以风景为话题的读后感
《以学习为中心的课堂观察》读后感。
古人云：读书破万卷，下笔如有神。读经典书籍作品对我们的成长道路上就有很大的帮助。有些作品让人印象深刻，久久不能忘怀。写一篇读后感，可以更好地从书中领悟出作者想表达的理念。那么作品读后感怎么才能写好呢？小编特地花时间为你收集并编辑了《以学习为中心的课堂观察》读后感，请收藏并分享给你的朋友们吧！
《以学习为中心的课堂观察》读后感
朱亚平
各位老师大家好！今天我隆重向大家推荐《以学习为中心的课堂观察》这本书，拿到书就看到封面上的一段话让我深思：学习伴随我们一生，学生的大多数时间都在课堂中学习。但是，课堂中的学习真的发生了吗？这是一个值得思考和判断的问题。
在以往的听课中，我们往往侧重于教师的角度，观察教师的教案设计、重难点把握、新课导入、新知讲解、作业布置、巩固复习、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、教师仪表仪态、教学语言等等，却常常忽略了课程教学中最重要的因素：学生。我们常常会被似乎巧妙的教学设计、教师的教学基本功所迷惑，而误判了学生的学习结果，学生的学习并不像表面上看上去那样成效卓著。
如果不深入到具体的学生学习过程中去观察，不积累学生具体的学习证据，我们往往会对学生的学习过程产生误判。所以，我们要改变听课模式，要以学习为中心。
如何做到以学习为中心的课堂观察呢？它有四个特征：首先，我们要理解学生的学习。每个学生的学习是独特的个性化进程，理解的方式是多样化的。第二，在真实自然的环境中获取学习的多种数据。在教室后面听课会影响学生的听课，得不到真实有效的数据，最好采用录像的方式。第三，观察认知学习与其核心要素间的整体关系。第四，基于学习证据推论学生的学习和教师的教学质量。
课堂观察还要有先期的理论准备，本书提出对理论的回避就是回避一种立场和价值判断。课堂观察作为一种具有强烈理性色彩的研究行为，必定是一种有理论观照的行为。观察一个主题，就必须对这一主题进行理论思考。
知识与技能类学习目标达成的观察方面，对目标达成的观察旨在解决有效教学的问题。本书提出以目标作为分析课堂的脚手架，搭建起了我们观察一堂课的核心架构。通过这一架构，我们能够迅速厘清一堂课的脉络，这样课堂中的零散片段才具有了归整的意义，才能在意义框架内加以探讨。
要观察目标，就要对目标进行理解。本书提出，判断目标达成的标准有三：预设目标的合理性、学生学习的进步度、目标达成过程是有意义的。
观察教学目标的达成，其核心是观察学生，观察学生的学习，观察学生在学习目标达成上的前后关系：上课前后他们对目标的理解有多少，在课前是怎样的表现，在课后又是怎样的表现。
书中还提出了迷思概念这个概念。课堂观察要观察学生的迷思概念，本书认为迷思概念在课堂中经常体现为学生的错误，有些错误看似粗心，其实揭示了学生先备经验的局限性；有些错误看似荒谬，却揭示了学生已有的学习经验的负迁移，对迷思概念的观察是揭示学生认知观念和认知水平的一个重要指针。如果对这些错误进行分析，将会改进我们的教学，提高教学质量。它是课堂观察不可缺少的部分，在我们平时听课时有关注它，却很少去分析错误的原因。
虽然很理论，但是这本书大概让我明白了一学为中心的一些理论知识。还是想说一次，对我感触最大的只有一句话：学习伴随我们一生，学生的大多数时间都在课堂中学习。但是，课堂中的学习真的发生了吗？这是一个值得思考和判断的问题。
（5）《有效备课上课听课评课》读后感洪丽聪
今天我想跟大家分享的就是余文森主编的《有效备课、上课、听课、评课》这本书，这是我两年前就买来看过的，这学期教师节刚好学校又赠送，可见是本好书，校长都看重了要推荐给大家。由于时间有限，所以这两天就再次点着蜡烛翻看此本书，我认为，书本上的这些理论若都能领悟透，以学为中心也就不是嘴上说说，会慢慢的渗透到我们血液中，所以希望接下来的内容，哪怕有一句能促动你们去翻看手中的这本书，我已经心满意足，不枉我这两天的辛苦了。
在前言里，余教授提出，教学的有效性是所有教育教学改革的共同追求，新课改的首要目标就是要提高教学的有效性，使学生发展得更好。怎样更好地实施有效教学、提高课堂教学质量，余教授主编了一系列的有关教学的丛书，而这本书指出教学的有效性是以上课的有效性为核心，即备课时为上课服务，是实现上课有效性的前提和基础，听课和评课围绕上课展开，同时促进上课的有效。
很明显这本书分为四大部分，如何有效备课、上课、听课和评课，而每个部分又相应的有四到七个主题，其实无论从整体还是局部来说，这本书我认为都是从教学工作和教学流程角度谈论如何有效谈教学的。
一、备课篇有研读课标，钻研教材，了解学生等6个主题，其中每个主题都从有典型案例；其中让我感触最多的是第一个主题研读课标。我不知道在坐的老师是否常会翻看课标，我一般只有在写论文或有公开课时才会去翻看的。可是，著名特级教师于永正先生有一个习惯，总是把课程标准各学段的教学目标复印下来，贴在备课本的首页上，作为教学指南，并经常翻看，温故知新。因为首先，课程标准提出的课程理念和目标对义务教育阶段的课程与教学具有指导作用，所规定的课程目标和内容标准是每个学生在该阶段应达到的基本要求。其次，有效教学依赖于教者对教学内容的全面把握，是教学的基点，而课程标准已初步明确了各个学段学习的知识要点，特别注重内容的分解和板块链接。因此，要使自己的教学有方向、有目标、有效益，就必须熟读课程标准、研究课程标准，可见我们有必要经常翻翻课标。
二、上课篇指出上课是教学的核心工作，这一部分主要讲解了影响课堂教学效率的7个主要技能供老师们借鉴学习运用，分别是讲授，提问，情境，倾听，观摩，点拨，调控；其中让我印象最深的是提问的技能。因为高段后，你一个问题抛出来后，下面的学生是没反应的，或者说永远就那么几个学生举手，如果有这个困惑的老师可以去看看这一块内容，虽然书中举得都是语文课的例子，但是，看后，可能多多少少会有点收获的。
三、听课篇围绕5个主题，通过展示名师带着思想进课堂，看、听、想、协调发展，联动推进，联动是有效听课的真谛，老师们在听课中逐渐成长；
四、评课篇围绕4个主题展开，我觉得书上有句话说得很好：老师的上课是画龙，评课就是点睛，龙因睛而腾飞，评课是教学钻研的灵魂。上课人因评课而茅塞顿开，听课人因评课而豁然开朗。我觉得很有道理，一直以来，我就不知道怎么评课，可每当教研听老师们评课时，觉得他们说得很有道理，就困惑自己怎么都没注意到，没想到，说不来呢？我最佩服我们组里那么能讲的姐妹们，有几次我都幻想着在那娓娓道来的那个人是我多好，这样我就不用当心每次教研，俺的组长会不会安排我评课的事情了。其实我认为不仅是语言表达的问题，我想是在听课过程出问题了，我除了记录就没时间做其他的事情了，有时候听课中思考一下，老师们上哪不知道，结果是记也没法记了。总之，关于听课与评课，在这里我就不多说了，记得有一个学期我的反思就是围绕这两块来写的，结果是至今课还是听不来，课还是评不来，我想不是书没用，是我的学习出了问题。所以，有听课、评课困惑的老师，去看看，也包括我，最好你们看了跟我分享一下。
我想，作为老师，备课，上课，听课与评课是自己的家常便饭，可我们需要不断地改善家常便饭，使之营养丰富又色香味俱全；不断改进备课，上课，听课与评课，使之有效更充满生命活力。俗话说，台上十分钟，台下十年功。我们老师要想在三尺讲台上滔滔不绝，句句经典，让学生佩服的话，就免不了课后的努力学习，使自己的学识博大精深。（记得去年阿敏参加的市优质课回来的老师汇报时说，其中有一个老师以漂流瓶为导线让课堂很精彩，当时我就想这漂流瓶好像经常有人飘给我，但是没去深究怎么玩，这事对我的促动是，如果你要当老师，你就得尽快接受新事物，见识广，了解学生喜好）。所以说，教师在上每一堂课的时候，必须充分做好备课工作，虚心学习，多听课，且在每上完一堂课时，要不断地反思，找出教学中存在的不足。另外，我觉得也要看见自己教学中的闪光点，这样有利于更好的发挥长处，让自己成为有个性、又出彩的教师。
上次教研，胡老师说的一句话我印象深刻做事情你只要比别人别有用心一点，就出彩了。今天我在最后也送给老师们一句话，是我这个暑假的一个感悟，跟大家分享一下：不要什么都知道，却什么也做不到，这个世界没有比坚持还要难的事情。
hdH765.com更多读后感扩展阅读
读《以学习为中心的课堂观察》有感
读《以学习为中心的课堂观察》有感
让课堂中的学习真正发生
《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新着。正如着作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的教，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注以学习为中心的出发点是什么？什么样的课堂观察才是以学习为中心的？如何进行以学习为中心的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。
课堂观察已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的4个维度20个视角68个视点等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。
《以学习为中心的课堂观察》从教学中心转向学习中心，为课堂观察提供了新的研究视角；循着学习观察收集证据分析解释做出决策的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系五大类的观察领域，借助8+10+5个观察单，为以学习为中心的课堂观察提供了脚手架。于研究者而言，此书是芳林新叶；于实践者而言，有柳暗花明之感。
书中的课堂观察的新价值是由教师教育兼顾学生成长。教学是教学生学，教是为了学，改善教的目的是促进学。以学习中心的课堂观察，更多地关注了学生的学；更直接地介入学生的学习历程，帮助学生更想学、更会学、学得更好。当然，无论是以教学为中心还是以学习为中心的课堂观察研究，并非相互对立、此消彼长的零和游戏，而是从不同视角、不同出发点进行的研究，最终都将为充分尊重学生的个性和充分发挥学生的潜能服务。以学习为中心的课堂观察，着眼于深入理解学生的学习，分析影响学生学习的关键要素，通过观察获取数据、收集证据，进行深入分析和解释，最终寻求解决办法、做出决策。可见其将学生视为课堂的主体，将学视为教学活动的核心，是对学主教从理念的再度体现。夏雪梅老师的这本着作，读后感觉有四个特点
特点1：五维度的分析框架。该论文提出了五维度的分析框架，是可以实际操作的。非常真实的从教学现场中来的生动资料。
特点2：揭示了教育现况与未来的拉锯战。该论文揭示了我们教学改进的两种取向。第一种是效率取向。第二种取向是个性化。我理解的个性化是让每一个孩子能够找出他的潜能，用定制化的教育举措，满足学生和家长的需求。要实现这一点，需要投入大量的成本。
特点3：解释学生学习多样化的必要性:课堂观察。该论文提出这个工具不仅可以用于观察，也可以用于解释学生学习。
特点4：建构一套具实用性工具来探究学生学习。该论文整篇都是在探究学生的学习，但不是停留于理论的探究，而是着力探索实用性的工具。
同时，我想到最多的我们学校的教研活动，集体听课是教研活动中的常见方式之一，课堂观察量表在听课、评课教研活动中运用价值非常大。一种有效的方式是分配不同的观摩教师分别记录与评价综合量表中的某个特定维度。在听课后，根据个人的记录与评价进行交流与研讨。这样可以避免通常在教学研讨中常见的随意性与主观性，也能大大提高听课、评课的效率与质量。
1、课堂观察是通过观察对课堂内教与学的状况所进行的记录、分析和研究，并在此基础上谋求学生课堂学习的改善，促进教师发展的专业活动。课堂观察需要教师具备更专业的理论知识。我们开始的时候观察量表以改编别人的量表居多。由于不清楚量表背后的理论假设与问题指向，所以量表中原有的一些指标就不好观察，也不好记录，更不好推论。自主开发或合作开发观察量表是现阶段正在进行和必须解决的问题，而开发和合理运用都需要教师具备更专业的理论知识作为基础。
2、课堂观察的课程应该以常态课为主，结果应作用于实际教学。在实践中我们发现，有的教师在上课时有心理压力，害怕自己的课上得不好，上课存在较多的表演成分。我们认为课堂观察不是观摩公开课，而是常态的教学行为的教研研讨，为日常教学提供改进建议的依据。我们在操作中要求被观察的教师应尽量展现课堂教学真实的一面，不要通过表演来遮掩存在的问题，否则会使课堂观察失去价值。
3、课堂观察的主要目的是改善学生课堂学习，促进教师专业发展。教师对课堂观察的参与和对观察结果的研究，是教师从事专业研究的宝贵资源。课堂观察可以促进教师通过观察他人的课堂进而反思自己的教育理念和教学行为，感悟和提升自己的教育教学能力，获得实践知识，汲取他人经验，改进自己教学的技能。它也是教师间思想碰撞，交流经验的一种高水平的研究活动，它在教学实践和教学理论之间架起了一座桥梁，为教师的专业发展提供了一条极好的途径。
《以学习为中心的课堂观察》读后感（2）
《以学习为中心的课堂观察》读后感
季小银
课堂观察对我们来说不是一个新名词。最初，课堂观察被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。因此，在我们听、评课时，我们利用课堂观察量表作为评判一节课的客观依据。我们观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。这种观察往往侧重于教师的角度。
《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新著。乍看书名我有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注以学习为中心的出发点是什么？什么样的课堂观察才是以学习为中心的？如何进行以学习为中心的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。
正如著作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的教，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。
教学是教学生学，教是为了学，改善教的目的是促进学。以学习中心的课堂观察，更多地关注了学生的学；更直接地介入学生的学习历程，帮助学生更想学、更会学、学得更好。当然，无论是以教学为中心还是以学习为中心的课堂观察研究，并非相互对立、此消彼长的零和游戏，而是从不同视角、不同出发点进行的研究，最终都将为充分尊重学生的个性和充分发挥学生的潜能服务。以学习为中心的课堂观察是对教与学的深层次关系的再度探讨。
以学习为中心的课堂观察，着眼于深入理解学生的学习，分析影响学生学习的关键要素，通过观察获取数据、收集证据，进行深入分析和解释，最终寻求解决办法、做出决策。可见其将学生视为课堂的主体，将学视为教学活动的核心，是对学主教从理念的再度体现，是对教与学二者关系的深入阐释。
以学习为中心的课堂观察是对个性化教育发展趋势的有力回应。课堂是快速运转且多变的，是复杂且异质的。课堂中的每个学生个体是独特的。学生的千差万别不仅表现在他们的种族与性别、过去的经历、家庭文化背景、社会经济地位、个人性格各不相同；也表现在他们如何看待学校教育、如何与成人打交道相互区别；他们掌握的学科知识多少不一，学习中的认知方式、学习风格、交往行为、情感体验等也不尽一样等等。教学不在于证明个体的学习存在差异，或筛选学习能力强的学生，而在于改善个体差异，让不同智力水平的学生获得基本的素养。
《以学习为中心的课堂观察》从教学中心转向学习中心，为课堂观察提供了新的研究视角；循着学习观察-收集证据-分析解释-做出决策的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系五大类的观察领域，借助观察单，为以学习为中心的课堂观察提供了脚手架。
以学习为中心的课堂观察读后感(精选范文)
《以学习为中心的课堂观察》这本书，为了更好关注每个生命体的个性成长理论基础上告诉我们，我们如何进行课堂观察。这是一本学术性较强的书，它从五个方面，通过观点、例子，顺序的阐述了课堂观察的历史、过程和方法。书中讲到了知识技能目标达成的操作性定义：个体或群体学生参与课堂学习后，在知识和技能上和课堂学习之前相比，表现出进步，达到了预设的合理目标，这一进步是在学生与教师、同伴、自身有意义的学习互动中产生。
希望读后感大全的优质读后感能够给您带来灵感。https://m.dhb100.com/
一、设置合理的目标
合理的目标有两个方面：一是了解学生学情及认知起点，对学生要因材施教，设置不同的教学目标；二是体现学科内容的本质特征。当我们精心准备的一堂课因为学生的表现不如人意，未达到相应效果和目标时，我们应该反思我们的教学目标预设是否存在问题，是难度过高还是目标不清晰不准确。当预设目标与学生认知水平冲突时，我们需要调整目标，我们作为一个教授者，在看一节课的教学目标的达成时，要以根据教学实际情况而预设。
二、关注学习的进步度
书中进步度是指学生学习的起点与终点之间的距离。对于日常教学一般只关注终点，而学生的起点关注度不足。在信息丰富的时代，一堂课下来，技术动作的准确率很高，或许是教师教学产生的，也可能是学生本来就有的。课堂观察需要关注学生的知识起点，我们可以尝试给学生做起点摸底，对同水平学生进行知识问答及尝试练习，可以在每堂课的末尾用2—3分钟设计好下堂课内容的知识摸底，从而来整体或修改下节课的教学目标。
三、目标达成过程是有意义
面对优秀的成绩，需要追问和了解，好成绩是哪里来的？目标达成的过程是否有意义是重要的一个标准。什么是有意义：达成目标的过程是有效且富有独立性、创造性的，就是有意义的。书中把依靠记忆重复操作来提高分数的做法成为条件发射。小学阶段学生个体差异比较大，关注学生的个性成长是发展的趋势，过程的意义性将变得越来越重要，在设计教学时，需要在探究练习的拓展性上要多些思考，而作为一个教授者，更要深入了解现阶段学生达成目标的情况。
反思过去的教学实践，体现学生中心和主体地位，会极大地调动学生学习兴趣和积极主动性。以学习为中心，对教师提出新的要求，新的教学艺术，要在今后的教学过程中认真反思，大胆尝试的，敢于创新。（林奇焕）
希望读后感大全的优质读后感能够给您带来灵感。http://www.dhb100.com
夏雪梅《以学习为中心的课堂观察》读后感
让课堂中的学习真正发生
夏雪梅《以学习为中心的课堂观察》读后感
《以学习为中心的课堂观察》是夏雪梅博士的新著。正如著作封面所提的疑问：课堂中的学习真的发生了吗？改善教师的教无可厚非，但教完=学会吗？做完练习=掌握吗？教学任务的完成并不代表学习的发生。教与学是双向互动的过程，教学的效果也应是师生共同作用的结果。如果一味地将课堂的问题归结为教师的教，那么，教师的责任也未免太大了。教学的有效性离不开学生的学习动力、合作学习的过程、学科情感、同伴及师生关系等等。为此，课堂观察还可成为研究学生课堂学习的工具。乍看书名真有些疑惑：以学习为中心的课堂观察与其他的课堂观察有什么差异？作者关注以学习为中心的出发点是什么？什么样的课堂观察才是以学习为中心的？如何进行以学习为中心的课堂观察？实际上，我的疑惑也正是本书的主要内容。
课堂观察已经走过半个多世纪的历程，早在20世纪60年代，教学录音录像就被拿来作为教学分析、辩论和反思的重要素材。课堂观察首先被认为是帮助教师改进课堂教学行为的重要手段。教师常常运用自身拥有的概念系统对自己或同事正在做什么进行分门别类，而后条分缕析，进而反思建议。在这样的逻辑之下，研究者们更多关注的是在一个概念系统引导下对教师的课堂行为进行分析，帮助教师拥有一套能够运用来分析自己教学的概念工具。于是，以往的听评课也主要侧重于从教师的角度，观察教师的仪表仪态、教学语言、教案设计、巩固复习、新课导入、新知讲解、重难点把握、板书、提问、教学手段和方法、教学节奏、作业布置等等。也便有了诸如崔允漷教授提出的4个维度 20个视角 68个视点等。课堂观察的维度成为了教师课堂行为评价的量规；课堂观察的记录成为了改进教师教学建议的理据；课堂观察的过程成为了教研活动的抓手。课堂观察更多是促进教师专业发展的工具。
《以学习为中心的课堂观察》从教学中心转向学习中心，为课堂观察提供了新的研究视角；循着学习观察收集证据分析解释做出决策的模式，为课堂研究做出了良好的范例；从学生知识与技能类的目标达成，有意义的学习过程，合作学习的过程，课堂中的积极学科情感，课堂中的社会关系五大类的观察领域，借助8+10+5个观察单，为以学习为中心的课堂观察提供了脚手架。于研究者而言，此书是芳林新叶；于实践者而言，有柳暗花明之感。
书中的课堂观察的新价值是由教师教育兼顾学生成长。教学是教学生学，教是为了学，改善教的目的是促进学。以学习中心的课堂观察，更多地关注了学生的学；更直接地介入学生的学习历程，帮助学生更想学、更会学、学得更好。当然，无论是以教学为中心还是以学习为中心的课堂观察研究，并非相互对立、此消彼长的零和游戏，而是从不同视角、不同出发点进行的研究，最终都将为充分尊重学生的个性和充分发挥学生的潜能服务。以学习为中心的课堂观察，着眼于深入理解学生的学习，分析影响学生学习的关键要素，通过观察获取数据、收集证据，进行深入分析和解释，最终寻求解决办法、做出决策。可见其将学生视为课堂的主体，将学视为教学活动的核心，是对学主教从理念的再度体现。夏雪梅老师的这本著作，读后感觉有四个特点
特点1：五维度的分析框架 。该论文提出了五维度的分析框架，是可以实际操作的。非常真实的从教学现场中来的生动资料。
特点2：揭示了教育现况与未来的拉锯战。该论文揭示了我们教学改进的两种取向。第一种是效率取向。第二种取向是个性化。我理解的个性化是让每一个孩子能够找出他的潜能，用定制化的教育举措，满足学生和家长的需求。要实现这一点，需要投入大量的成本。
特点3：解释学生学习多样化的必要性: 课堂观察。该论文提出这个工具不仅可以用于观察，也可以用于解释学生学习。
特点4：建构一套具实用性工具来探究学生学习。该论文整篇都是在探究学生的学习，但不是停留于理论的探究，而是着力探索实用性的工具。
同时，我想到最多的我们学校的教研活动，集体听课是教研活动中的常见方式之一，课堂观察量表在听课、评课教研活动中运用价值非常大。一种有效的方式是分配不同的观摩教师分别记录与评价综合量表中的某个特定维度。在听课后，根据个人的记录与评价进行交流与研讨。这样可以避免通常在教学研讨中常见的随意性与主观性，也能大大提高听课、评课的效率与质量。
1、课堂观察是通过观察对课堂内教与学的状况所进行的记录、分析和研究，并在此基础上谋求学生课堂学习的改善，促进教师发展的专业活动。课堂观察需要教师具备更专业的理论知识。我们开始的时候观察量表以改编别人的量表居多。由于不清楚量表背后的理论假设与问题指向，所以量表中原有的一些指标就不好观察，也不好记录，更不好推论。自主开发或合作开发观察量表是现阶段正在进行和必须解决的问题，而开发和合理运用都需要教师具备更专业的理论知识作为基础。
2、课堂观察的课程应该以常态课为主，结果应作用于实际教学。在实践中我们发现，有的教师在上课时有心理压力，害怕自己的课上得不好，上课存在较多的表演成分。我们认为课堂观察不是观摩公开课，而是常态的教学行为的教研研讨，为日常教学提供改进建议的依据。我们在操作中要求被观察的教师应尽量展现课堂教学真实的一面，不要通过表演来遮掩存在的问题，否则会使课堂观察失去价值。
以学习为中心的教学设计读后感(优质范文）
暑假，反复读朱则光老师的《以学习为中心的教学设计》一书，常读常新。朱则光是一位非常优秀的语文教师，同时也是北京市十一学校盟校的执行校长。书中既有理论的高度，又有实践的深度，对于小学或初中语文老师来说，更容易上手，实践性、操作性很强，特别符合广大一线教师的需求。
读后感大全网专业提供免费的读后感范文，希望能够帮助到您。http://www.dhb100.com
读这本书的题目就会给人思考，我们平常的教学设计不是以学习为中心，那又是以什么为中心呢？或者说，我们自以为是以学生为中心，其实的经不住推敲的。那怎样的教学设计，是以学生为中心呢？
书中从怎样制定和落实学习目标、教学策略和方法、语文大单元学习、教学现象的分析和反思这四个方面，阐述了如何以“基于学习、为了学习、促进学习”的角度设计教学。
教师在帮助学生学习的过程中，特别注意自己的教练角色，给学生提供大量的工具、脚手架，为不同的学生到达成功的彼岸。学习是需要精心设计的，如果我们经常设身处地地替学生着想，就会投入大量的精力，设计让学生“学的更好，而不是更累”的工具和脚手架。
第二辑有一章节的题目是：怎样减少课堂里的“吃瓜群众”。我们很多课堂都有小组合作学习，但由于缺乏有关小组活动的课堂研究与指导，导致大多数小组活动都流于形式，学习效率欠佳。
朱则光老师的这一讲正好解决了这个问题。什么是“吃瓜群众”呢？所谓课堂里的“吃瓜群众”，就是那些在课堂里无所事事、懒得去想更懒得去做的学生。那么怎样减少课堂里的“吃瓜群众”呢，该如何具体操作呢？朱老师指出办法就是八个字：赋予角色，任务驱动。具体地说。就是赋予学生六种不同的角色和任务。
复述者——讨论之前，教师告诉学生:“讨论之后，我会请你复述刚才这位同学的分析!”这句话，自然会促使所有同学认真倾听，尤其是那些“事不关己，高高挂起”的“吃瓜群众”。
总结者——讨论之前，教师告诉学生:“讨论之后，我会请你总结刚才几位同学的分析!”这个任务要比单纯复述复杂得多，不但要倾听、甄别每位同学的分析，还要对其进行筛选、整合、排序和表达。
评价者——一个小组展示时，其他小组最容易成为“吃瓜群众”，最好的办法莫过于让所有学生都成为“评价者”。教师可以根据展示内容的特点制定评价指标，并让全体学生参与评价，也可以给每个小组(或每个学生)以一定量的投票权，展示结束之后再公开投票。
点赞者、找碴儿者、补充者——小组展示前，请所有小组的组长抽签决定自己小组的角色。“点赞者”要进行肯定、表扬，“找碴儿者”要指出不足和疏漏。同样，抽到“补充者”的小组，要做的事情就是在其他小组展示后进行补充、完善。只要任务分配得当，就会使不同层次认知的孩子积极地参与和思考。
以这样的六种角色为例，我们可以在平时的课堂中举一反三，根据学生的年龄特点和需要讨论的问题，对角色进行重新分配。以常见的四人一组为例，可以赋予学生：讲述者、补充者、评价者、总结者的角色，以任务为驱动，真正减少“吃瓜群众”。
这本书里除了这些实用的教育策略，还有语文大单元学习的具体操作步骤等，都带给我许多新鲜的营养。每当我思维的枯竭的时候，就会拿起朱则光老师的这本《以学习为中心的教学设计》，常常会有新的收获。这本书“非常理想，特别现实”，值得一读再读。
读后感大全中有很多优质读后感范文为您提供！https://m.dhb100.com/
以客户为中心读后感
以客户为中心读后感（一）
施绍平
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头？他们做对了什么？有什么值得我们借鉴？虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心读后感（二）
以客户为中心的人力资源管理
文/胡晓琼
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IpD项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道".
有很多的现象都在支撑这个"道".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
《以客户为中心》读后感
《以客户为中心》读后感
企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资源科，谁才是我们的客户?答案是所有来办理人事事务的员工。我们为员工服务，也就是说，我们的管理工作及辅助工作要为员工带来有效的结果和支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作为人事科重要工作的社保工作，我们服务的是公司上下几百名员工，社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益，社保这项看似简单，但却复杂的工作，要求我们切实履行以员工为中心，服务员工，倾听员工心声。
社会保障关系到员工能否享受社会保障权利，关系到社会保障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保服务工作显得尤为重要，因为它直接体现职工群众是否满意。那么，如何为员工提供较好的社保服务工作呢?我认为有如下几点：
一要充分认识社保工作的重要性。作为社保经办人员我们要努力学习党和国家的有关方针政策，了解它在构建和谐社会、和谐企业文化方面的重大意义，明确自己肩负员工切身利益的重要性。社保工作不仅仅是一项工作，更是职责，它关系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐的企业环境。没有热心为员工服务的精神，再好的企业文化和办公条件也搞不好这项工作。
二要熟悉业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立依法办事的思想，做到有疑难问题，准确解释，不留后患;熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确申报，避免差错。
三要热心真诚为员工服务。要充分理解员工的诉求、热情接待、真心服务员工，日常工作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准确地办理好每一件业务。
四要有吃苦、吃亏的精神。社保工作千头万绪，各项社保账户人员多，管理难度大，不管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要跑窗口、办业务，这就要求社保人要勇于吃苦、敢于奉献，最大限度的把员工的事办好，达到员工满意、领导满意。
五要坚持原则性与灵活性相结合。在办理业务或遇到员工咨询时，要充分考虑遗留问题和现实问题的不同情况，具体情况，具体分析，灵活处理，尽可能的为领导提供有效的工作建议，但不能擅自做主，经请示领导同意后再办。
六要善待无理取闹者。工作中，有个别人想钻政策的空子或贪图待遇，过分要求、不听解释、纠缠不休。社保人不能同他们一般见识，应以礼相待，茶水侍候;有时还会遇到政策理解上的差异或操作过程中的失误的事情，对于这种情况，既要有比较丰富的法律法规知识，以理服人，又要实事求是，有则改之，无则加勉，不指责对方。
七要树立良好形象，严格廉洁自律，坚持按政策和程序办事，勤奋工作，不给自己开绿灯，不能有私心和贪心，管好干部职工的养命钱。
综上，树立全心全意为员工解忧、勤奋高效的工作作风，是社保人服务好企业每一位员工的基本准则。真正的服务在一线，在员工,但是作为管理部门的我们，要把我们的员工当作客户对待、当作家人和朋友对待，以员工为中心，让员工更舒心、安心、放心的工作，才能增强企业的活力和战斗力，为企业创造更多的价值和财富。
以客户为中心读后感范文
导语：以客户为中心，时刻关注客户的需求，我们才能实现双赢。下面是小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!
以客户为中心读后感【1】
二十年来，我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面均取得了较大的成绩。我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。但以什么为我们工作的纲，以什么为我们战略调整的方向呢?我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了以客户为中心，以奋斗者为本的文化，这是我们一切工作的魂。我们要深刻地认识它，理解它。
一、坚持以为客户服好务作为我们一切工作的指导方针
二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说，他们应该做什么，不做什么，我们有什么好东西，你们应该怎么用。例如，在NGN的推介过程中，我们曾以自己的技术路标，反复去说服运营商，而听不进运营商的需求，最后导致在中国选型，我们被淘汰出局，连一次试验机会都不给。历经千难万苦，我们请求以坂田的基地为试验局的要求，都苦苦不得批准。我们知道我们错了，我们从自我批判中整改，大力倡导从泥坑中爬起来的人就是圣人的自我批判文化。我们聚集了优势资源，争分夺秒地追赶。我们赶上来了，现在软交换占世界市场40%，为世界第一。
公司正在迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢?以什么作为工作成绩的标尺呢?我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦，也许他花在内部公关上的力气也是很大的，但他还是要被精简的。这样我们的组织效率一定会有提高，并直接产生相关员工的利益。因此，各级领导在变革自己的流程与组织时，要区别哪些是繁琐哲学，哪些是形式主义，哪些是教条，哪些是合理必需。
二、为什么是以奋斗者为本?
我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。当然奋斗者包含了投资者及工作者。
什么叫奋斗，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程(例如上学、学徒)中，为充实提高自己而作的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。企业的目的十分明确，是使自己具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。但是，无限制的拔高奋斗者的利益，就会使内部运作出现高成本，就会被客户抛弃，就会在竞争中落败，最后反而会使奋斗者无家可归。这种不能持续的爱，不是真爱。合理、适度、长久，将是我们人力资源政策的长期方针。我们在家里，都看到妈妈不肯在锅里多放一碗米，宁可看着孩子饥肠辘辘的眼睛。因为要考虑到青黄不接，无米下锅，会危及生命，这样的妈妈就是好妈妈。有些不会过日子的妈妈，
丰收了就大吃大喝，灾荒了就不知如何存活。我们人力资源政策也必须是这样的。
以客户为中心，以奋斗者为本是两个矛盾的对立体，它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度，妥协，考验所有的管理者。
三、开放、妥协、灰度：开放、妥协、灰度是华为文化的精髓，也是一个领导者的风范。一个不开放的文化，就不会努力地吸取别人的优点，逐渐就会被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭僵水的。我们无论在产品开发上，还是销售服务、供应管理、财务管理，都要开放地吸引别人的好东西，不要故步自封，不要过多的强调自我。创新是站在别人的肩膀上前进的，同时像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，而并非是封闭起来的自主创新。与中华文化齐名的，古罗马、古巴比伦已经荡然无存了。中华文化之所以活到今天，与其兼收并蓄的包容性是有关的。今天我们所说的中华文化，早已不是原教旨的孔孟文化了，几千年来已被人们不断诠释，早已近代化、现代化了。中华文化也是开放的文化，我们不能自己封闭它。向一切人学习，应该是华为文化的一个特色，华为开放就能永存，不开放就会昙花一现。
我们在前进的路上，随着时间、空间的变化，必要的妥协是重要的。没有宽容就没有妥协;没有妥协，就没有灰度;不能依据不同的时间、空间，掌握一定的灰度，就难有合理审时度势的正确决策。开放、妥协的关键是如何掌握好灰度。
四、有效地提高管理效率，是企业的唯一出路。
客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界又存在众多竞争对手，我们质量不好，服务不好，就不讨论了，必是死亡一条路。如果质量好、服务好、但成本比别人高，我们可以忍受以同样的价格卖一段时间，但不能持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽，肝硬化了，如何前进。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。因此企业间的竞争，说穿了是管理竞争。如果对方是持续不断的管理进步，而我们不改进的话，就必定衰亡了。我们要想在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节;要严格地确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策;把不能承担责任，不敢承担责任的干部，调整到操作岗位上去;把明哲保身或技能不足的干部从管理岗位上换下来;要去除论资排辈，把责任心、能力、品德以及人际沟通能力、团队组织协调能力，作为选拔干部的导向。
五、铁军是打出来的，兵是爱出来的
古往今来凡能打仗的部队，无一例外，都是长官爱惜士兵，不然就不会有士为知己者死。最近网上曲解了华为的狼文化、床垫文化。床垫不是文化，文化是可以传承的，床垫只是一个睡午觉的工具，它不能传承。其他公司睡午觉也许不用床垫，因此床垫文化没有推广的价值，也不一定需要批判。我们没有提出过狼文化，我们最早提出的是一个狼狈组织计划，是针对办事处的组织建设的，是从狼与狈的生理行为归纳出来的。狼有敏锐的嗅觉，团队合作的精神，以及不屈不挠的坚持。而狈非常聪明，因为个子小，前腿短，在进攻时是不能独立作战的，因而它跳跃时是抱紧狼的后部，一起跳跃。就像舵一样的操控狼的进攻方向。狈很聪明，很有策划能力，以及很细心，它就是市场的后方平台，帮助做标书、网规、行政服务。我们做市场一定要有方向感，这就是嗅觉;以及大家一起干，这就是狼群的团队合作;要不屈不挠。不要一遇到困难就打退堂鼓，世界上的事情没有这么容易，否则就会有千亿个Cisco。狼与狈是对立统一的案例，单提狼文化，也许会曲解了狼狈的合作精神。而且不要一提这种合作精神，就理解为加班加点，拼大力，出苦命。那样太笨，
不聪明，怎么可以与狼狈相比。
我们的企业文化，绝不是让各级干部又凶又恶，我们也不支持把这些人选拔进各级管理团队。文化是给大家提供了一个精髓，提供了一个合作的向心力，提供了一种人际相处的价值观，这种价值观是需要人们心悦诚服。又凶又恶的人是能力不足的表现，是靠威严来撑住自己的软弱，这种干部破坏了华为文化的形象，这种人不是真有本事，我们要及时更换。我们强调奋斗，并不是逼迫员工，员工只需要在法律的框架下，尽职尽责工作就行。我们是用选拔干部的标准，来牵引组织进步，达不到这种标准，甚至不愿达到这种标准的人可以做员工。他们是否可以持续在这个岗位的判别条件，是他们贡献是否大于成本。
我们各级干部去组织员工实践任务时，要以身作则，正人先正己。要关爱员工，关心他的能力成长，工作协调的困难，同时，也可以适当的关怀他的生活。你都对别人不好，别人凭什么为你卖力。员工也要理解公司的难处。
公司已经建立了良好的薪酬奖励制度，建立了完善优厚的社保、医保、意外伤害保，及各种有益于员工的文体活动，我们各级干部要不断宣传这些好的机制，并落实它。员工在不断优化的制度环境中，应该有一种满足感，不要期望无限制地去拔高它。
员工在网上发牢骚，要自我适度控制，牢骚太盛防肠断，烧多了，社会对公司误会了，就麻烦多了，公司被拖垮了，你再骂谁去。就业是双方自由选择的，不喜欢华为，还有许多好的公司，你都有选择的机会。
六、胜则举杯相庆，败则拚死相救，是跨团队的文化管理，要继续发扬光大。
我们是小公司时，提出了胜则举杯相庆，败则拼死相救的口号，那时大多出于精神。而我们这时继续强化这个口号的目的，是希望打破流程中的部门墙。
现在行政管理团队的权力太大，而流程Owner的权力太小，致使一个一个部门墙，越积越厚。这样无形中增加了较大的成本，使竞争力削弱。我们要用制度来保证这种精神传承，要让为全流程做出贡献的人，按贡献分享到成果。
以客户为中心读后感【2】
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他以客户为中心的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持以客户为中心，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。
我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上有的客户，事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。武总就曾在会议中这样强调，分公司层面就是为中支公司服务，中支公司就是我们的客户，中支公司的需求就是我们工作准绳。及时、高效、便利的为中支公司服务，便是为客户服务，为客户提供便利。
我党在执政过程中一贯有个主张从群众中来，到群众中去群众是执政的基础，执政为民，执政就是为了老百姓。对于企业也应该有这种认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节;要严格确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。
从客户中来，到客户中去。华为提倡建立端到端流程体系目的则是为了提高运营效率和效益，分公司在处理中支事务中，也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况，更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化，模式化。是很有必要的。
以客户为中心读后感【3】
做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。认真地做好每一件事，不管是大事，还是小事。目光远大，胸怀开阔，富有责任心，不计较个人的得失。任正非
认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业，都在用不同的方式宣传着。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念，知道的人多，做到的人少。而华为用近三十年的时间一直在恪守，1987年华为只有6名员工、20000元注册资金;30年后的今天，华为年销售额达到233亿美元，在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了研究所，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科，都将其列为最具威胁的竞争对手。我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。我司自1991年成立以来，诚信是我们的企业格言，这正是以客户为中心的升华。也是我司多年来发展成长的原因。所以对以客户为中心的思维不能简单固化为客户着想，不要以为问客户一句有什么可以帮您便是以客户为中心，要学会举一反三。如果真的只是这么简单一句那么所有的企业都会变成华为。那么需要如何去做呢，
结合《以客户为中心》我总结了以下几点，或许我们可以借鉴学习。
一、下游就是上游的客户
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他以客户为中心的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持以客户为中心，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。
我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上有的客户，事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。武总就曾在会议中这样强调，分公司层面就是为中支公司服务，中支公司就是我们的客户，中支公司的需求就是我们工作准绳。及时、高效、便利的为中支公司服务，便是为客户服务，为客户提供便利。
二、 从客户中来，到客户中去
我党在执政过程中一贯有个主张从群众中来，到群众中去群众是执政的基础，执政为民，执政就是为了老百姓。对于企业也应该有这种认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节;要严格确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。
从客户中来，到客户中去。华为提倡建立端到端流程体系目的则是为了提高运营效率和效益，分公司在处理中支事务中，也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况，更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化，模式化。是很有必要的。
三、 在继承的基础上创新
在《华为的红旗到底能扛多久》一书中说，创新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在继承的基础上不断优化。从事新产品开发不一定是创新，在老产品上不断改进不一定不是创新，这是一个辩证的认识关系。一切有利于公司目标的实现成本为依据，要避免进入形而
上学的误区。华为自始至终都深信这一点，它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力，最终要靠技术优势。可贵的是，华为非常注重技术积累，它不作重复的发明，不犯重复的错误，时刻盯紧世界通信产业最新科技成果，从交换机到3G技术，充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新，开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，一个不开放的文化，就不会努力的吸取别人的优点，逐渐就回被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水。
华为的核心价值观中，很重要一条就是开放与进取。这也应该是我司努力实践的，保险行业竞争激烈，市场瞬息万变。闭门造车很快就会被淘汰，在自主创新的同时，我们的对手也是我们的老师，没有一个公司能够全面的把握市场方向，每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场，但是我们可以学习行业对手，分公司今年来的改革也是对这种方向的实践。市场永远是变化的，学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时，更多关注，行业战术策略的变化，及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向，有灵活机动的战略战术。用毛泽东同志的一句名言来概括战略上忽视，战术上重视。只有这样才能紧跟市场的步伐，便能惶者生存。
以客户为中心读后感(精选)
华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
读后感大全网为您提供优质好文章，如转载请标注来源。http://m.dhb100.com
任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。
企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。（李想）
“人为财死，鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对，但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的，即使是懒散的享乐主义者，他们的目的也是享乐，也会有所希望，也有目的。
读后感大全网为大家提供优质原创内容，转载请标明。https://m.dhb100.com/
对于一个公司，既然从“无”到“有”，那便不想从“有”到“无”，怎样不“无”，那必须不断积累，不断壮大，这个过程也许会很漫长，是一个突击或是一次特殊机遇就可以高枕无忧吗？不是的，也不可能。时代在不断进步，需求也会随之发生转变，必须时刻为可能发生的变革做好应对的准备，不“死”方为胜!
如何不“死”？就像华为内训教材《以客户为中心》一书中所说：“这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天。所以，我们要对客户好点，这才是正确的。”“好”，何为“好”？在我理解，不是无条件服从，不是点头哈腰像供奉神灵一样供奉客户，更不是低成本销售。就像书中所说：“我们还是要以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的。”“如果质量好、服务好，但成本比别人高，我们可以忍受以同样的价格卖一段时间，但不是持久。因为长期消耗会使我们消耗殆尽，肝硬化了，如何前进？”
如同我们生活购物，价格也不是唯一的评判标准，也不是最重要的评判标准，比起价格便宜，会更倾向高质量的物品，然而囊中羞涩，不能事事尽美，则取性价比，根据囊中物取价廉者。何为性价比？性价比=性能/价格，同性能价格更低，则性价比更高，同价格，性能更好则性价比显胜。这么简单？不，性能一般是与产品成本挂钩的，几乎不存在成本越低而性能越好的情况，成本高，则务必需要一个更高的价格，获取一定的利润才能支撑企业运转。
客户真正需求的并不是好态度，或完全低价格产品，客户真正的需要是性能高而价格合理的产品，也是能实现他们公司更大更好发展的方案。就像书中所说：“客户需要的不再只是产品和技术，而是能给他们带来商业成功的解决方案。现在我们已经从技术导向转变为客户需求导向，从单纯关注产品转变为提供整套解决方案，以客户的成功来引领产品开发”。
同时，企业要承载自身与客户同步发展的重担，就必须自身坚强，企业坚强必须要不断的获取利润充沛体力，方能继续先进。就像书中所述，我们应该以“低重心”的价格取胜，而不是以“低”价格取胜，区别在哪？在我理解，应该就是“薄利”与“无利”的区别。“薄利”只是走的慢，但走的长远；“无利”则会使我们消耗殆尽。
《以客户为中心》一书，初看书名，或许会以为是讲怎样与客户搞好关系，但如此强大的华为怎么会如此简单，强大背后是不同，是另辟蹊径，是正中下怀，是拿捏准最终用户的需求，以客户为中心，向各方扩散，寻找突破，寻找自己的胜算，寻找自己努力的方向。
虽然我们公司与华为公司所处行业不同，不用承受电子产品更新换代快的压力，但反面讲，如此压力之下，华为能成为中国的中流砥柱企业，我们在如此小的压力之后安能懈怠！行业不同，环境不同，能力水平不同，可以采用不同的管理模式，但许多经营理念是完全可以效仿。巨人已长成，为何不借用一下肩膀？
最近一段时间，我认真拜读了华为公司的《以客户为中心》一书，感触颇多，华为能够在竞争最为激烈的通讯领域短时间内成长为全球领先、家喻户晓的高科技企业，能够威胁到美国的科技霸权地位，连美国也不惜动用举国之力来封杀华为，可见其在国际科技领域的地位。华为的成功离不开他那以客户为中心的核心价值观。
读后感大全网提供给您优质的阅读读后感的平台，希望您能喜欢。http://www.dhb100.com
什么是以客户为中心？
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。那什么是以客户为中心呢？就是围绕客户来开展工作，审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等，使客户认同我们的产品和服务。在大众创业、万众创新的大背景下，市场趋于饱和，技术、人才、产品，市场都存在激烈的竞争，除了价格因素外，更重要的是要赢得客户的心，谁钟情于顾客，对顾客真诚，尊重，信任，处处为顾客着想，谁才能赢得顾客的好感，也才会赢得市场。
我们公司作为传统的装配企业，二十余年来，无论是产品制造方法还是管理方法，都趋于传统，存在效率不高，管理方法有待改进，公司从内到外，层级多，配合的人员范围广，层层传递落实，存在服务不及时，提供备件滞后，不能有效解决用户提出的问题。静下心认真的去想想、去了解、倾听后，才会发现原来还有那么多可以改善的环节，还有那么多有待解决的问题。如果我们不能换位思考，不能有效的去解决客户的问题，我们的产品和服务就不可能有改善、有提升，公司也永远原地踏步。
从客户中来，到客户中去。
华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，要做到从客户中来，到客户中去，不断发展才能满足客户未来的需求，才能更好的为客户服务，那首先我们必须做到以下几点：
1.走进客户，倾听客户的声音。在客户面前，我们要始终保持谦虚，尽可能多地跟客户沟通，去了解客户，多听一听客户的心声。客户之前用过其他厂家配套底盘有哪些优缺点，对我们的底盘有什么意见，有哪些需要改进完善的，我们在服务上还有什么问题，等等这都需要跟客户积极的去沟通才能知道。
2.急用户之所急，及时解决问题。客户着急解决问题，如果我们因为没有备件，没有人员，一拖再拖，不能及时有效解决问题，我们站在用户的角度想想，用户会是什么反应，后续还会继续与我们合作吗？以客户的痛点为切入点，我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们要怎么去帮助客户解决他的痛点。只有这样，照顾客户的感受，站在客户的角度思考，及时解决客户的问题，我们才能更好的打动客户，获得客户的认可，才能更好、更持久的合作。
3.为客户介绍他最需要的产品。我们在公司所从事的一切活动，最终都需要客户来买单，从产品设计的研发费用、生产制造费用、试验费用、管理和人工费用等，都会分摊到产品价格中，由客户最终来买单。所以，我们应该以客户的需求为导向，不断推陈出新，提供用户最需要的产品和服务。可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术人员需要以客户的需求为研发方向，销售人员要以满足客户需求为业务突破点，售后人员也要为客户定制化的服务。在一定程度上，客户的需求决定了公司的发展方向。客户在在选择产品时，都会仔细比对，通过竞标货比三家，因此，提供满足客户所需、并且性能可靠的产品，才是公司成功的关键。
客户是根，服务为本，我们只有真正把以客户为中心的理念落到实处，全公司人员一起努力，始终保持危机感和急迫感，不断提升服务质量，根据客户需求不断优化产品，提升客户体验，为客户创造价值，才能在与客户的共同成长中实现公司的可持续发展。
华为《以客户为中心》读后感
华为《以客户为中心》读后感
文/张世豪
按照集团公司要求，最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》，本书讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有以下感悟：
一、 以客户为中心
华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上，要用于承担，敢想敢做。
二、增长
企业不发展，什么问题都来了；企业的各种难题，也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利润支撑企业的发展，才能够吸引到优秀的人才，才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效益，那么企业的发展会越来越困难。
要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。
三、 效率。
俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。
华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。
任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。
别以自我为中心--读后感
为人处事，忌以自我为重。
眼里要见人，你能看到别人，对方才能接纳你，你孤傲地仰视，只能收获天空；
嘴上要留德，良言慰人，恶语伤人，说话是门艺术，方寸之间显余地，别让言语成暴力；
心中要有爱，爱能催生一切，哪怕落根荒原，亦会变成绿野；
行时要多善，走出严寒料峭，终会春暖花开。
俗话说：多一份分享多一份快乐。
“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感
以客户为中心 以奋斗者为本读后感
文/谢进
作为基层管理者，我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味以客户为中心这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？
一、为客户服务是华为成功的唯一理由
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用双优来打动并留住客户
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，每一滴油都是承诺已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
喜欢《《以学习为中心的课堂观察》读后感》一文吗？“好读后”希望带您更加了解书籍读后感相关的文章，同时，hdh765.com编辑还为您精选准备了以风景为话题的读后感专题，希望您能喜欢！
