《洞察人心—用户访谈的秘密》读书笔记
前言——研究生入学来读的第一本书,作为一个门外汉接触这本书,看完总算对用户访谈有了初步的了解吧,可能作为入门看这本书有点早。第一次写读书笔记,得是一个大标题。
概述:
本书主要讲述用户研究方法之“用户访谈”,系统地介绍了用户访谈的意义、前期准备、访谈时注意事项以及访谈后期的数据处理。其中包括了很多关于用户访谈的细节,如何提问、访谈礼仪、访谈框架等。阅读后,最大的收获就是“用户访谈”是用户研究的重要方法,需要掌握一定的知识储备,当然最重要的是加入访谈中,通过实操来提升访谈能力。
用户访谈的重要性
首先,用户即大众,设计服务的对象,用户访谈体现着对于用户的关注,能够切实满足用户需求,做到真正的以人为本的设计。其次,当下很多设计师为痛点而设计,往往根据自身的痛点决定设计方向,事实上,关注用户不是简单关注痛点,而是去关注用户行为,特别是设计初期,需要关注用户行为,而访谈可以有效与用户接触,探求用户的需求,观察用户的行为、想法等。从而得到产品的创新方向、优化方案。用户访谈相较于其他用户研究方法更能够深入了解用户。
关于用户访谈的框架
首先,我把用户访谈理解为一种方法、手段,去寻找用户、挖掘用户需求等,作为一种研究方法,在实施过程中需要一定的框架,或者说战略,以达到最佳效果。用户访谈的基本框架可以是在用户访谈过程中累计的经验,大概可以总结为:
审视自己的世界观:主要是清空大脑,不要带着具体的期望去访谈,二是培养自己广泛的非特定的好奇心。参与访谈的人员把自己的所有想法表达出来,从而进入一个中立的空间。然后进行关于访谈的访谈,也就是团队开始前清楚认识到这次访谈的目的。
接纳他人的世界观:到访谈对象那里去,进行用户访谈需要进入用户的世界,更好地了解验用户所处的环境,不要将自己的世界(任何代表自己身份读书笔记m.i1766.com等信息)带入受访者的世界。准备好问自己知道答案的问题,不用觉得这些问题过于简单,往往这些自以为清楚答案的问题,会得到有趣的答案,而且以简单的问题切入,受访者会更容易进入状态。
建立友好的关系:与受访者关系良好是好的访谈所需要的,在建立友好关系时首先需要注意自身的礼仪,访谈也可以等于交友。其次访谈过程中也可以适度的谈论自己,当然不能过度,以免带偏受访者。
倾听:倾听能够向受访者表示你很在意他的想法,可以通过提问来表示倾听,同时也需要注意身体语言。
为用户访谈做准备
完成任何事情都需要做好充分的准备,用户访谈也不例外,包括最基本的访谈对象的确定、访谈地点、目标、清单、参与人员等等,都需要做好充足的准备。
设定目标:访谈目标是项目实施前必须明确的,当然着手开始研究后目标会逐渐清晰,这个目标需要与利益享受着也就是客户商量确定,访谈的团队也需要制定访谈目标,保证访谈想着一定方向前进。
物色受访者:受访者关系着访谈数据的代表性、结果的可用性,因此在物色访谈者的时候必须花些时间,最基本的方法是制定一个筛选问卷,选择需要的受访者。
创建调研指南:也就是访谈之前制定一个访谈的细则,囊括访谈中的基本问题。包括访谈的介绍、受访者的背景;其次是访谈的主体部分,需要对每个想要了解的概念或者目标设立相应的问题,考虑好访谈的顺序;准备一些在访谈结束时提出的问题(如果可以,你希望理想的体验时怎样的?你还有什么想要问我们的吗?)
拍摄清单:受访者头像/受访者与设备的关键部分/设备关键部分特写镜头/拍摄周围环境室内和室外镜头/采访者和受访者双人镜头
安排访谈日程/受访者许可和保密协议/支付酬劳
访谈的关键阶段
出发前:访谈团队会议(分配角色,需要一个人引导采访,一个人辅助采访,记录,参与人数尽量少,以免让受访者倍感压力,影响访谈效果)
访谈现场:到达现场后会经历几个阶段。跨越门槛——也就是正式开始访谈的前几分钟,一般是布置现场,放点位置确定,与受访者进行简单沟通(不涉及访谈内容);开始发问——首先从简单大范围问题开始(简单自我介绍并告诉我们你的工作是什么);接受尴尬——当访谈进行到一定程度的时候,会觉得吃力,这个时候需要坚持下去,根据访谈指南继续进行;临界点——也就是访谈过程中,会逐渐与受访者拉近距离,双方交谈状态非常好;反思和预测;从容结束——结束后必须注意的是直到退出房门前,录音设备应该继续开启,“门把手想象”,随着谈话的结束,人们往往会真情流露。
如何提问
让沉默代替提问:当询问一个问题之后,受访者没有立即回答,不应该直接换一个问题,而是利用短暂的沉默来等待回答,往往人们在对方沉默时会主动去寻找答案。
管理流程:不要顺着受访者的话题而去,需要把控访谈的流程,必要的时候需要提醒受访者的回答偏离的你的问题。
得到更多答案:这与上一条并不冲突,当受访者提出一个新的东西,时没有事先预料到的,可以顺着进行提问,得到更多的答案。
问题类型模版:询问顺序、询问数量、询问具体的例子、询问关系、询问组织结构、理清代词的意义、询问密语、询问原因、细致地探究、无假设探究、向局外人解释、教导别人、过程比较、同他人比较、跨时比较。
接受受访者的世界观:这就需要在访谈中国年接受受访者使用的语言,或许受访者对于某一项东西名称时错误的认识的时候,尽量也使用这种名称,不要当场改变受访者的认知。
不要进入演讲模式
记录访谈
访谈是不可能仅凭记忆就可以完成的,需要借助多种方式去记录访谈。
记笔记/访谈录音/访谈录像/访谈拍照/绘制访谈草图/
其次采访结束后需要进行汇报要点,快速写下现场的花絮,可以通过故事的方法来分享
优化访谈
用户访谈会遇到各种情况活着突发事件,对于各种情况进行事先考虑。
当受访者沉默寡言时,需要判断其原因,然后针对性解决。同样当受访者非常健谈的时候,不能任由其侃侃而谈。
同时也需要多加练习,在练习中提升访谈能力。
让调研产生影响
访谈结束后,需要对调研数据进行分析与综合,可以创建一份简报,团队成员分配访谈记录进行整合,将要点手机并撰写报告。作者:Tanzhi
《红与黑》读书笔记心得感悟:
革命的年代真是个伟大的年代,是英雄辈出的年代,是激情澎湃的年代。承平日久的一代人的幸运的,不必经历革命年代的尸横遍野,同时也是不幸的,思想上的光辉远远不如革命年代的那些人。
攻占巴士底狱之后的两百年,由法国引领的革命一直在推动着世界的进步,拿破仑驰骋欧洲,封建王朝复辟,也是经久不衰的历史经典。包括《红与黑》在内的一大批中国引进、翻译的世界名著,就产生于那个时代的前后。由于翻译版本不同,中小学生世界名著读物,总是把名著化为简单的故事,而失去了故事需要表达的灵魂和内核,此前的《战争与和平》就让我深有体会,在这种情况下,一个便士的故事当然无法打动人。
《红与黑》讲述的是一个木匠的儿子,在市长家里工作,勾搭了市长夫人成为了情人,后来事情有败露的风险,他通过神父的帮助去了另一个城市,为一个侯爵效力,在这时候,他又和侯爵的女儿好上了,在他们即行好事的时候,来自市长夫人的一封信毁了他:
信中交代了她和主角偷情的事情。前程被毁的主角恼羞成怒,在闹市中试图用枪击市长夫人,杀人未遂的他得到了市长夫人的谅解,只要他认错就可免于死罪,可最后他却不愿意求饶和上诉,被判了死刑。在他死后三天,市长夫人也离开了人间。
故事中间有非常多内容表达了主角的内心戏,也就是备受推崇的开创了意识流写法这个概念。
光从这个故事来说,按我们今天朴素的价值观,这个主角简直是个混蛋,偷情了市长夫人,欺骗了侯爵的女儿,最后还试图杀人灭口,死不认罪,难道不该死吗?
接下来,补充这个小说的时代背景信息。
法国资产阶级革命随着拿破仑的失败而沉寂,封建王朝的复辟主义在盛行,伟大的皇帝陛下仍然富有天下,贵族是国家的统治者,而贱民是没有生存权的。
木匠的儿子只能是木匠,贵族的女儿嫁给他是个耻辱,而这该死的木匠儿子居然能用拉丁文通读《圣经》,并以此育人子弟,凭着这个本事,他开始突破自己的所在阶级。“如果在拿破仑时代,我将是个上尉;如果在路易皇帝陛下,我应该是个主教。”_木匠的儿子这么想着。《红与黑》,红色的革命和黑色的保皇复辟势力。而在最后他即将获得荣华富贵的时候,却被审判了,在审判席上,他看不到和他同阶层的人,他看到的都是贵族,平时瞧不起他的人,于是他拒绝向这些人申诉和求饶。“在审判我的人中,我看不到和我同一个阶级的人”_木匠的儿子如是说,然后他死了。
市长夫人为什么会和他偷情?因为她爱他。为什么爱她?市长和她的结合,是她能继承她姑父的一大笔遗产。贵族和商人的联姻,贵族需要金钱来维持体面,而商人需要贵族的勋章来装点门面,在帝国往下走时,旧贵族势力和新兴的商人达成了联姻,牺牲者就是像市长夫人这样的人。百家笔记网(m.simayi.net)但市长夫人并不完全能够迈进新生活,她无法离婚,她去忏悔,忏悔她的婚外情,最后在神父的教唆下,她写了那封信,将她的情人置于死地,她也后悔了,最后她选择了用自己的生命去赎罪,来换取和她的情人一起长眠于地下。
自由和平等,是西方一直崇尚的价值观。
不能平等,男主角选择用死亡来控诉。
不能自由,女主角选择用死亡来争取。
一个时代有一个时代的精神,其伟大之处自然不是看几篇课文和读几本书所能理解的,悲哀的是我们所能理解的近义词,大概是“他只是失去了一只手,可她失去的却是爱情啊。”
革命的年代真是伟大的年代,真是激情澎湃的年代。作者:游人
《病毒》读书笔记心得感悟
人物简介:小时梦想成为国家地理绘图员,后来又与美术学院擦肩而过。因为离不开母语的土壤,遂认定汉语是地球上最美的语言,誓言以汉语写出世界上最好的小说。自称“灵感的宠儿”,依靠上帝赐予的灵感吃饭,常常担心脑子被各种突如其来的灵感撑破。
2001年长篇惊悚小说《病毒》横空出世,从此一发而不可收拾,翱翔于“心理悬疑小说”之天地,至今已出版《猫眼》、《幽灵客栈》、《荒村公寓》等数部长篇小说。
在阅读这本书以前,我对“蔡骏”这个作者早有耳闻。我的同桌曾向我推荐过《玛格丽特的秘密》,据说是悬疑中的佼佼者作品。
这个月初,到图书馆逛了逛,偶然瞟到了这本书,看到作者是蔡骏,于是想了解一下这个作者的风格与能力。顺便调节一下自己的口味。
悬疑类的作品我也是蛮感兴趣的,小时候看的《冒险小虎队》等应该属于这一类吧,还有高中接触的《十宗罪》等,这些悬疑类的书总能让人感到肾上腺素飙升,作者用环环相扣的情节诱导读者阅读。
《病毒》这一本书主要内容讲了“我”身边陆续有人自杀,探究他们自杀的共同点都是上了一个网站,叫“古墓幽魂”。里面以暗色系和坟墓为主,还有一个类似盗墓的游戏。这些坟墓与中国的朝代有关,(有一些历史我还百度了,没想到说的还是真的。)反正网站浏览到最后有句话“她在地宫里”。之后“我”一直在根据线索探寻,发现解救大家脱离自杀之境的方法就是帮助被盗墓的皇后(阿鲁特氏)找回了“头”。结局可想而知,“我”成功了。但蔡骏还是在结尾埋了一个伏笔,意思是这个皇后不应该救,久了会引来更大的麻烦等等就结束叙述了。
这本书,总得来说写的还是一般般吧,好的地方就是情节比较吸引人,逻辑顺序清晰,花了两个晚上就能读完,读完的感觉就像一篇短小的小说,挺短的。不好的地方也许就是情节还是比较俗套吧,没有十宗罪那么令人惊心动魄的感觉。
不是很推荐这本书,如果你对它感兴趣的话,当我没说咯。悬疑类还是向大家推荐《十宗罪》!
最后,说句题外话,这两天台风就要来了,大家一定要注意安全哦!能不出门就别出门啦,还有要提醒父母也要注意安全哦!作者:青柠
《有间书坊》读书笔记心得感悟
这是一个有关“古代出版圈儿”的言情故事。女主是书商,老板,极富经营天赋,有品牌意识,对市场也有非凡的洞察力。知道什么书能大卖,知道怎么对付一稿多卖的流氓作者,知道怎么炒作。
男主更厉害了,你以为他是官宦人家公子,但其实人家还是位畅销书作家,你以为他只会写文弄墨,其实人家记忆力好到可以参加《最强大脑》,你以为这就完了,其实人家还懂得朝堂大事,平定叛乱跟玩儿似的,皇帝对他依赖的不要不要的。
两位nubility主角合体后,智商变八核,一路跑赢整本小说:搞事情,冷静果断不掉线,谈感情,女攻男受很和谐。
如果你以为百分之八十的戏份都留给男女主所以这就是一出家庭剧,那你就错咯,明明还有权谋、有悬疑,还有搞笑,但是——就是无法让人有浸入感,反正几次看到主角濒临死亡之危我都不紧张。
再来说说反派角色,大夫,世子,据作者的人设安排,应当一个是性格阴郁的变态,一个是聪明绝顶的变态,只是,那么那么多阳谋阴谋,把氛围、细节、曲折感酝酿的足一点再释放不好吗?
用形容词渲染氛围,用主角的总是成竹在胸强调主角光环,甚至最后让配角随便一猜就猜对了大夫的秘密…整篇读下来,一点也不紧张,也一点不担心,脑回路始终处于——————这样的状态。
不过,能写这么多字还能一直保持“淡淡的”感觉,也是挺厉害的…
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