读《华为执行力》有感(一)
忠于职守 踏实工作
作者:余雅
习惯了使用电子产品快速的浏览新闻,却很少静下心来认真的阅读一本好书,走进书店,琳琅满目的图书,却不知如何选择。此时,单位组织的《品味经典 阅读人生-岗位学雷锋 争做好职工》读书系列活动,又激发了我想认真看完一本好书的主观能动性。趁着五一小长假,我读完《华为执行力》这本书,一开始觉得这本书更适合企业管理者阅读,后面越发觉得这是一本不可多得的好书,作者孙科柳先生有着多年的管理实践工作经历,他从丝丝入扣地剖析了华为高效执行的管理细节和精神内核,使我体会颇深。
本书通过十一章节详细介绍了作为世界500强的中国杰出企业—华为技术有限公司,面对目前中国经济下行,处于深化改革和产业调整的艰难时期,如何能够以惊人的效率取得优异的成绩,为中国企业树立标杆。正如华为掌门人任正非先生所说"华为没用成功,只是在成长",想要成为像其他国家那些优秀的企业,需要真正的锻炼内力、修炼品质。
在外界的眼中,华为的"狼性管理"难免有些苛刻,然而华为人正是因为有这种野性般的拼搏精神,才创造了华为的今天。读完这本书,给我感触最深的是华为科学的管理、规范的流程、奖惩激励以及每一个华为人的责任与担当。作为一名普通员工,我想这本书中有以下几点是值得我们仔细思考并努力践行的。
首先 是忠于自己的岗位,脚踏实地的工作。书中提到华为的海外某地区区域经理在负责该区域的站点的整改和验收工作时,该区域爆发大规模的埃博拉疫情,卫生条件极差,但他仍然选择在原地坚守岗位。在严重缺水、电力供应不足、甚至连新鲜蔬菜都吃不上的情况下,区域经理带领大家团结一致,相互鼓励,经过3个月的艰苦工作,圆满的完成任务。我能想象,在整改和验收成功通过的时候,那些坚守在自己岗位的人是怎样的兴奋和激动。每一个员工,不管你在哪个部门哪个岗位,华为人这种"人在阵地在"的工作态度,忠于职守、认真敬业的精神是值得我们敬佩和学习的。同样,我们不仅要忠于职守,更要在自己的岗位上脚踏实地的做事、做好事、做成事。每一个年轻人,从迈出校门,踏入社会开始,就怀揣着一份梦想,想成就一番大事业,这固然是好事,有干劲有冲劲是工作中必不可少的,但是光有这些也是不行的。我们必须一步一个脚印,从小事做事,把小事做好,认真务实,才能不断的总结教训、积累经验,才能出色的完成本职工作,取得佳绩。
其次 要注重细节,不仅要做而且要做好。伟大的建筑师密斯。凡。德罗在谈到他的成功奥妙时曾反复的强调:"细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。"俗话说细节决定成败,每一项工作都是有无数的细节组合起来的,要想把工作完成好,就必须不遗漏每一个细节。这要求我们做事不能马虎,不能只做认为重要的,忽视认为不重要的。就像我们做一份报表、写一份方案,如果不仔细,那么数据可能有误,得出的结论可能完全相反,方案可能空洞无力,实施困难。如果我们仔细核对每一个数据,那么报表数据就真实准确;如果我们在落笔之前,做好事先的调研评估,那么我们的方案就有血有肉,实际可行,这样才能既做了,又做好了。
再次 要合理安排时间,提升工作效率。要在有限的时间内高效的完成工作,需要事先做好统筹和规划。很多人总是会抱怨自己时间太少,手上工作太多,却很少仔细思考为什么会没有时间。事实上,当我们在抱怨没有时间的时候,已经不知不觉让时间悄悄的溜走了。我们在工作中也难免会遇到精力不集中或者被打扰的情况,日本的专业数据统计显示每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时,按照8小时工作制算,这就占据了工作时间的68.7%,那么如果避免或减少这些时间损失呢?华为提出了自己的时间管理法则—韵律原则。确认自己的韵律,把握工作节奏,可以有效减少外来干扰,集中精力完成工作。同样也要学会分轻重缓急,优先处理最重要的事情,这样才能提升工作效率。
成功不是一朝一夕的事情,单位的发展也不是一蹴而就的,只有每个人都在自己的岗位上兢兢业业,在工作中点滴积累,才能厚积薄发,才能有力的推动单位不断向前发展。
读《华为执行力》有感(二)
一休
纵观国内大多数企业的发展历程,除了经历过改革开放30多年的浮躁的市场拓展和粗放式的发展之外,真正用来打磨自己,修炼品质的企业很少。所以很多曾经的500强,今天早也没了身影。
而今天,"中国制造"依然是加工厂和低端产品的代名词,不用觉得偏激,也不用刺激我们那脆弱的民族自尊心,这就是现实。当我们看到很多国外的产品Made in China ,也不要沾沾自喜,那仅仅是因为国内劳动力廉价。今天中国的大多数企业,仍很难经受起风雨,在目前经济转型升级,调结构,促优化的市场发展大浪淘沙之下,企业必须通过改革粗放式的管理模式,寻求关键资源和关键业务上价值的最大化产出,以"全面管理"的视野来经营企业,才能带领企业在新的经济大潮下安度彼岸。
以前我们认为成本基础上的质量控制是第一要务,而如今,质量+成本+创新三位一体的产品经营模式才最具竞争力。在这多元、多变的时期,把管理中心放在任何一个管理要素上都是不可取的。市场定位、竞争优势、竞争维度、应对变化的思路和能力、业务流程科学性、人才价值的深度挖掘、创新能力建设——这些关键要素需要系统的整合起来,优化组合,用"全面管理"为企业赋予健康成长的体魄。
说得有点业余了,打住。小水在大的上市公司感受过,如今供职一个初创型的企业,有幸的参与到目前公司的战略发展规划制定,不断对比和思考,对于企业发展中的管理要素只能说有些感触,实在业余,所以这本《华为执行力》看了都快半年了,前几章都反复看了好几遍仍没有看完,但是仍然给我带来很多启发和感悟,前几天刚好看到一篇文章【客户回忆早期的华为就是个大忽悠】,今天就想和大家聊聊华为,华为一贯行事低调,但是其高速的发展势头仍然让人为之瞩目,短短20年,华为从一个小作坊式的团队走到全球最大通信设备供应商的宝座,华为凭什么?《华为执行力》给了我答案。
是的,执行力。和万达王健林一样,华为掌门人任正非也是军人出身,深刻的理解团队执行力能带来的巨大的能量。执行力,是华为人的重要品质,是华为成功的秘诀之一。执行力也是华为发展中的基础要素,从2016年华为CEO郭平的新年致辞中可见一斑,"把握方向,实现大平台支撑精兵作战的变革".继续进行5-10年的"让听得到炮声的人能呼唤到炮火"的变革,逐步开展指挥权和管理权的分离。通过建设大平台,支持前线实现精兵作战,提高单兵战斗力,一种高效执行的军队气息将华为团队的执行力文化彰显无遗。
《华为执行力》分九章为我们系统的剖析和解读了华为执行力的培养和建设。
读《亲和力》有感800字范文:
歌德晚年作品《亲和力》读来比他的早年作品丰盈了很多。书中的中年夫妇爱德华、夏洛蒂在田庄过着平静的生活,他们邀请上尉和奥狄莉来家做客,两人的到来使这个家庭渐渐起了分化,男主人和女客人,夫人和男客人产生了感情,他们痛苦地陷入道德与情感的冲突之中。据说歌德写这本书的原因是为了克服一场无望的爱情在他心中造成的巨大痛苦,一八零七年冬天,年已五十八岁的歌德对十六岁的少女米娜·赫尔茨丽卜一见倾心,但自知年龄悬殊,好事难成,只得强忍伤痛不辞而别。小说中的主人公最终也以悲剧收场。
先说三点小感触:一是书中男教员对奥狄莉的教育的看法让我很感动,面对成绩差强人意的奥狄莉,男教员却发现了这个女学生身上的闪光点,认为她不是作为该受教育的人去学习,而是作为一个要去进行教育的人去学习。因地制宜、因材施教,现代人又有多少能做到这一点呢?
第二点是被作者塑造为封建卫道士的米德勒我却十分喜欢。也许十几年前的我会对这个疯疯癫癫的老头嗤之以鼻,可经历了近十年的婚姻生活后,我发现很多米德勒的想法和自己居然不谋而合。例如米德勒认为婚姻是一笔无尽的债务,也只有通过永恒才能偿还。它有时也会是不愉快的,可我相信,可这也同样是正常的。
第三是伯爵和子爵夫人拜访爱德华、夏洛蒂时的谈话——婚姻的有效期。去年看《奇葩说》中有一期讨论“婚姻可否7年的有效期?”时还感觉思想太前卫,原来两百年前的歌德早已在他的书中讨论了这个问题!书中伯爵说到:每次婚姻应以五年为限。这样,就如同人们在快乐的集会中忘却时间一样,他们也忘记了岁月的流逝。而当他们发现期限已经过去时,他们却极为愉快的感到吃惊,这个期限已经不知不觉的延长了。
合上此书,回看现在。我们的婚姻制度已很宽松,夫妻不再束缚于彼此,大部分人都可以做到“力在则聚,力亡则散”。同时大部分的我们还是倾向于相信婚姻,相信自己的爱人,相信人性中真善美的部分,不然为什么每年、每天都有这么多人自愿走进这种制度中呢。就像书中说的“在一个冷漠和敌意司空见惯的世界里,任何一种真正的倾慕都该受到高度珍视。”那么是否在一个出轨和离婚司空见惯的世界里,任何一段进行中的婚姻都该受到精心维护呢?作者:平安小果果
读《微笑力》有感:微笑的智慧与力量
营销总部党支部党员 邝海波
读完《微笑力》这本书,感触很多,尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训,但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活,触手可及。
现在结合工作实际谈谈自己的看法:
1、对微笑力的理解;
2、可以渗透到东风风神"满意到家"服务品牌中的几点精华。
一、对微笑力的理解
微笑力即为顾客提供个性化卓越服务的能力。与字面上的意思不同,微笑力并不是"露出八颗牙齿"的职业能力,它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务,它是一种服务理念。
1、如家的"家"理念:
如家快捷酒店诠释了一个全新的概念,它将中国传统的"家文化"与国外的文化理念进行调和,不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如"家"服务的,他们的员工是通过微笑力给顾户带去"家"的体验而力争去满足每一位顾客,那么他们的微笑力是如何培养的,是如何向顾客传递的,又是怎样持久保持的呢?
2、微笑力的培养:
如家酒店是一家基于人性化的企业,他倡导"让员工快乐工作"的文化理念,给员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员其实是"体验工作者",其核心价值是向顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐,他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客,通过投入感情,将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂,通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。
3、微笑力的传递:
如家酒店拥有一个独特的组织——"涟漪组织",它是人与制度的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧,将服务理念以体验的方式传递给他的下属,他的下属又以同样的方式传递给普通员工时,员工们就会真正成为服务理念的化身,将理念从一个干瘪的概念,变成鲜活的体验,奉献给他面前的顾客,这样的组织,就是一个涟漪组织,也是一家真正的服务型企业,他们以"体验"作为"石子"创造涟漪组织,不断传递体验给每一位员工,最终与企业的文化理念融为一体,形成某些独有的特质向顾客传递。
4、微笑力的持久保持:
如家酒店的CEO孙坚提出了一个目标,具备服务精神的从业者,也叫S型血服务人员,他们持久的为顾客提供着高品质的服务, 他们具有如下基因:打开心灵,真诚待人;信守承诺,言出必践;视顾客为家人;恪守标准,持续改善;为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着S型血的基因,让微笑力不断传递和持久保持,最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。
二、渗透到东风风神"满意到家"的几点精华
1、东风风神的"家"理念:
东风风神的服务品牌是"满意到家"(It’s home),诠释了"家"的概念,表达了专业、诚信、亲切的理念,服务宗旨是直到用户满意,彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求,客户说好的服务才是好服务,东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念,带给消费者"满意到家"的舒适和快乐。
2、渗透到东风风神服务品牌的精华点:
可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处,都诠释了"家"的概念,给顾客带去"满意到家"的服务体验力争让每一位顾客满意。
1)服务人员是"体验工作者"
体验工作者的核心能力是留意客人的感受和特别需求,并以令人愉悦的方式给予顾客帮助。
我们遍布全国的东风风神专营店是落实"满意到家"服务品牌的每一个单元,如何让他们给予我们的风神车主带去"满意到家"的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作,我们有统一的店面形象,有严格的人员配备标准和培训,有标准的服务流程和指导规范,这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务,而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行,去给车主一种满意到家的体验。
所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验,可以是培训的现场演练,可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神"满意到家"的服务理念,最高管理者以其高超的技巧,将服务理念以体验的方式传递给他的下属,他的下属又以同样的方式传递给服务人员时,服务人员就会真正成为服务理念的化身,将理念从一个干瘪的概念,变成鲜活的体验,奉献给他面前的顾客,提高顾客满意度和忠诚度,为公司创造价值,达到双赢的目的。
2)视顾客为家人
视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主,让来店的车主感受到家的温暖,运用自己的微笑力,深刻了解车主的需要,并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。
顾客的车辆出现了故障,肯定会感到焦虑,他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店,如果这个时候,我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务,维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障,他会情绪会立刻进入情感舒适区,他会很感谢你,会很认可我们东风风神满意到家的服务理念,也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品,这将是多么宝贵的财富。
3)为服务注入灵魂
真正的服务是一门艺术,它具有灵魂。赋予服务以灵魂的人,就是那位正在提供服务的员工,他必须明了自己在公司组织中的价值,理解他所执行的标准对于顾客的意义。最为重要的是,他对这个世界充满爱意,乐于为一个不相识的陌生人提供友善的帮助。
服务标准是一个显性的东西,服务技巧是一个隐形的东西,而后者就是我们所说的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求,如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们,势必会出现一些矛盾导致客户的不满,比如一位车主只来更换一个灯泡,并且赶着去机场送人,你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等,本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟,试想,客户会满意吗?这时我们是否可以灵活的去简化流程,了解客户的真是需求,急客户之所急,快速的帮他更换灯泡,因为他要赶着去机场送人不能耽误时间,我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意,反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意,因为他觉得你是用心在为他服务。
三、结束语
《微笑力》是一本好书,我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力,共同分享微笑,散播微笑,收获微笑,让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注,随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务,给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。
让问题到我为止
——读《赢在问题解决力》有感
傅明杰
解决问题有轻重、主次之分,有工具和方法,有的时候解决问题可以用逻辑,可以用头脑风暴,甚至是直觉,掌握了这些方法,就可以提高我们解决问题的效率。
我特别喜欢书中的一个小故事:一个业务员在目标客户的董事长办公室门外,请董事长秘书把自己的名片传递给这位董事长,希望能面谈,但董事长不接受并要求退回,如是再三,董事长发怒了,撕掉了这张名片,并从口袋里面掏出10元钱,叫秘书对该业务员说,用10元钱买下这张名片,要求他赶快离开。而这个业务员听到了秘书的转述之后,接下了钱放入口袋,然后再掏出一张自己的名片递给秘书,并用董事长能听到的音量说:"对不起,我的名片5元一张,我没有零钱找,就再给你一张吧".秘书还没有回答,董事长就在办公室里发话,请这个业务员进去面谈了。
做了≠工作,我们来到公司是尽可能地为公司创造利润,做了是不等同于工作的,故事中的业务员可以在递了两次名片后就离开,因为他已经做了,但是他没有离开,他的坚持和聪明让他完成好了工作,也许他的公司就会因此获得一笔丰厚的利润。
对于在对账员岗位的我,直接对接公司应收账款的核对和收回,更加需要有认真工作而非做了了事的态度。有一次在KA客户好润家对账时,少了一笔一万多的客户验收单,好润家结算部门不予对账。我首先确认了公司没有收到那张验收单,为了找到验收单,我首先去到了客户门店财务部门,财务告诉我他们没有收到那笔单子,也不愿意帮我去找。我看事情不可行,就直接联系了客户仓库收货部人员,收货部的人说验收单都随我司班车带回公司,问题一时无法得到解决。我灵机一动说,你们那张验收单好像高价验收,而且还多了数量,收货部工作人员怕是自己的失误就赶紧查了一下自己的收货系统,查到了相应的单据。上面备注着未领取。也许是因为侥幸我顺利得到了这张未领取的验收单,但我顺利完成了对账工作,促进了公司应收账款的回收,提高了资金的周转次数。
我们每个人每天都会面临各种问题,职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。貌似让我们不厌其烦,其实所有的问题本质都是简单的,只要掌握了有效的思考方法,就能迅速理清思路,越过混沌纷扰的表象,直接逼近问题核心,在既定的约束条件下,赢得相关人士的支持,漂亮的解决问题,达成目标。让问题到我为止。
《士兵突击》中许三多理解的生活就是问题的叠加,他没有那么聪明,只是在成长的路上不断解决问题。工作和当士兵是一个道理。面对工作当中不断出现的问题,不同的人却有不同的表现:有人逃避问题,因为他们对自己解决问题的能力没有自信;有人害怕问题,因为他们害怕在解决问题时给自己带来麻烦;有人解决问题,因为他们知道只有解决问题才是避免问题的良方。
感谢人力资源部的同事推荐了这本《赢在问题解决力》,罗杰?道森丰富的人生故事和见地让刚入社会的我学会了更高效地分析问题、解决问题,为公司创造更大的利润。期待与下一位作者心灵世界的碰撞。
《读《名师的人格教育力》有感》一文希望您能收藏!“好读后”是专门为给您提供读后感文章而创建的网站。同时,hdh765.com还为您精选准备了工作造就人格的读后有感专题,希望您能喜欢!