我们每天都在和不同的人沟通,亲密在与亲友、伴侣的交流,疏远如陌生人的寒暄。从熟能生巧的角度来讲,人人都应该是沟通高手了。然而却并非如此,在生活中,因为语言引发自己和他人痛苦的情况屡见不鲜,这是为什么呢?或许翻开《非暴力沟通》这本书能给我们一些答案。
一、暴力VS非暴力沟通
作者认为常见的沟通方式有两种,一种是暴力沟通,另一种是非暴力沟通。暴力沟通
的是一种异化的沟通方式,它的根源在于忽视彼此的感受和需要,将冲突归咎于对方,有点类似于以暴制暴。非暴力沟通是一种培育彼此的尊重、关注与爱,使人乐于互助的沟通方式。两者在沟通方式上有较大的差异。
(一)隐藏暴力沟通的行为
1.道德评判
*将人分类,制定相应标准,把人看作好人或坏人,负责或不负责等等
*会依照自己的价值观和需要对他人进行评论,使自己陷入是非之中
*评判的标准来自于“对方有没有伤害我”
eg:男朋友迟到,所以指责对方“混蛋—这是暴力的评价体系
2.进行比较
3.回避责任
*受说不清力量的驱使。eg:你不得不去做某事
*个人情况、成长历程、自我形象等。eg:为什么喝酒?因为我是个酒鬼
*同伴的压力。eg:为什么要抽烟?因为我所有的朋友都抽烟。
4.强人所难
用你应该或不应该做某事,试图绑架他人来满足自己需求。
(二)非暴力沟通四要素
1.观察
*仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果
*观察的重点在于,不带评论的观察,不做任何评判
*因为有了评判,对方会觉得你言过其实,就会反抗
2.感受
当别人说了一句不中听的话时,人们通常有四种反应:
*责备自己。导致我们内疚、惭愧,甚至厌恶自己。
*指责对方。感觉恼怒,认为被嫌弃后回怼对方,引发争吵。
*体察自己的感受和需求。感到伤心,因为我们看中体贴和支持。
*体察对方的感受和需求。对方可能需要体贴和支持?
所有的批评都是暗含期待的,间接表达我们尚未满足的需求。
eg:你从不理解我—我渴望你理解我。
较好的表达感受的方式:我(感到)…因为我…
3.需要
分析需求:了解感受的来源
提出具体的请求:说出自己真正的情绪需求
回馈:把你的观察感受与告诉对方
4.请求
提出具体的请求而非命令
对方此时此刻的感受;此时此刻,你的心情
请求反馈:无法确定对方是否明白时,问一句“我的意思清楚吗”
二、学会倾听VS表达愤怒VS表达感激
简单了解暴力沟通和非暴力沟通后,你可能会疑惑泛泛而谈的理论,应该怎样在实际生活中去运用呢?我选取了书中罗列的三个在生活中比较常见的场景来分述,即如何学会倾听、如何表达愤怒、如何表达感激。
倾听彼此。作者认为让对方得到充分倾听,有助于让谈话顺利进行,倾听的要点在于保持持续的关注,全心全意去体会对方的感受,当对方得到充分倾听后,你们的谈话气氛会变得轻松,他也会停止谈话。那么当对方渴望被倾听时,我们正处于痛苦时,该如何处理呢?作者认为,这时你需要体会自己的想法和感受,向对方大声提出自己的请求,如果有可能,去换一个环境。
表达愤怒。愤怒是我们每个人都体验过的情绪,那你为什么会愤怒呢?本书作者认为人们愤怒的核心在于,我们是怎么看待对方及其行为,生气的原因往往是自己对他人的评判和指责,担心失去控制想而显得强硬。那么当面对愤怒时,我们应该如何做呢?作者认为表达愤怒有四个步骤:停下来,觉察呼吸;留意我们的指责;体会我们的需要;表达感受和尚未满足的需求。
表达感激。正确的表达感激有助于增进彼此的感情,不当的表达却会导致关系紧张,那
应该如何表达感激呢?作者认为表达感激可以遵循三个步骤:对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;我们有哪些需要得到了满足;我们的心情怎样。
三、培养对自己的爱VS人生三个阶段
作者认为非暴力沟通除了有助于人们建立和谐的人际关系外,更重要的是能培养对自己的爱,一个不懂得爱自己人是无法真正给予他人真正爱的。它的意义就在于推动我们去满足需要和追逐梦想,教会我们去练习爱与被爱这个人生课题,进而实现人生三个阶段的成长。
那如何培养对自己的爱呢?作者给出了以下建议:转变自我评价的方式,根据对自己尊重和爱护的需要和价值观来选择自己的生活。悦纳自己的不完美,包容对过去的某种行为感到后悔的“我”,包容采取那种行为的“我”。在服务他人的同时,照顾好自己。
人生的三个阶段。作者认为人的成熟过程大致可以分为三个阶段,第一阶段是情感的奴隶时期,这时我们相信自己需要为他人负责—让他人快乐是我们的义务;第二阶段是面目可憎时期,这时自己已经意识到了问题,但还没有学会恰当表达,导致表达方式生硬,拒绝考虑他人的感受和需要;第三个阶段是最理想的状态,即每个人都是生活的主人时期,这时我们既能表达自己,又关心他人,同时认识到我们无法牺牲他人来满足自己的需求,也无需为对方的情绪负责,但是会满足对方的请求。《爸爸去哪儿》中的小可爱Jasper就已经有这种能力哒~~
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。作者在全书的最后也强调,若想将书中的知识在实际生活中运用,需要给自己时间和耐心。作为实践过的er,就觉得每次的练习都是加深自我认知的过程吧,你必然会面临着,自己的出尔反尔,不断的自我反驳,自我否定,自我瓦解,可是这也没有什么不好呀。毕竟无论你多跌跌撞撞,无论你多步履蹒跚,你都是在遇见更好的自己的路上,你也永远比那些不敢尝试的人要强。
与其在踌躇,不如去奔赴。
在读《非暴力沟通》这本书之前,我对非暴力沟通没有认识和理解,想着肯定是本鸡汤书,看看总是有好处的。读完之后,我才知道,原来非暴力即意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情,而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意,来主导生活。
如果今天的世界是无情的,那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关,而改变沟通的方式是自我转变的重要开端。《非暴力沟通》这本书从十二个方面向我们阐述了如何让我们与他人之间的沟通品质得到提升。
首先,我们要做到心中有爱,让爱融入生活。
在此基础上,我们要去探寻究竟是什么蒙蔽了我们的爱。我们要通过日常的观察,找到结果,并清楚地描述下来。要成功地进行非暴力沟通我们还要建立表达感受的词汇表,从而使沟通更为顺畅。感受源于我们自身的需求,我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
有效的暴力沟通要求我们借助具体的描述来提出请求。有时候倾听比语言更具有力量,倾听会使人身心痊愈,因此学会倾听尤为重要。让爱融入生活不仅仅意味着要爱他人,同时还要爱自己。充分表达愤怒,运用强制力避免伤害,我们这样做,是为了避免伤害,而不是为了惩罚他人。在情绪低落时,我们要用心去了解自己的需要,这样我们的内心将逐渐变得平和,我们才会重获生活的热情。非暴力沟通还要求我们学会表达感激。
其次,“爱自己”的观点给我很大的震撼。
可能是因为我自己有一点完美情结的缘故吧,很容易自我生气,自我纠结。作者的疏导,确实让我很受益。当我们的表现不完美时,我们可以通过体会忧伤和自我宽恕,来看清个人成长的方向,以及避免自我惩罚。评价自己的行为时,我们专注于尚未满足的需要;这样,我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变,而让爱主导我们的生活。同时,在日常生活中,我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机,并用“选择做”来取代“不得不”,我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
读完这本书,我了解到非暴力沟通的重要性。学会非暴力沟通,我们在以后的生活、工作上都会受益匪浅。或许是读的速度较快,对其中的某些内容理解的较为浅薄。看来这本书还是要多看常看,定会有更深刻的感受。
这本书第一次听说是在樊登读书会上听过,印象一般,当时对此类书抱有自然抵触。这次在微信读书上听下来还是有所收获的。对他人的评价实际上反映了我们的需求和价值观”。对一本书的评价亦如此。良性的沟通让人心旷神怡,恶劣的沟通令人暴跳如雷。沟通的技巧不容忽视。只可惜,愿意花时间学习沟通技巧的人并不多。为了突破自己的沟通路径,成为一个更好的倾听者,近来有意识地下了点功夫。遗憾的是,学习的初衷往往是寻求有效沟通,但学习之后警醒地运用,却发现也是另一种累。累,说明还没有掌握到位,需要不断提醒自己,反省,改进。我们总是把最坏的脾气留给了最亲近的人,学习非暴力沟通,让你在发怒时换种表达方式,会发现一切都不一样了,而且有些事没你想的那么糟。
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自我反省,沟通不好的原因,尤其是和家人的沟通,很大因素是没有进行非暴力沟通,急躁易激动,导致沟通失败,不过要想熟练运用时刻运用非暴力沟通还需要做很多努力,有些章节需要认真复习,做笔记,时刻提醒着自己注意沟通的方式,默认于心,只能说努力改变吧。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反,非暴力沟通重视每个人的需要,它的目的是帮助我们在诚实与倾听的基础上与人联系。总之,个人觉得非暴力沟通是有效的,但需要看面对的是什么人以及什么场合。在面对可能遭受伤害的情形时,你首先要做的是保护自己,卸下对方的武器。只有在对等的基础上,沟通才会发挥效用。
《非暴力沟通》作者马歇尔.卢森堡。他发现了神奇面平和的非暴力沟通方式,通过非暴力沟通,世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福!当我们褪去隐蔽的精神暴力,爱将自然流露。
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非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情,而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意,来主导生活。大部分人在遇到不开心的事情时,都会第一时间去埋怨和指责别人。我不得不承认,我就是这样的人。在孩子说妈妈这道题我不会时,我会觉得很不耐烦,我的丈夫却捧着手机,对我们不闻不问,我会特别的生气。我觉得丈夫和孩子的行为让我感到生气和恼怒。虽然这看起来是那么的理所当然,但在《非暴力沟通》中的观点却认为这只是我的问题,是因为我对这件事的看法激怒了我。在生气时,批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比,直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
读完这本书,我了解非暴力沟通的重要性。可能现在对于书中内容理解善浅,相信随着阅读次数增多,定会有不同的感受。我推荐大家阅读,并运用它介绍的沟通方式。我深信,提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界。
这几周参加读书会学习《非暴力沟通》这本书。最开始想要学习这本书是因为老师在给我们做导读时,提到要了解对方内在的需求,你才能更好地与对方沟通,而这又是在工作生活中非常需要但又容易被忽略的。
比如客户拿了一个图给你说:你帮我稍微修一下。其实他的需求是,你认真看一下,用心把图改好看。而我们经常理解成稍微改一下就好。这就容易导致需求与解决方案不一致,出来的效果会让客户不满意。当然更直接的例子就是现在常说的直男癌,这是需求的发出与接收差距太大的典型。
所以了解对方的真正需求是非常的重要,学习了这本书,我经常把“对方的需求是什么”挂在心上,从近期的效果看,给自己的工作带了比较多的帮助。
上周刚从书上学到的另外一点沟通用语:观察与评价。
我们往往喜欢通过自己的主观判断给人下定义,在定义中又很容易把对方的缺点放大,让人难以接受。
如果我们的上司或者家人对我们说:你很不细心啊!这是对你的评价,我们听了会很难过。如果他们说:这周工作中你在这里,这里还有那里都做错了,你很不细心啊。这时我们的第一反应往往是羞愧,想一下确实不细心,心里就接受了,下次就不再容易犯这样的错误了。只是换一种说法,给人带来的感受却是如此巨大的不同,因此学习非暴力沟通是多么有必要啊~
学无止境,《非暴力沟通》确实是一本非常值得学习的好书,希望老师们一起参加,提升自我,让生活工作中的沟通更加顺畅。
语言是工具,沟通是能力。如何让表达发挥出最大的价值,我们需要刻意学习一些沟通的技巧。
而从《非暴力沟通》这本书中我所获得远远不止一些「技巧」。
我有时很苦恼为什么尽管好好说话但是仍然无法和对方持续的沟通下去,于是朋友向我推荐《非暴力沟通》这本书,还告诉我这本书的作者马歇尔·卢森堡用这套方法帮助不少的个人、种族和国家解决了沟通问题和地区冲突。
读完之后收益很多,遂将其中要点整理出来。
书中用理论和案例结合的方式为我们介绍了非暴力沟通的四要素,它们分别是:观察、感受、需要和请求。
四要素的的第一项是「观察」,它的大意是:「我们要学会观察并优先表达出自己的观察」,这一点十分重要,为什么会出现暴力沟通,那是因为我们经常在沟通中刚开始的时候说出的是评价而非自己的观察。评价不一定是事实,而我们眼睛看到的才是事实,也只有基于事实去沟通,我们才有沟通的基础。
屋子里很乱,妻子回到家开口就说:我的天呀,家里跟猪窝一样,你整天就知道玩游戏也不收拾屋子。
你也很无辜,第一:家里只是有点乱,哪有猪窝那么夸张;第二:我也没有整天玩游戏。
所以在这个例子中妻子直接说出了自己的评价(猪窝就是一个评价),评价是有失偏驳的,可能会让你很火大,这句评价就是暴力沟通的开始。
如果妻子只是描述一下自己的观察:有两件脏衣服在沙发上,客厅的地上有瓜子壳和花生壳,两个垃圾桶都满里,家里的卫生实在太差了。听到妻子这么说的你应该都会很不好意思的开始打扫卫生(当然我知道实际并不会这么顺利)。
在这个例子里,妻子说的话是不是不会让你感觉反感,因为妻子在描述自己的观察,这些观察都是事实存在的。这是一个非暴力沟通的开始。而当别人在像我们描述观察的时候,我们也应该仔细的体会他们的观察。
另外,随便给别人打标签和评价都会让人不舒服,我们只需要在开始的时候把我们看到的事实描述出来就够了。
当我们表达出自己的观察后,我们接下来应该描述这些观察带给自己的感受
妻子说:看到垃圾都在地上,我觉得屋子卫生很差。
例子的中的妻子通过事实描述出了自己的感受,而作为丈夫应该去体会这种感受,然后询问妻子的需求。
丈夫说:那我现在就开始打扫卫生吧
妻子说:是需要打扫卫生,所以我们一起来个大扫除吧。
妻子此时已经明确了表达了自己的需求和请求(需求:大扫除;请求:和你一起)。
这是一次非常友好有效的沟通,不仅气氛融洽且有了实质性的好结果。
想一想我们在生活中有多少因为暴力沟通而产生的冲突,而这些沟通又有多少因为我们没有描述自己看到的事实,随意的进行评价、夸大事实、给别人贴标签;同时我们作为被评价的一方也没有学会剥离那些评价而关注对方的真实需要,我们放弃了探寻真相,只想逞一时口舌之快。这样的沟通下去,永远也解决不了我们的问题。
非暴力沟通也不仅仅遵守着四个要素就可以了,作者还在书中说了几个要点:
1.我们不要成为情感的奴隶
我们不需要为他人负责,如果别人不高兴,我们不要觉得牺牲自己来满足别人是理所当然的,如果别人感到不安,我们可以认真倾听他的伤心事,但是不要责备自己,我们帮助别人是出于关心别人,而不是愧疚或者别的东西,这是一种自由而快乐的行为。
非暴力沟通就是为了帮助我们即表达自己又关心别人。
2.非暴力沟通的关键点在于我们要爱自己
非暴力沟通的关键点在于我们应该与自己达成和解,如果希望在对话中关注别人的感受,我们应该从爱自己开始,因为爱自己我们才会在沟通中明确的表达自己的感受和需求,而不是把这些都掩盖起来。
3.要警惕感谢,感谢别人有时候也会被别人当成是暴力语言
有些人的感谢会让别人很有压力,因为他在感谢时只会说「干的漂亮」之类的话,上级对下级这样说,下级会感觉到压力。所以在像别人表达感谢的时候,除了说一些感谢,还应该描述他人做了什么给自己带来了有益的影响。例如:谢谢你,幸亏有你陪我,否则这么黑的夜路我可回不了家了。
4.合理的表达愤怒
非暴力沟通不意味着我们要压抑愤怒,相反我们更要表达我们当前情绪的状态,我们要很明确告诉别人我现在很生气,而我的需要是......。合理的表达愤怒才能使愤怒得以安放。
5.惩罚有局限性,而如果敞开沟通则会获得很好的效果
小的时候因为做错事,经常会受到父母的惩罚,但是受到惩罚后并不会收敛自己的行为,有些事情就算冒着被惩罚的危险还是要去做,逆反心理就是在这样的循环里生长出来的。也许家长和孩子来一场非暴力的沟通,明白孩子的需要和诉求,结果会比惩罚之后的结果好得多。
成为一个会沟通的人,别人才会向你敞开心扉。沟通也是解决一切问题的基础,所以我们要用正确的沟通方式,学会使用非暴力沟通的方法,不要让伤人的话出自温柔的口。
这就是我读《非暴力沟通》这本书做的总结笔记,其中还加入一些我自己的读后感。
如果你觉得这本书对你的沟通也有帮助,那么推荐你读一读原著。
最后,特别感谢《非暴力沟通》的作者:马歇尔·卢森堡
1.体会和表达感受非暴力沟通的第二个要素是感受。
我在读这些书的时候一直在试着练习,因为我之前在感到悲伤、生气等情绪的时候,总是会强调我本来是怎么样的,因为你做了什么而导致我怎么样,我以前一直以为这样会得到理解或者怜悯,当然事实证明并没有,然后我接着在意的点就是:你根本不在乎我。
看了这本书我才知道,原来我根本就没有表达我的感受,我只是一直在表达我的看法,人对自己都是格外宽容的,所以错误总是别人比较多,所以我的看法其实也是一种指责,但是当你指责的时候,并不会如你想象的那样得到共情,反而是得到反驳.。
我看前三章的时候感觉还挺难写读后感的,因为我看完了还是不知道怎么做,而且我觉得像作者那样,对所有人都充满爱,实在是太难了,因为我是一点就着的性格。
但现在我大概知道怎么表达感受了,有个语句公式:你(事件表达),让我很(感受),因为我...。比如:你这一分钟内叫了我三次,我很烦,因为我想要专心煮饭。而不是:你怎么老是叫我啊,我在煮饭!
2.感受的根源感受根源于我们自身的需要。
我们总是想着“人们期待我怎么做”,而不是“我想要怎么做”。我刚生完我儿子的时候,身体不好,月子里一直感冒发烧,奶水也不够他吃,出现了很多问题。
吃母乳他就不吃奶瓶,奶瓶放到嘴里就哭,喂完母乳不能立即喂奶粉,但是他一吃就要吃饱,不能立即喂饱他他就会一直哭,我很纠结,想放弃母乳,但是觉得如果我不坚持母乳,我就不是个称职的妈妈了。那时候婆婆建议我喂奶粉,我很自责,后来宝宝长湿疹,我就越发的愧疚,觉得如果他能吃母乳也许就不会这样了。
我总是怕负了别人对我的期待,所以每做一件事之前总是先想一下,别人看到这件事是什么感受。
3.请求帮助
需要请求的是具体的活动,并且使用抽象的语言还会是我们无法深入了解自己。
分清请求和命令。请求没有得到满足时,如果批评或者指责他,那就是命令。这就让我想起我们拆的第一本书《男人来自火星》里说,向对方提出请求后,如果他不愿意,不要生气或抱怨。
是的,男人有时候就像小孩子一样,脑回路是直的,你是请求的语句问他,他就会觉得这件事情是有弹性的,但当你把请求也当做了命令的话,就违背了这项规定,会让他产生抵触心理。
沟通是一门艺术,说得对了能加分,说错了就是0分。如何做到人情练达、世事洞明,要有一颗七窍玲珑心——拒绝那些枯燥乏味的大道理,站在对方的角度,听一听他的声音。
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求,它希望我们达成的是在诚实和倾听的基础上与人联系。
“我觉得导致沟通失败的原因是不懂得换位思考,也有可能是自己的沟通方式,语言的表达没有以尊重对方为前提。‘非暴力沟通’应该建立在平等的基础进行对话。接纳并理解别人的质疑,理解他人,但这绝不是软弱的代名词”
《非暴力沟通》向读者强调了倾听的重要性——《非暴力沟通》强调,首先必须专注于自己的需要。我们有时会责备他人,这其实反映了他人的行为不符合我们的需要,如果被责备的那个人恰恰是我们自己,那么言下之意便是“我们已经做出的事情不符合我们的需要“。
很多时候我们在沟通的时候总会比较激进。至少我之前是这样的。但是我看完这本书之后我会先问自己想要什么然后再去沟通。尤其是有人说我不好的时候。后来发现当你真的听进去思考了你会发现很多人家给你的批评其实是你内心想要提升的道路。当你了解了自己的需要然后去聆听(不管好坏)这样你们才能真正的做到意义上的“沟通”而不是自说自话。
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