马云传读后感1000字

《马云说》读后感。

高尔基先生说过：“书籍是人类进步的阶梯。”书中的知识是无穷无尽的，尤其读中外经典名著，它们都是作者智慧的结晶。在我们认真读完一部中外经典名著后，总会在其中品出不一样的思想。那么，我们不妨静下心来将它记录下来也方便了我们以后随时也可以翻看。那么，对于你来说什么样的书籍才是值得我们阅读的？有请驻留片刻，小编为你推荐《马云说》读后感，相信你能从中找到需要的内容！

在我还是小学生的时候，马云已经开始了他对自己高精度预见的发展。而同样是那个互联网泡沫破灭的年代，懂得投机的人都成了马云口中的生意人或者勉强的可以并入商人的行列，但挣扎却终究没有避免，因为他们没有使命感，当你的目光你的声音都充满金钱的时候，信任便成为了一种危机。 这让我自然而然想到了李想，这位和这个时代最缺乏的个人听了太多人介绍马云，评论马云，没有比聆听他的演讲更能认识一个真正的马云。马云是一个天才企业家，是一个战略家，是一个狂人赋予马云的标签远不止上述几个，《马云说》将告诉您的是，马云是一个出色的演说家。他风趣幽默且又妙语连珠，出口成章且又富含哲理。马云带领阿里巴巴团队，不断创造着商业奇迹，马云的演讲也确如其名，天马行空，给人以拨得云开见月明的感觉，蕴含着放之四海而皆准的商业智慧。书中精心收集整理了近年来马云在不同场合发表的精彩演讲，涉及创业、管理、经营、营销、融资、团队等诸多方面，读者可以从中体验最真实的领袖魅力、人生理想和处事技巧，获取宝贵的精神财富。
深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，5英尺高、100磅重的顽童模样。这个长相怪异的人有拿破仑一样的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向。就像比尔盖茨已经成为人类创造互联网的杰出代表一样，马云必将成为人类利用互联网的杰出代表。下一个比尔盖茨就是马云。

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《云球》读后感800字

我最近读了一本叫《云球》的科幻小说，里面提到一个SSI的概念，即Sensory System Intervention，感官介入系统。

这个概念很有趣，它是对视觉、听觉和触觉的传入信号进行修改，也就是说，它是一种植入大脑的AR系统，可以使大脑产生实际中并不存在的感觉。此外，还可通过一些手势来操控系统，比如拇指和无名指互掐一下，就是在发起接听电话的操作。

所以呢，我的程序员体质又让我浮想联翩。文中介绍的孟博士，他的实验方向是尝试解读脑电波信号，在我看来这就好比现在互联网公司里的机器学习部门，在采样大量信号以后，构建特征集合，然后找到规律，发现脑控物的关键路径。

但是，在攻克这一难关遇到瓶颈时，是不是可以采用我提到的那本小说里的方法，尝试进行信号拦截，比如特定肢体动作代表不同的操作?譬如我的两只手，大拇指作为触发器，其他8个指头作为按键，那么我就能同时操控八个方向(上、右、下、左、左上、左下、右上、右下)的机械动作。

也就是说，在完全做到随心所欲的脑控物之前，是否尝试将肢体自身的动作转化为操控目的物体的电信号，如果能做到这点，那我认为也是一种非常大的飞跃。

此外，我对于文中的技术应用还有一点小小的不安。

人的思想是不受控制的，你的大脑可以突然闪过一个念头，比如：有时候我开车时会幻想我是不是该强行并线，是不是能侥幸插进旁边的车队。但如果我的这种尝试想法，真的被人机交互工具解读为我的最终操作，那么说不定就会产生交通事故。

所以，从念起到实施之间，需要一个确定的过程，这个过程就是肌肉的伸缩，就是最终我确认需要转动臂膀、打方向盘的那个动作。这个确认的动作如此必要，因为他是遏制不切实际幻想的枷锁。

如果某一天，真的有那么一个可以按照我的脑电波就能操作一切的头盔，那我还真要考虑考虑是不是要带上，因为我喜欢瞎想，而那些瞎想的东西，并不是我一定要付诸实施的东西。

因为，我的行动，不是我的意念的直接结果;我的行动，是筛选后剩下的意念的表达方式。

《我的人生哲学——马云献给年轻人的12堂人生智慧课》读书心得800字

《我的人生哲学马云献给年轻人的12堂人生智慧课》读书心得800字
我的人生哲学跟市面上的大多数鸡汤类书籍一样，给你一些正能量，鼓励你，然后让你充满希望地继续支撑现在的生活。我买这本书的契机其实是因为，我很崇拜的表姐她的丈夫现在在阿里巴巴工作，听到一些故事，自己也看过几个马云的演讲视频，所以想更加深入地了解一下马云。
这个小个子男人注定是一个传奇，从平凡到伟大，书中多次提到他的坚持，他的信念与他的执着。高考失利，再复读再落榜，再考，如果当时的他没有复读，那么就没有今天的马云了。每个人的人生里面所做的每一个决定都是会影响着你今后的人生，这点真的太神奇了。
马云说：我觉得我们不要起个大早赶个晚集，我不会因为Google和百度的股票上涨，就也想做什么，就像四五年前我不相信短信会改变互联网，也不相信游戏会改变生活，我不希望我的儿子玩游戏，我也不想别人的儿子玩游戏。我坚信电子商务会影响中国经济，中国正因为缺乏诚信体系，缺乏网络基础的建设，所以它会有一个蛙跳式的发展。
马云认为的成功是一种坚持的成功，如果没有坚持，即使看起来已经获得的成功也会消失。对于这一点，我真的非常认同。书里面还有说马云高考几次落榜的事，第一次高考落榜之后，马云没有放弃，马上准备第二次高考，但是幸运之神没有关照他，因为他数学只考了19分，他的父母对于他考大学这件事已经彻底死心，但是马云还是决定要再参加一次高考，而就是这第三次的努力，他成功了。
这本书我最喜欢的一段话就是：（读后感）
什么是信念？信是感恩、信仰、敬畏。很多东西你不知道，但是你敬畏它。10年以前我说感恩的时候，像是喊口号一样，现在我是真的觉得，我们怎么会有那么好的运气？我真的觉得冥冥之中有人在帮我们。很多人问我运气从哪里来，我只能说，如果你有感恩之心，运气就会来；如果你有敬畏之心，鬼神就会避开，这是我的理解。
看完这本书我受了很大的启发，觉得人是需要时刻怀有一颗感恩的心，要有信仰，相信自己可以达成自己想做的任何事，做一个伟大的梦想家吧！

读《客户说》有感

读《客户说》有感

李峰

最近云康内部很多人都在学习一本书，书名是《客户说-如何真正为客户创造价值》，这本书是被誉为"当代德鲁克"的管理大师拉姆·查兰先生在10年前所著。

此书主要从美国一家老牌销售公司的销售模式转型的案例出发，生动讲解了在如今这个市场充分竞争、信息充分透明的社会，作为营销公司如何把传统的销售模式变革成为新型的销售模式，从而适应社会的激烈竞争并获得更好的发展，读过之后，深有感触。

当今时代，在很多行业，新的供应商不断涌现，供大于求已成为常态；另外随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为了历史。

在这样的市场态势下，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价，光靠产品好、关系铁，销售人员仍有可能拿不到订单；有时即便销售人员拿到了订单，也只是给公司带来微利或者零利润，甚至做得越多亏得越多。以亮剑业务为例，随着市场竞争的加剧，价格战愈演愈烈，如果不改进现有的销售模式，业务发展将会很快遇到瓶颈。

面对这样的困境，应如何破解？《客户说》提出了销售模式的转型，强调从原先关注自身的需求转变为先关注客户以及客户的客户的需求，通过聚焦客户的成功来使得自身得到发展和成功。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。

亮剑在今年主推区域检验中心和区域病理中心的业务模式，就是充分利用云康全产业链的优势，根据医院这个专业客户的需求，在检验、病理等方面为医院量身定制解决方案，帮助客户医院成为所在区域的医学检验或病理中心，通过为客户医院创造价值和扩大影响力，帮助客户医院更好更快地成长，从而使得公司通过（提供更高层次的专业服务）分享客户医院成长带来的部分效益，实现自身的发展和成功。

总之，关注客户的需求，为客户创造价值，使客户获得成功的全新销售模式，不仅能有效提升企业的销售能力，还能为企业创造显著的效益，必将在新的市场格局中帮助企业获得巨大的竞争优势和长远的发展。

读《客户投诉管理》有感

——记录自己投诉的经历

3 月 14 日 下午我和朋友一起在某知名超市买东西，买了一件衣服，在柜台摆放时标价是 29 元（搞特价，原价 59.9 元）。东西买齐后刷卡付费。但是消费小票上显示的价格是 59.9 元。本来我并没有想投诉的，只是抱着问问的态度，是不是自己拿错了衣服。朋友到超市柜台询问价格，服务员说是 29 元（同样面料和颜色的衣服），然后朋友把服务员带到我那看衣服，服务员表示是 29 元的衣服。我们要求补回差价。但是该超市却没有人处理。直到现在已经过去将近一个小时，然后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久，而且没有明确的说明和道歉，我们心里很生气，当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要 7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的愤怒。刚才积蓄的不满就全部发泄出来了。要求付现金，不同意充值到卡上。原因有 3 个： 1. 让我们等的时间太久； 2. 没有人出面解释和道歉； 3. 要求给我们充值的时候态度不好。

然后是有其他的员工出面就是不愿意付现金。但是并没有好好的和我们商量和解释，只是告知我们付现金是不可能的事情，这是公司的规定。导致我们的愤怒和不满更严重。所以整件事情已经不是付不付现金的问题，而是一种被漠视和不被尊重。我的想法是： 1. 错误是超市造成的，但是没有人道歉，如果我们不去问，事情就这样过了，超市存在不负责任的态度； 2. 在整个沟通的过程中，超市的处理人员并没有考虑到我的态度和心情，态度强硬； 3. 超市的处理人员对我的要求没有过多的解释只是告知我这是不可能的；

然后又有人来处理，并再一次核实价格，价格依然无误是 29 元，用去我们半个小时，而且处理的时候，没有人主动过来，而是让我们一次次的跑；处理结果依然是不付现金，我们不满意；

然后又一批处理人员来核实价格，并有新的服务人员出面告知我们这件衣服是 59.9 元，是我们拿错了。新的处理人员拿出一件相同的衣服解释："因为有人把一件衣服放错了，所以导致这种误会，但是另一件新拿出的一模一样的衣服才是 29 元，搞特价的。"经过她的解释我们已经无法忍受心中的愤怒，已经不会理性的与他们沟通。言辞也很难听，包括动作也很不理性，把衣服扔到他们的身上。主要的原因是： 1. 感觉上当受骗了； 2. 感觉被当成白痴一样，同样的衣服却编出这样的理由，不诚实； 3. 已经被核实好几次，最后的答案个前面的却不一样； 4. 浪费了我们太多的时间。最后导致成为恶劣投诉。

经过这件事情，我是想说说最近看的书《客户投诉管理》，事件的整个过程和书中的知识很一致。

处理成功的投诉具备的要素：

1. 倾听：倾听能够传递出理解和尊重，也会营造一种理性解决问题的气氛。但是我们投诉的整个过程没有人倾听我们的事情，只是一再的托和推卸责任，所以我们感觉没有受到尊重和重视；

2. 做必要的记录：记录可以让客户感受到被重视，起到安抚客户情绪的作用，可以将客户的注意力引向客观的描述问题和解决问题本身，起到移情的目的。但是没有人记录我们的问题，到专门处理投诉的地方，处理投诉人员态度冰冷，没有重视。这给我们的直接感受是依然没有重视，没有安抚我们的情绪。

3. 回应：让客户感觉到他的想法与您的产生共鸣，对于不太健谈的客户要针对问题进行解决，否则用户会觉得你是在回避问题。整个过程没有人针对我们的问题明确的回应我们，到最后还在逃避责任。导致客户的情绪失控。

4. 上报：对于一定时期的投诉进行上报、分析、归类，方便以后处理类似的投诉。日常的投诉是企业寻求改进的契机，甚至是企业的商机所在。但是我相信，我们遇到的投诉，是不会被上报的，他们的目的是要拦截这样的投诉，一味的压制。

同时我感觉到他们在处理投诉的谈判是没有任何的价值的，而且这种谈判导致客户情绪失控。我们看一下几个比较好的谈判要注意的事项：

1. 要向客户显示自己的诚意和信心，并表明自己有足够的能力解决问题；不要给客户说这事我做不了主，需要与领导沟通再回复您。如果你没有能力解决，那就一开始不要出来浪费客户的时间。

2. 不要给客户讲公司的各项制度是怎么规定的，客户购买的是公司的产品，和公司之间是平等的法律关系，不是因为你公司的规定而让客户蒙受损失；

3. 谈判中应先小人、后君子。虽然要与客户好好沟通，但是不能一味的退让。

在受理投诉与解释阶段的沟通需要注意：

1. 同情与宽容；

2. 重视与诚恳；

3. 诚实与守信；

很明显，我们在这件事情中并没有感受到这样的态度和处理的方式。

本次的经历，也让我学习了很多关于投诉客户的心理。这有助于我深切的体会以上的一些知识点。只有知识与实际结合起来才能做到处理投诉的时候与对方达成一致的意见。

查拉斯图拉如是说读后感

查拉斯图拉如是说读后感

丢

作者：全宏量

今年4月23日，我曾在朋友圈发过一则消息，说我会在一个月内把《查拉斯图拉如是说》读完并写读后感。但我食言了，在5月中旬的时候，遇到了一些事情，使我有些心结，于是临时改换计划，阅读了很多心理学方面的书籍，也因此，这篇本该在5月23日前出炉的读后感推迟了一个月。不过，这一个月的耽误，也许是上天让我换个角度来思考问题，从而写出的读后感也和之前构思的完全不一样。

人生会不断的遗忘好些事情，但有些片段却深入骨髓，不管岁月如何变迁，它一直就在你的脑海里。我曾经在5月份最难过的时候写过一段文字：人生为何没有恢复出厂设置的选项？不是因为过得不如意，是因为有些回忆太甜蜜，而今后只能是回忆，忘也忘不了。就像硬盘里有些文件，管理员权限也删不掉。

读过的很多书，多年后发现故事情节什么的全忘了，可是有些片段，有些文字却一直印象深刻。似乎我写的读后感也往往只是从书里抽出某一个或某几个篇章，抒发我当时的心境和感受。

精神的三种变形与人生的三重境界

尼采认为："人类是一根系在兽与超人间的软索——一根悬在深谷上的软索。往彼端去是危险的，停在半途是危险的，向后瞧望也是危险的，战栗或不前进，都是危险的。"

事实上，你所看到的成功者，背后遇到的困难永远比你想象的多。在普通人眼中，比尔·盖茨就是超人一样的存在，如果按照普通人的赚钱速度，赚到他那样的财富需要的时间是天文数字。但比尔·盖茨也一直强调：微软离破产永远只有18个月。与盖茨类似的言论在成功人士中屡见不鲜。企业界，这样的例子不胜枚举：比如柯达、比如诺基亚……眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。

可见，尼采的超人言论具有很现实的意义。所以，紧接着的一章尼采就叙述了精神的三种变形：骆驼、狮子和小孩。这三种形态贯穿全书，若你能完成三种变形，离超人的道路也就不远了。

这世上什么东西最重？物质的重量是可以称量的，只有精神的重量无法计算，所以世人常说最重的是感情、是压力，是生命不能承受之重。要成为超人，首先你得像骆驼一样能负重，能耐得住寂寞孤独的在沙漠中行走。当你能撑得过这个阶段，你就进化成了狮子。谁都知道狮子是有力量的，当你自己有了能量，方能创造新的价值。人常说：不忘初心，方得始终。蜘蛛侠也曾经曰过：能力越大，责任越大！所以，终极的进化反而是小孩的形态，保持自己的赤子之心，才是精神的归宿。

中国人认为人生三重境界：看山是山，看水是水。看山不是山，看水不是水。看山还是山，看水还是水。王国维在《人间词话》中总结：古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界："昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。"此第一境也。"衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"此第二境也。"众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。"此第三境也。

可见古今中外，东西哲人，在精神层次的追求无二致也。

为了标题头疼

孩子们在海边游戏，大浪来了，把他们的玩物扫卷到大海深处去了，于是他们开始哭泣起来。但是同一大浪应当带了新的玩物给他们，在他们脚旁，摆下了许多新奇的彩色的贝壳。——以上这段话出自《查拉斯图拉如是说》第二部第五章：有德者。

今天我在外地出差，下午的时候，遇到一位姑娘，她在办公室里为了一篇文章的标题而绞尽脑汁，头疼不已。大凡写文章的人，都会遇到这个问题，那些年的记者生涯，熬个通宵却想不出合适标题的日子太普遍，截稿前夜凌晨三点枯坐电脑前却总也寻不见一点灵感，揪掉的头发加起来可以绕我家小区3圈，万幸至今头上依旧茂密。

现在是2016年6月23日凌晨0:10,我在酒店的房间也为现在这篇文章的标题而头疼。貌似我取标题的水准一直都很糟啊，但是生活不就如大海吗？它把我5月的构思卷走，却留下了今夜的这篇文章。

其实这个点我应该看欧洲杯啊，但是每晚的阅读习惯使我拿起书本，出差带的就是《查拉斯图拉如是说》，延迟了一个月，今天把最后一章阅读完了，于是坐在酒店的书桌前一直写。大海它带走了我的欧洲杯，却给我带来了这篇读后感。

写作的过程中一度找不到灵感，刷了下朋友圈，刚好看到这姑娘在分享卞之琳的诗：你在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。哈哈，下午她在为标题头疼，晚上我却把她写到了我的文章里。

如果这篇文章到此结束，那标题完全不搭边啊！不知道为什么，不管在干嘛，总会想到你，写文章也是。你是我的心结，也是我的心劫。今晚，好几个朋友都在分享一篇文章《不要太早遇到对的人》，可是，太晚遇见就不会遗憾吗？

其实，所谓的心结也好，心劫也罢，统统该丢。能遇见你，永远都是在最对的时间遇到最对的你。你能每天都幸福和开心，不就是大浪带来给我最好的礼物吗？一如脚旁新奇而彩色的贝壳。

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