什么样的交流方式有助于矛盾的和平解决。这个愿望引起他对临床心理学的兴趣。1961年，他从美国威斯康辛大学获得了该专业的博士学位。他的导师是卡尔·罗杰斯。1963年，他创立了非暴力沟通模式。非暴力沟通作为一种交流方式，目前已在世界各地被广泛地运用到各个层面和各种环境中，帮助预防和解决学校、家庭、商业、医院、监狱等环境中的矛盾与冲突。2006年，卢森堡博士获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
书中说到的暴力不是我们字面理解的狭义的概念，书中提到非暴力沟通的目的是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，出于对生命的爱而希望人们思想和行动的改变，从而有助于生命的健康成长。
本书提到非暴力生活的关键——感激生活的赐予而不贪心。有爱、表达、感受、倾听、感激等关键词代表了作者对非暴力沟通的精髓，通过诚实地表达自己，而不批评、指责;关切地倾听他人，而不解读为批评和指责的模式，并用“选择做”来取代“不得不”的处事方式，让我们的内心逐渐变得平和，积极的行动，重获生活的热情。
通过看这本书，我重新梳理了自己的生活和工作日常，“不得不”的生活模式拉开了我和家人的距离，不擅长的表达令我的工作黯然失色。我希望自己能真正的吸收书中的精髓，改变自己与家人、同事和朋友间的沟通方式，真正运用非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要和请求，享受和谐的家庭生活和工作氛围，能够让自己在未来的生活中处处充满激情，充分享受生活中的各种乐趣。
书籍《非暴力沟通》读书心得收获3
第一次接触“非暴力沟通”这个概念还是两年前，那时我还在社工机构上班，也要感谢这个专业和工作经历，让我不知不觉中学会了一些在生活中很有益处的知识和技能。
人们常说电影、音乐和书籍都是常读常新的，我想书还是书，电影也还是影，不一样的是人的变化。第一次读本书，粗略地看了一遍，没有太深刻的印象，但总体而言，觉得这是一本不错的书。
今年是第二次读它，看得比较慢，断断续续的，大概花了一个多月的时间。对于本书，最触动自己的有两点。第一点是马歇尔·卢森堡博士很看重感受的自我觉察和表达，他说事实上情绪和感受来源于自身的需要，而不是取决于外界，外界是一个刺激和诱发因素。比如我们常用某人让我觉得开心，某人做了什么事儿让自己生气难过这样的表达句式，就是把自己放在被动的位置上，也就承认别人可以控制我们的情绪，同时别人也需要为我们的情绪负责，如果是负面的情绪，那就会容易产生埋怨指责等行为，如果对方认可，可能就会觉得内疚，如果想利用内疚的情绪去促使对方做出符合自己意愿的行为，某种程度上这是一种情感操控，例如父母与孩子，或者恋人之间都有可能会发生这种情况。情绪来源于本身，不过人和人之间的互动总是会相互影响的，所以在有情绪的时候，可以有意识地去关注自己和别人的需要，那样彼此的沟通会更和谐。
《非暴力沟通》第二个让我印象深刻的点在于不评判(non—judgemental)。印度哲学家克里希那穆提曾说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”是不是最高形式，我不知道，但我知道这真的很难。因为评判太容易了。
这里要提到非暴力沟通的第一个要素就是观察，并且要学会观察和评论，尽可能客观地去描述事件本身。这让我想起自己有一天下班回家路上等公交车的时候，看到一个中年男子使劲追着一辆公交车，但还是没追上。旁边一个男子看到这一幕，发出窃窃地笑声，说这人怎么这么傻。如果换做是我，如果没有什么紧急的事儿，我估计不会去追，追不上自己可能会觉得尴尬。但当时我想的是我们只是看到了一个表面的事实，或者说一个片段，他那么着急想赶车，那他的需要是什么呢?由这个事件，让我想到了无意识的评判无处不在。
一边看书，一边反思自己和观察周围的社会，发现确实是这样的，比如小孩不向长辈问好，这叫没礼貌，功课没有按时完成，就是懒，没有按照大人吩咐去做，就是愚蠢。我们不仅仅会去评判别人，对自己也同样如此。如果自己做了不符合自己期待的事情，也会暗暗说自己为什么老是这样一类的话。其实也是一种语言暴力吧。不知不觉而无处不在。
描述自己观察的事实、表达自己的感受和观点、需要、再提出具体的请求是非暴力沟通的四个基本步骤，书上也说，用这样的沟通方式一开始会很别扭的，但慢慢的会习惯，也会从中受益良多。从无意识到有意识再到无意识，用新的去替换旧的，改变就出现了。
个人而言，自己感受很明显的一点在于面对别人的评判时，不会马上觉得很难受，要去防御或者攻击，有时候会想一想背后的东西，有时也就一笑置之。我也习惯去评判别人，所以也在生活中多多尝试去描述事件本身，当我这么去想的时候，也会觉得轻松一些，表达还是会有些困难，有情绪了，知道自己不能去语言伤害对方，但也没组织好怎么说，所以会变成沉默。不管怎样，会越来越熟悉的。
感兴趣的朋友，可以看看哦，强烈推荐。
最后有一个疑问就是本书的译者提到了这样一个观点：爱的能力取决于审美能力。有些疑惑，或许以后会有答案。
书籍《非暴力沟通》读书心得收获4
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。生活中的暴力沟通非常常见，人们经常站在道德的制高点对他人进行评判，一味的比较，威胁他人，以不得不为幌子来回避责任，造成情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加痛苦。
最近读了一本书，是美国著名的马歇尔·卢森堡博士写的《非暴力沟通》，书中用切实可行的方法，并列举了大量的案例来教导我们如何避免出口成伤。
第一步是观察，讲事实而非评论。“你根本不照顾这个家庭”比“你一周有五天都晚上十一点才回家”更容易引起对方的反弹，让沟通失控。基于事实的沟通是尊重，也是人类智力的最高形式。第二步是感受，设身处地地体会对方现在可能有什么样的感受或者清楚的表达出自己的感受。
第三步是挖掘感受背后的需求，人们感受到生气的根本原因是需求没有得到满足，此时不该用责备自己或他人的形式来宣泄不满，这对解决真正想要解决的问题没有什么帮助。最后说出请求，明确需要什么，而不是不要什么，更利于直面解决问题。
我们都是普通人，都有各种各样的情绪，在生气的时候会自然而然的将错误归结给他人，这种无谓的发泄并不利于解决问题，有时候发泄完还会有自责情绪，让生活更糟糕。看了《非暴力沟通》这本书之后，我觉得可以试试在今后的沟通中用到“观察—感受—需求—请求”四步法，在情绪爆发前给理智留一点思考的时间。
通过对这《非暴力沟通》一书的阅读，我在慢慢改善自己与其人的沟通方式，对于与其他人在沟通中出现的一些暴力沟通，也能够站在一个旁观者的角度来分析原因，并且及时调用自己学到的知识，使自己的内心更加平和和坚定，学会感恩，学会爱自己。非暴力沟通，需要时间来践行。要把非暴力沟通作为工作、生活中的一项修炼坚持下来，做一个平和的人。
书籍《非暴力沟通》读书心得收获5
在我们的成长过程中，一定听过让自己不舒服的耳语，也经历过让自己内心痛苦的沟通过程。在我看来，不一定是当面的谩骂以及嘲讽才算得上暴力，虽然那些难听的话语只是一瞬间的冲击，那些隐性的暴力语言，却给心灵带来长久的伤害。
我想这些所谓的“暴力”在孩子心里会种下怎样的种子如果说我们阅读了很多关于暴力的书籍就会注意自己的言辞，在交流过程中能感受到自己带给对方的舒适以及礼貌的话，但不妨回过头想想，在我们的'成长过程中，有多少孩子因为老师或者家长在他年幼时对他的否定和批评而将他那颗面对世界好奇的心灵扼杀在摇篮里。
很多时候成长只是一瞬间的事。在家庭成长中，我很感激他们，尽管我们曾经用多么令对方痛心的方式去证明我们对对方的爱，但是我从这个过程中学会了理解与表达爱。在阅读完书中前两个章节时，我发现要不使用暴力，也要掌握一些方法的。例如：“你真的懂我吗?”“你不懂我”其实“懂”这个字眼，是需要双方的努力，若只有一方的努力，那么所做的都是无用功。
在东方父母的教育中，大多都是他律他制。父母制定了这个规则，孩子就要符合他们的规律，这叫做让孩子从小围着父母的意志转。很多时候，父母与孩子有隔阂，问题大多都是来源于父母本身。他们往往会觉得：“你是我的孩子，你什么事都要听我的，因为我是过来人，不会害你的。”正是因为这样，他们常常用命令的语气让我们去达到他们心里的那个预期。书中写到，一位母亲对正值青春期的儿子说：“你应该将电视机旁边的脏袜子洗了”若他把那句用命令的语气换成“我希望或者你愿意将电视机旁边的袜子洗了”这样会出乎意料的达到你所期待的有效沟通的结果。
书中提到非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。刚开始以为这本书是讲说话的技巧，读完才意识到，沟通的本质不是在于如何去说，而是语言背后的思维，如何去想，如何去体会自己和对方的感受。简单来说，最重要的还是换位思考。
书籍《非暴力沟通》读书心得收获
喜欢《有效沟通观后感》一文吗？“好读后”希望带您更加了解读书心得相关的文章，同时，hdh765.com编辑还为您精选准备了观后感专题，希望您能喜欢！
