《影响力》读书笔记及心得感悟4500字:
复旦营销学教授推荐了六本关于营销学的书,我借到其中两本:《怪诞行为学》和《影响力》。前者我定位为机场读物,后者值得一读。
单看中文书名《影响力》,不太能直接猜到书的内容,而原版书名《INFLUENCE——THE pSYCHOLOGY OF pERSUASION》提供了更多线索——一本关于说服的书。结合其所属的营销学领域,这本书希望告诉你,为什么花了不该花的钱。作者总结了让你主动掏腰包的六大策略:互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、稀缺。这六大策略几乎涵盖了日常所有的销售手段,他们单独或叠加使用,随时影响着每个人的决定。你几乎可以复盘,最近一次的消费,是受了哪些策略的影响。为了解策略是怎样发挥作用的,作者采取参与式观察的研究方式,由研究人员充当间谍,深入观察销售人员是如何利用六大策略所引起的自动反应说服消费者的。对于B2C的销售而言,这恐怕是一本教科书级别的销售技巧手册。
必须说明的是,这六大策略并非只有负面意义。人类文明发展到今天,大家能从便捷、高效的社会生活中获益,这六大策略和其背后的心理学基础功不可没。作者要提醒我们的是,当虚假不实、别有用心的信息通过这六大策略传递给我们时,如何提高警惕,阻断策略所引起的自动反应。而在信息真实的情况下,鉴于自动反应模式本身所具有的高效便捷的特点,我们不妨欣然接受之。按照《如何读一本书》的分类,这是一本实用性的书,如果你认可作者的观点,尝试按照书上的指示去做。只有这样,这本书于你才真正有意义。
01、互惠
互惠,即投桃报李。互惠有着积极的社会学意义,你之所以愿意提供帮助,不管是付出时间还是金钱,是因为这些付出在未来极有可能会以你需要的形式返还给你。互惠实际上促进了资源的流动。大部分人接受了帮助以后,都会产生还债的心理负担,你甚至有一个记录红包信息的小本子。但这样心理负担,也给了销售者可乘之机。
试想一下公园里推广幼儿课程的人,他们手里都拿着孩子喜欢的气球、贴纸、竹蜻蜓,等你的孩子接过这些廉价的小礼物,一页信息登记表和一支笔也随即递了上来。这是初级互惠,对方付出少许金钱,期望你动动笔留下联系方式。
进阶版的互惠,姑且叫做“以小博大”。上周末带孩子外出,办理入住时跟酒店说了孩子生日,酒店当即表示升房。在我们游完泳回到房间后,床上多了一个毛巾扎的小牛,餐盘里放着一个生日蛋糕、手写的生日贺卡(手绘长颈鹿和签名)、刀叉餐巾、用餐完毕联系谁取走餐盘的小卡片。梁先生满意之情溢于言表,“实在太喜欢XXX了,回去就把卡开了!”升房、生日蛋糕、生日贺卡、贴心小卡片,酒店的成本可能就几百元,但开卡需要付出几千元。即便不开卡,酒店也收获了一个忠实用户。以小博大,销售者尚且付出了小成本,而当互惠与其他策略叠加,共同发挥作用时,可能连小成本也免了。为了阻断互惠策略的作用机制,记得做决定之前问问自己,对方的让步是我需要的吗?交换是等价的吗?
02、 承诺和一致
承诺和一致,即一诺千金。无论中外,都有类似的褒义词,可见是人类社会共同的心理基础。人人都期望在他人眼中,自己是个说到做到的人。要想让承诺引发顺从的结果,应该尽量确保承诺是公开的、主动的、需要付出额外努力的。大学时期的入党程序,完全符合以上条件。首先,你得主动写申请书,有些人一次写的不深刻,还得写第二次——他付出了额外努力。其次,在被确定为积极分子后,你得写思想汇报。多么甜蜜漫长如初恋般求而不得的煎熬啊,这毫无疑问是额外努力了。最后,批准入党后,你和广大同学一起,举起右手,在庄严的党旗下公开宣誓。自此,辅导员批评你,就可以以“你是党员”为开场白了。
还有个典型场景,是结婚仪式,同样完全符合公开、主动、额外努力的要求。这些程序,都利用了承诺导致的自动行为模式的积极效果。哪怕启动反思程序,即问问自己,若回到当初,我还会做出同样的决定吗?相信和我一样,你仍然会大声的坚定的说:“我愿意”!而面对诡计,你不需要履行承诺。
03、社会认同理论
社会认同理论,是指我们会根据他人的意见判断是否正确。毕竟大部分时候,真理还是掌握在多数人手中,以符合社会规范的方式行事不容易犯错。这个理论在自媒体时代很容易被观察到,君不见隔段时间,总有一篇文章刷屏朋友圈。与这一理论相关的,是“多元无知效应”。在多次批评了“路人无情”、“见死不救”后,我们对这个词总算有了点认识——并非因为无情,而是因为不确定,这是诱发社会认同理论发挥作用最重要的条件。因此,避免多元无知效应发挥作用的方式,就是减少不确定性——与其对着人群喊“救命”,不如喊住牵着女朋友的小伙子“穿黑衣服的帅哥,救命”。
社会认同理论可能由于两个原因失灵。一是蓄意伪造证据。某些晚会的语言类节目中,有带头叫好的,单有些叫好略显尴尬——伪造的证据都比较粗糙,很容易被发现。二是机制本身可能发生故障,需要周期性的搜集证据以判断是否偏离正确轨道。东方艺术中心取票机器前,常常排着两列队伍,分别是官网购票的取票队伍和微信购票的取票队伍。一直有工作人员站在队伍的不同位置提醒取票的人别站错了。如果没有工作人员提醒,要想确认排哪一队,除了问问队伍里最后一个人,还应该走到队伍最前面亲自看一下。
04、喜好
与其说喜好会影响我们的选择,不如说我们根据自己的喜好进行选择。我们选择熟悉的东西以降低适应成本,选择和自己相似的人以减少潜在冲突与矛盾,而不管自己长的怎么样,我们大都喜欢漂亮的人。根据喜好选择,并没什么不好。但是,销售者会在喜好与销售之间建立某种联系,以达成销售目的。作为《读库》的长期客户,我认同老六对待文字的大部分观点,我喜欢读库的选题,甚至喜欢许多老读者不能忍的新版读库的装帧排版与手感。读库把自己的特质准确传递给了同好,依靠每年几万个“能想象出他们模样”的忠实用户,读库不仅能在电商书籍动辄减满的出版物市场中活下来,还能腾出手干点别的。因为对读库的信任,我还买过《读小库》,拿到手后,我知道我对读库的好感有点过了。老六不擅长做童书,也就不担任童书编辑,《读小库》的质量没有稳定到让我盲买的地步。随时自问是否好感过度,及时把做决定的原因与产生好感的人分开,这是避免喜好策略发挥作用的办法。
05、权威
权威策略最能发挥积极作用的领域,是专业性极强的领域,比如医学、法律。我看牙时,牙医给我讲了他做的一个病例。有一位演员要种牙,他跟医生要求,你得如何如何。牙医很不爽,虽然你是演员,但你不懂牙科,种牙我比你专业。演员被说服了。种完后,演员说我提个小建议,你看这么改一下是不是更好看。医生听从了建议,发现果然美观一些,再一聊,演员学过美术。
权威策略产生顺从的消极后果,有两种套路:一是带有象征权威符号的假专家,二是A领域的专家提了B领域的建议。象征权威的符号很多,如制服、头衔、光鲜的衣着等。《我不是药神》里的张院士,穿着象征医生权威的白大褂,贩卖扑热息痛版“神药”,有买有赠,平安闯荡江湖十余年。除了权威策略,“神药”之所以畅销,还因为叠加了对比效果——不仅比瑞士格列宁便宜,而且也比印度格列宁便宜。
在我十八线小城的家乡,某品牌老人鞋卖的火热。据说基础版200元出头,进阶版300元左右。当地老年人的退休工资在两千元上下,这么多年,也没有那个品牌能说服他们主动拿出月工资的十分之一强买一双鞋。该品牌在央视电视剧等以中老年人为主要观众的频道密集投放了大量广告,请凯丽做品牌代言人。凯丽是《渴望》女主角刘慧芳的扮演者,当年《渴望》的影响力有多大呢?“举国皆哀刘慧芳,举国皆骂王沪生,万众皆叹宋大成”,成为当年的一道独特风景。一部轰动全国感动千万人的电视剧,被称为中国电视剧发展的历史性转折的里程碑,它创下的巅峰效应成为一个时代的神话。”(百度百科)《渴望》一经播出,万人空巷。无论男女,都同情喜爱慧芳,男性希望有个慧芳式的妻子,女性也愿意把自己想象成慧芳。该品牌广告在电视剧等频道播放,提示凯丽与电视剧《渴望》的关系,而当年看《渴望》的观众,就年龄而言,正是该品牌的潜在消费者。看,你们喜欢的金鹰奖女主角凯丽推荐了该产品(喜爱+权威),广告更邀请众多老年人现身说法(社会认同),六大策略用上了三种,品牌推广已经很有含金量了。当地的代理商更推出了会员政策:一经购买即成为会员,会员永久享有“免费喝水歇脚”、“每月免费领两枚鸡蛋”的权利(互惠)。这是压死骆驼的最后一根稻草。可是,让我们想一想,凯丽是演员“权威”,这没错,可她是该类产品的专家么?再进一步,她推荐产品的优点具有唯一性么?市面上没有其他产品具有这些优点了么?是不是相关领域的专家,专家是否说了实话,这是应对权威策略的关键问题。
06、稀缺
稀缺,即“物以稀为贵”。稀缺不仅意味着需求多,而且能通过人为制造稀缺提高需求量。同时,由于多与少的对比,稀缺还能引起逆反心理——越得不到,越想要。
稀缺策略有几种变体,其一,“数量有限”叠加“最后期限”。这样的广告很容易看到,“数量有限,最后三天”!其二,叠加承诺和一致策略。商场里买鞋,你喜欢的颜色和适合的尺码偏巧没有货,柜姐表示“这款卖的太好了(社会认同),全城缺货,仅某专柜还剩一双,需要得马上(最后期限)调货“。本来还犹犹豫豫,听完柜姐的话,是不是立刻就要求调货了?其三,先充裕再紧缺。淘宝购物车里一直放着犹豫了很久但没有下定决心买的东西,突然发现显示”库存紧张“,立刻点击”结算”。《天盛长歌》中,凤知微先是被指婚给宁弈,接着被阿娘逼着发毒誓“此生绝不嫁给宁弈”,典型的先充裕再紧缺,结果呢,毒誓刚发完,镜头一转,两个人已然是你想我我想你了。棒打鸳鸯往往越打越亲,就是这个道理。稀缺并不影响物品自身的品质,若身处消费环境但情绪高涨,则应该重新审视自身的需求来源了。
在各种人造购物节轮番轰炸、自媒体贩卖焦虑收割流量与金钱的社会现实下,在扩大内需以保持经济平稳较快发展的国家舆论导向下,拉住你正在买单的手,仿佛与全民作对。
世事纷扰,不吐不快。作者:西窗晨读
《影响力》(第七章)读书笔记感悟:
今天是《影响力》读书笔记的最后一章,写完这本读书笔记,如果宝宝还没发动,那么接下来我就继续写《稀缺》的读书笔记,或者从孕妇的角度推荐一些好用的东西。
说实话,我觉得看外国人(尤其是欧美人)写的书,还是很有些困难的。不知道究竟是因为他们的逻辑与我们不同,还是由于译者的种种原因。总感觉书中的观点反反复复,不够清晰。
当然,最有可能是我的学术水平不能达到大师的级别,所以读起来略感纠结。《影响力》是,《稀缺》也是。因此,我决定,《稀缺》的读书笔记不按照章节来写,自己重新梳理归纳一下思路,分成三部分左右。假如你去买衣服,并且同时看上两件衣服。你很犹豫,不知道该买哪一件。此时,你突然从导购小姐口中得知,其中一件就只剩下你手里这最后一件;而另外一件则还有很多存货。此时,这两件衣服在你心里的地位还一样吗?
我想,显然是不一样了。如果你最终只买一件的话,很可能会买那件只剩下一件的衣服。因为经验告诉我们,稀有的就是好的。
这就是我们今天要梳理的,影响力的第六个因素——稀缺。对应《影响力》第七章。
一、稀缺的作用原理
稀缺的作用原理也很简单:机会越少见,价值就越高。
稀缺在生活中应用也是随处可见。比如说,你有一张印刷错误的人民币(注意:只是印刷错误,但是是真钱),这张面值100的纸币上居然少印了一个“0”!
你会如何对待这张纸币?当废纸丢掉?显然不可能。就因为这个荒谬的印刷错误,你手里这张纸币可能就价值连城了,因为它是一种“珍贵的错误”。就因为这种错误太过稀缺,反而显得弥足珍贵。
我上小学的时候遇到过一次类似的状况。有一次买完零食,老板应该找我五毛钱。于是,老板找了一枚黄色的硬币给我。
众所周知,我们的五毛硬币就是黄色的,我看都没看,握着硬币走出小卖店。走在路上,我打开手心,我仔细看了看这枚硬币,居然上面的数字是“1”。小学的我,只知道亏了4毛,于是立马跑进小卖店跟老板换了个5毛的硬币。后来想起来,觉得自己真有点傻。那枚硬币当然有可能是一种“珍贵的错误”,也有可能是其他币种的硬币。但是无论是哪种情况,都比4毛钱更有价值。稀缺影响我们的另外一个原因在于:同样一件物品,我们对失去它的恐惧远大于得到它的渴望。
例如,医院宣传体检,如果只是从正面强调体检的重要性,未免显得枯燥乏味。而反面强调你不体检可能造成的损失及存在的风险,就会使得你不得不严肃地考虑体检的必要性了。
二、稀缺的例子
稀缺在生活中非常的普遍。
第一个例子。
如果你是女性,应该对这个场景非常熟悉:商场的一个你喜欢的牌子打出广告——限量版,数量有限,最后一天。这简简单单的三句话,你可能就已经攥着你的钱包君心神荡漾了。
第一,限量版。说明独家供应,毫无疑问,稀缺。
第二,数量有限。说明数量稀缺。
第三,最后一天。说明时间也稀缺。
三重稀缺齐上阵,难保你不会脑子一热就贡献出了钱包。
第二个例子。
有三个牛肉销售员。你猜测一下哪个销售员销售业绩好。
销售员A给客户打电话,做标准陈述,介绍自己的牛肉。
销售员B给客户打电话,除了标准陈述以外,还附加了一个消息:最近牛肉会紧缺。
销售员C则是在销售员B的基础上又透露出“牛肉会紧缺”的消息是从公司内部传出的,很多客户都不知道。
显然,C的销售业绩最好。B相对于A的成功之处是制造了货源稀缺。而C相对于B的成功之处是同时制造了消息和货源的双重稀缺。因此,客户更为紧张。
第三个例子。有关叛逆。
如果你养过孩子,那你一定知道“可怕的两岁”。
我第一次知道“可怕的两岁”是在买二手婴儿床的时候。卖家的孩子差不多两岁,她告诉我,两岁是孩子的第一个叛逆期。
你让他往东,他偏要往西。你要抱着他,他偏要自己走;你要让他自己走,他偏要你抱。
为什么会如此难缠呢?
原来两岁的小孩第一次有了自我意识,形成了自由的概念,只是他不知道这个“自由”的边界在哪里。他在试探“自由”的边界,同时也害怕失去自由。也就是说,“自由”在两岁的孩子这里较为稀缺。青春期的叛逆也是类似原理。
我们所熟知的罗密欧与朱丽叶的故事是一个浪漫的爱情故事。不知道你有没有想过,一对相识不久,且背景差异很大的青年男女,为何在短时间内产生天崩地裂的爱情。
当然,你可以说这正是爱情的迷人之处。然而从稀缺的角度去看,这个故事只是对“自由稀缺”的一种反抗。因为家里的阻挠,两个人感觉到失去“选择的自由”,自由越是稀缺,越是珍贵,于是两人拼命反抗。
从这个角度看来,如果把主人公换掉一个,变成迈克尔和朱丽叶,或许这个故事的结局还是一样的。
三、稀缺的特点
稀缺的特点之一:新稀缺的影响远远大于持续稀缺的影响。
一件物品你一直拥有,突然被拿走;另一件物品你一直没有。你感觉那种稀缺对你来说更抓心难受?显然是拥有过又被拿走。前者是新的稀缺,而后者就属于持续稀缺。
根据稀缺的这一特点,作者也提醒家长们:管教前后不一的父母,孩子更容易逆反。谁能忍受的了本来已经到手的自由又被夺走呢?
稀缺的特点之二:竞争造成的稀缺更为重要。
你身边一定有过排队买苹果手机的例子吧?虽然我自己不能理解苹果粉的狂热,但是这个现象就是由竞争造成的稀缺。因为有那么多人一起争抢,竞争就产生了;首发数量有限,稀缺产生了。这种由竞争产生的稀缺使购买者更加坚定了要买到的信念。
四、如何应用稀缺
无论是你是专业卖家还是二手物品的卖家,“稀缺”对于销售来说,绝对是不二法宝。
销售时,你可以运用“限时”的原理来打造“时间稀缺”的氛围,让购买者感觉到时间的紧迫;同时,你也可以同时约见多个买主,让买主之间由于竞争而产生稀缺,估计很快就有人沉不住气要下手啦!
在家庭教育方面,孩子不珍惜时间是个令家长非常头疼的问题。
一般来说,家长较为珍惜时间,因为家长已经“蹉跎”掉不少岁月,加上每天要处理家庭和工作各种杂事,时间就会显得非常稀缺。
而小孩子每天只有上学这一件事情,当时时间不稀缺。对“时间稀缺”感受的巨大差异让父母和孩子之间冲突不断。因此,在父母在教育过程中,可以想办法让孩子感受到时间的稀缺和宝贵,从而珍惜时间。
五、如何拒绝稀缺
如何能拒绝“最后一天,售完为止”的诱惑呢?
方法很简单:警惕。当你在顺从环境中体验到高涨的情绪,就需要警惕。
问问你自己,你这么按捺不住钱包,到底是希望能占有这个商品呢?还是真的觉得这件商品的功能非常赞?如果你心里的答案是:占有!好了,感觉带着你的钱包君离开吧!作者:左手姑娘
说起墨菲定律,大家可能会有些许陌生,墨菲定律名字的由来就是曾经爱德华墨菲说的一句话:如果有两种或两种以上的方式去做某件事情,而其中一种选择方式将导致灾难,则必定会有人去做出这种选择,而这个人往往会是你。
为什么在生活中你最想要的事情不会发生,不想要的很可能发生;为什么很多事情总会事与愿违;为什么会有这些令人大笑的事情呢?墨菲定律这本书用了一种有趣的方式,通过一件件令人发笑的事情中让我们理解了什么是墨菲定律,又从社会、生活、职场、情感、社交、管理、经营等多个方面教会了我们怎样以一种轻松快速的方法去生活学习。这本质上是一本学术类的文章,却因为它风趣幽默的细节让人不觉得枯燥。
你总会觉得为什么生活中倒霉的事情总让自己碰到?是不是自己哪里做的不好?这是一种心理效应,越觉得焦虑、担忧,大脑得不到放松,这件事反而就会做不好。过去的已经过去,我们不必为未来而焦虑,未来已是定数,我们不如活在当下,将当下的每一件事都做好。每个人的成功都源于自己的努力,我们只需尽量做好自己份内的事就足够了。人们每天奔波,总是会遗忘自己的初心,我们应不迷失自我,自信面对,这样才会真正把事情做好。
墨菲定律是一本令人受益匪浅的书,也许因为年龄的关系,书中的很多哲理我还不懂。可这本书蕴含的人生哲理,看起来杂乱无章,可合在一起,一本蕴含着许多令人深思的心理学书籍墨菲定律诞生了。
《共情力》读后感800字:
本书就是在教人去察觉,而这个察觉也正是自己一直在寻求的真理。只是自己之前一直是察觉自己,察觉到我应该去怎么为人处世而并未倾听和理解他人,共情力就是察觉他人,能够给自己及他人带来意想不到的积极结果。
在书中作者很明确的说:共情不是情绪不是感受不是同情,它是人与生俱来的一种能力。也就是我们在共情的时候,这种共情是从哪里来的?它不是来自我们个人的角度,而是来自于社会的真实现象,可以叫做空、无、零的真实本身。那个本质的东西一直在给予我们察觉的能力。所以也只有回到那个点,才能够有最深的察觉。作者很强调共情的作用,就是因为个人不容易深层的察觉自己,需要借助他人才能够有更好的察觉。
因为这本书主要是说通过共情来解决压力的问题。而压力的来源,如书中所说是来自于过去扭曲的想法或记忆,而也和学习零极限的内容相通。就好像宇宙本来存在一个样子,但如果我们所想象出来的样子和那个本质的模样不一样,自然会感觉到那种扭曲的压力。读后感
· 所以书中是说要通过共情来纠正扭曲的想法。而在我看来也就是通过察觉去改变它。又因为我们现在的模样都是从过去积累过来的,一旦我们能够穿越时间去纠正一开始错误的思想,也就能够改正我们现在的模样。通过深层的去察觉宇宙本身,我们能够看到它本来的样子,因此能够保持积极乐观,知道人生都是由我们自己创造,也就能够充满信心。也正因为这种深层的察觉能够帮助我们看到宇宙本来的模样,所以我们能够获得一种平静。在深层察觉我们自己的时候,我们能够感受到平静。同样在给予他人共情的时候,也能够带给别人平静。而共情的力量能够如此之强大,就是因为这种察觉的力量。
接下来自己在生活工作中,不只是自己去察觉,更是要能够把这份察觉之心带给他人。我并不需要去特别做什么,只需要给予他人倾听和理解,用共情的方式把这份察觉带给他人,给予他人平静。作者:张杰
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